Повторюсь еще раз: «Если вы создали бизнес и сами в нем работаете, то вы просто создали себе рабочее место». Выходите из зоны работы В бизнесе и перемещайтесь НАД бизнесом. Поверьте мне – это будет более эффективно.
Ошибка № 5 Держаться за «неправильных сотрудников». Заводить дружбу со своим персоналом
Я помню каждого своего мастера и администратора, который был со мной первые три года моего бизнеса. Я помню их победы, терпение, заботу о салоне. Сейчас я очень ценю каждого сотрудника и выполняю то, что от меня требуется как от владельца бизнеса – выплачиваю вовремя заработные платы, обеспечиваю всем необходимым для бесперебойной работы, создаю комфорт на рабочих местах, ну, по крайней мере, очень стараюсь. Все. Сейчас я не помню всех по именам и считаю, что это не так уж неправильно. Правильно – знать тех, кто занимает руководящие должности и видеться с ними, если не ежедневно, то хотя бы раз в неделю, контролировать управленцев на местах, прописывать и контролировать выполнение скриптов и инструкций. Быть над бизнесом. Но это, конечно же, при расширении, года через два-три, в некоторых случаях через пять.
А в самом начале мы все такие мягкие и очень терпеливые. Вот приходит продавец новый в ваш только что открывшийся магазин, а мы с ним так ласково-ласково: «А все ли вам комфортно, а не холодно ли, а не жарко ли, а поели, а может, чайку попить?» Он сначала смотрит на вас с недоумением и отказывается. Через пару недель вашей заботы ему вроде как и отказываться уже стыдно, пойдет и выпьет чайку. И не удивляйтесь, когда он через 3 – 4 месяца будет целыми днями чаевничать, а вы за него клиентов обслуживать. Эмммм… Прям рвется… Скажу: «Сама дура».
Относиться к людям с заботой никто не мешает, но вот переходить рамки не стоит, ибо стоить вам это будет дорого. У меня есть правило – никогда не ходить в кафе, рестораны, клубы, по магазинам, в театры вместе с моими подчиненными. Встречаться только на работе. Это мои рамки. При этом в коллективе сохраняется абсолютно здоровая атмосфера, а если мне захотелось устроить им праздник, то устраиваем там же, в стенах любимой работы.
Сюда же отнесу ошибку «терпеть за свои же деньги».
Частенько, особенно после нескольких месяцев совместной работы, может возникнуть ситуация, проиллюстрировать которую прекрасно может кот Матроскин из «Каникул в Простоквашино», когда он смотрит на Галчонка и произносит: «Ой, что-то зря мы его тут кормим». Смотришь на своего работника, который с тобой и огонь, и воду, и медные трубы прошел, и понимаешь – «не справляется». Ну вот совсем. И не просто не справляется, а конкретно так портит твой бизнес. Если следовать здравому смыслу, то решение одно – уволить. Но так тебе его жалко становится. И себя жалко, и его жалко, и всех вокруг жалко. Ну что поделать, жалостливые мы в некоторые дни месяца. Так вот, дорогая моя, скажу тебе честно, пусть и покажусь достаточно жесткой, но НИКАКОЙ ЖАЛОСТИ! Это твой бизнес, твои вложения, твои риски, твоя репутация на рынке, а он ничего не теряет. Совсем. Максимум, что он потеряет – это зарплату. И то ненадолго. Через месяц-два он найдет следующую работу. А вы потеряете все и будете потом долго приходить в себя. Будете снова искать себя в этой жизни и в этом мире. Просто когда вам захочется пожалеть нерадивого, вспоминайте мои слова и совершайте то, что должны делать как владелица собственного бизнеса. А захочется порефлексировать, подумай, что, возможно, он не справляется, потому что занимается нелюбимым делом, и ты дашь ему толчок найти работу по душе, заняться делом своей жизни. Но даже если и эти философские мысли не помогают, то посмотри на своего ребенка, загляни ему в глаза и проведи с собой внутренний диалог о том, что будущее этих больших глаз и пухлых ручонок зависит от тебя и твоих поступков, а соответственно, от твоего бизнеса и людей, которые на тебя работают. И гони жалость прочь. Иди и увольняй.
Тут я должна была написать огромное количество историй о том, как жалела, терпела и закрывала глаза, пока в моем бизнесе откровенно гадили, но не буду. Эти люди прочитают мою книгу, но стыдно им не станет. Скорее всего, они так ничего и не поняли, а я для них все та же препротивная работодательница, которая уволила без стыда и совести. Ну и пусть.
Ошибка № 6 Не рассчитать бюджет на старте
Казалось бы, о чем тут говорить? Про бизнес-план написала, про ошибку с коллективом рассказала. И вроде масса книги об этом – «Четкое планирование бюджета». Только вот почему-то я вновь и вновь наблюдаю эту ошибку у молодых бизнесменов и бизнес-вумен. На аренду хватило, на ремонт хватило, а на рекламу не осталось. И это в лучшем случае. А в худшем и ремонт с горем пополам закончили, потому что ремонт – дело такое. Сметы имеют чудесное свойство удваиваться в процессе. И вы срываете весь проект. Считайте деньги, учитесь планированию бюджета и не вылезайте за рамки запланированного. «Вот так все просто?» – спросите вы. А мне хочется кричать: «Все очень просто! Только будьте дисциплинированными по отношению к себе, к своей жизни и к своему бизнесу!» Вписывайте в бюджет абсолютно все. Проанализируйте, сколько в необходимом вам районе стоит стрит-лайн, сколько стоят клики по вашим ключевым запросам, соберите всю необходимую информацию по закупкам товаров, которые вы планируете продавать. Сколько стоит SЕО-продвижение в вашей нише.
Моя жизнь
Я строила первый салон, и расчет был очень точным, это меня спасло. Более того, я рассчитала бюджет настолько досконально, что после открытия у меня еще оставались отложенными деньги на первые три месяца аренды, на первые зарплаты и рекламный бюджет на два месяца. Я была спокойна, а на первом этапе это жизненно необходимо – обладать спокойствием удава, чтобы взвешенно принимать решения и не наломать дров.
Ошибка № 7 Попасть в женскую бесконечность и в ней пропасть
А она все падала и падала. Неужели этому не будет конца?
– Интересно, сколько миль я уже пролетела? – сказала Алиса вслух. – Я, верно, приближаюсь к центру земли. Дайте-ка вспомнить… Это, кажется, около четырех тысяч миль вниз…!
Л. Кэрролл «Алиса в стране чудес», перевод Нины ДемуровойНу эта ошибка совсем и не ошибка, и за это я ее люблю. Потому что тут пойдет разговор только о нас, о девочках. У мужчины такого почти не бывает, а если с ним такое случилось, то стоит задуматься о правильности чего-то там у данного индивида в организме. А точно ли он мужчина? В некоторых учениях и некоторых практиках существует мнение, что у мужчин и у женщин разные взгляды на слово «бесконечность». Для нас бесконечность – это глубина. Это как раз та самая кроличья нора, в которую падала Алиса. Есть мужская бесконечность, но она кардинально отличается от нашей – она в ширину. Чем же нам грозит наша глубинная «бесконечность»? А тем, что мы с радостью прыгаем в яму за кроликом и бесконечно летим в эту глубину, подбирая на лету пустые банки из-под апельсинового варенья и делая в воздухе бессмысленные реверансы.
