Чем лучше вы обращаетесь со своим персоналом, тем больше у вас шансов узнать об их уникальных возможностях. К. Хутаева
Плохой руководитель плохо обращается с подчиненными. Но если у его подчиненного хватает сил и смелости только на жалобы, значит, другого руководителя он не заслуживает. М. Казанцев
Мойша:
— Товарищ командир, примите меня в партизанский отряд.
— Сначала проверим тебя в деле. Вот, возьми пачку листовок, распространи…
Мойша возвращается через неделю, измученный и похудевший. Отдает командиру пачку денег:
— Ну и товарец же вы мне всучили, товарищ командир…
Перед тем как описать подчиненному точный конечный результат, выслушайте его идеи. Иногда можно получить больше желаемого. А. Сергеев
Делегирование полномочий, не описывающее способы Достижения результата, дает гораздо больший эффект, чем делегирование исполнения с четким описанием методов достижения результатов. К. Хутаева
Настоящий продавец способен продать практически все, везде и всем. И главное — с удовольствием. М. Казанцев
Бабка приходит к врачу и спрашивает:
— Ну. что, доктор, есть у меня улучшение?.
— Да, бабуля, можете теперь потихонечку по лестнице подниматься.
— Ну, слава Богу, а то я уже замучалась домой по водосточной трубе добираться!'
Иногда, выполняя четкие правила, старательно обходя запреты, сотрудники делают большие глупости. А. Сергеев
Оговаривайте с сотрудником возможные варианты достижения цели, так как запреты могут быть трактованы по-разному. К. Хутаева
Мы часто недооцениваем силы и потенциал своих сотрудников, создавая для них тепличные условия. М. Казанцев
Знаменитый физик Поль Дирак так определил различие между наукой и поэзией: «Наука пытается объяснить людям нечто, о чем они раньше ничего не знали, причем так, чтобы это мог понять каждый. Задача поэзии определена с точностью до наоборот».
Лучший комплимент тренеру: «Как у вас все просто. Я, в общем, и раньше почти все это знал». Умение упрощать, сохраняя суть, — базовый навык тренера. Неслучайно из бывших физиков часто получаются хорошие тренеры. А. Сергеев
Старайтесь, чтобы должностные инструкции больше походили на науку, а не на поэзию. Тогда они станут хорошим рабочим инструментом управления персоналом. К. Хутаева
Давая подчиненным неопределенные и понятные только вам задания, вы можете добиться как минимум одного из двух результатов: неожиданного и интересного, если исполнитель — творческая личность». И никакого, если у сотрудника проблемы с самостоятельностью и творческим мышлением. М. Казанцев
Два мужика встречаются:
— Слышал, ты женился…
— Да, и жена у меня классная — и на кухне, и в постели…
— А как же она все успевает?
— Да я ей на кухне постелил…
Если вы поручаете работнику несколько различных функций, сделайте так, чтобы ему было удобно их совмещать, и обеспечьте возможность быстро переходить от одной функции к другой. А. Сергеев
Правильно организованное рабочее место позволяет работнику успевать гораздо больше! К. Хутаева
Женщины — прекрасные работники! Главное — создать им условия. М. Казанцев
Пассажир такси, решив обратиться к водителю с вопросом, похлопал того по плечу.
Водитель дико вскрикнул и потерял управление. Такси чуть не врезалось в автобус, вылетело на тротуар и остановилось в сантиметре от витрины магазина. На секунду в кабине воцарилась тишина, после чего таксист хрипло произнес:
— Послушай, приятель, больше так не делай. Я чуть не обделался…
Пассажир извинился и добавил, что он и подумать не мог себе, что легкий хлопок по плечу так напугает водителя.
На что последний заметил:
— Да в общем-то твоей вины здесь нет… Просто сегодня я первый день работаю на такси. А до этого двадцать пять лет водил катафалк!
Информация о предыдущем опыте сотрудника дает нам возможность предсказать его реакцию. К. Хутаева
Пока вы не узнали нового сотрудника поближе, помните, что ждать от него можно чего угодно! М. Казанцев
Если начальник хвалит тебя с глазу на глаз, значит, хочет заставить тебя работать.
Если начальник хвалит тебя при всех, значит, хочет, чтобы другие заставили тебя уйти.
Поощряя сотрудника, делайте это аккуратно, так как, хваля всегда одного и того же сотрудника при всех, вы можете создать ему проблему. К. Хутаева
Восприятие сотрудников способно исказить мотивы поступков начальства до неузнаваемости. М. Казанцев
Полковник докладывает генералу об успехах части:
— …Но особенных успехов часть добилась в укреплении дисциплины…
В приоткрытую дверь вдруг просовывается голова солдата:
— Эй, старик, так я беру машину, а?
Полковник поворачивается к ошеломленному генералу:
— Вот видите?! А ведь год назад он бы и спрашивать не стал!
Культура организации, естественная для сотрудников, может казаться странной при взгляде снаружи. Если вас устраивают результаты работы, то вмешиваться стоит аккуратно. А. Сергеев
Главное — видеть прогресс у своих подчиненных! К. Хутаева
Критерии оценки успехов и неудач субъективны. Настолько, что порой даже трудно себе представить. М. Казанцев
— Официант, у меня в супе муха!
— Не волнуйтесь, паук на хлебе ее обязательно поймает.
Способы, которыми сотрудники успокаивают клиентов, иногда бывают хуже самой проблемы, вызвавшей недовольство. А. Сергеев
Иногда стоит дать возможность сотрудникам самостоятельно разобраться между собой и не тратить свое время на решение мелких задач. К. Хутаева
То, что специалисту кажется естественным и очевидным, может шокировать клиента и привести к потере сделки. М. Казанцев
Сын спрашивает у отца-бизнесмена:
— Пап, у нас есть что-нибудь почитать из фантастики или мистики?
— Да, налоговый отчет моего бухгалтера.
