Мнение потребителя субъективно. Именно его восприятие делает один товар абсолютно не похожим на другой. Многие компании идут на большие ухищрения, придумывая названия, чтобы сделать свой продукт абсолютно уникальным.
Само по себе название ничего не говорит потребителю. Очень важно описать свой продукт, особенно если это новый продукт или изготовленный с использованием новых технологий простым и понятным способом.
Внедрение продукта в сознание должно начинаться с того, что он собой представляет. Мы сортируем и храним информацию по категориям. Если вы не укажете четко будущему покупателю категорию продукта, ваши шансы закрепиться в его или ее сознании либо очень малы, либо равны нулю.
Ксерокс стал ксероксом тогда, когда его создатели четко сформулировали, что это устройство для копирования с одной бумажки на другую.
Palm, простой, высокотехнологичный органайзер, легко завоевал успех на рынке. А компания Apple, пытавшаяся выпустить аналогичный продукт, но не сумевшая так же просто определить свой продукт и вынужденная придумывать новую категорию – PDA для своего компьютера «Newton», потерпела неудачу.
И вы не можете повлиять на это. Потребители или будут использовать вашу терминологию, или не будут. Если не будет – не надо настаивать, лучше подыскать другое название для категории.
44. Утвердившись с одним брендом на рынке, можно легко выпускать под ним товары из соседних категорий
Бренд в сознании потребителей привязывается к определенной категории товара, внешнему виду, графическому исполнению и т. п. Соблазн распространить бренд на другие товары очень велик, так как позволяет сэкономить на рекламных издержках.
Для многих компаний расширение линии продуктов – это путь наименьшего сопротивления. Продвижение нового бренда требует не только денег, необходима также новая идея или концепция. Чтобы новый бренд имел успех, он должен быть лидером в новой категории. Или же новый бренд должен быть противопоставлен лидеру. Крупные компании, которые ждут, пока сформируется новый рынок, часто сталкиваются с тем, что две лидирующие позиции на нем уже захвачены. И они прибегают к старому проверенному варианту – расширению линии продуктов. Неприятности, как правило, обеспечены.
В большинстве случаев попытка расширить влияние бренда на соседние категории наталкивается на трудно изменяемое сознание покупателей или потенциальных клиентов. С минимумом знаний о категории продукта потребитель все равно считает, что он прав. То, как мы воспринимаем окружающее, часто и является безоговорочной истиной. Люди редко, если вообще когда-либо, ошибаются; по крайней мере, так они полагают.
И потребители очень быстро теряют доверие к товару, который, как им кажется, обманул их доверие. Многие даже очень крупные компании безуспешно пытались вносить изменения в свои товары, запомнившиеся и полюбившиеся потребителям. В большинстве своем эти попытки стоили очень серьезных затрат. Именно поэтому, даже выходя на рынки других стран, транснациональные фирмы зачастую вынуждены создавать новые торговые марки.
Для молодой компании и несложившихся брендов быстрое расширение категорий смертельно. Разумным компромиссом является изначальное позиционирование торговой марки как зонтичной. Но в этом случае донесение этой концепции до потребителя должно идти с самого начала рекламной кампании.
Глава 2
Каких маркетологов может найти директор: рынок труда как он есть
Вопрос, каким должен быть маркетолог, совсем не праздный. Дело в том, что даже в профессиональной среде не утихают споры о том, каким должен быть «правильный маркетолог». Когда же речь заходит о критике авторов, то тут спектр мнений вообще грандиозен. Беспрекословным авторитетом пользуются лишь несколько западных классиков, да и то иногда складывается мнение, что книги, издаваемые ими, столь объемны и многочисленны, что их почти никто не читает полностью, а значит, и потребности оспаривать авторитет не возникает.
Предложенная далее попытка классификации встречающихся на просторах нашего рынка маркетологов может быть признана спорной, веселой, глупой, несправедливой, неполной. Единственное, с чем я не соглашусь, если ее назовут непрактичной. Она как раз основана на сугубо практическом опыте и подробно объяснит вам, как и за что надо любить маркетологов. Возможно, вы найдете в предложенных типажах знакомые черты и увидите корень проблем, с которыми вам пришлось столкнуться.
Для того чтобы настроиться на правильное восприятие, прелагаю вам познакомиться с пятью уровнями владения иглоукалыванием: новичок, ученик, подмастерье, мастер, учитель. Новичок, только познавший начала Искусства иглоукалывания, утыкивает своих пациентов иглами, как ежиков, но при этом его манипуляции обычно помогают страждущим. Ученик уже осознанно использует приемы и стремится использовать минимально возможное количество игл, не превышающее число пальцев на одной, в крайнем случае, на двух руках, и он помогает больным. Подмастерье может учиться у мастера и пользуется всего несколькими иглами для исцеления. Мастер находит одну – главную точку, ставит иглу, и болезнь уходит. А Учитель лечит совсем без игл, и его действия кажутся чудом только тому, кто сам не прошел путь от новичка до мастера.
Теперь перейдем непосредственно к типологии маркетологов.
В России гуру может быть только иностранец. Скорее всего, это особенности национального менталитета, четко отраженные в поговорке «Нет пророка в своем отечестве».
Влияет также и то, что в западной системе образования большой упор делается на обучение самопрезентации, умении показать свои достижения. Наивно думать, что там, «у них», больше грамотных специалистов. Просто каждый их специалист больше ориентирован на то, чтобы об его успехах узнали окружающие, и лучше умеет подать материал. Неважно, насколько ново и оригинально сделанное им открытие. Важен способ и форма подачи.
Так, можно легко написать книгу, руководствуясь лишь одной идеей, скрупулезно подтвержденной множеством собранных фактов. У нас это называется дипломная работа. На Западе любой специалист делает из хорошего диплома книгу. Добавьте к этому вызывающую внешность (например, отсутствие волос), забористый слоган, несколько новых терминов, без которых можно было бы обойтись, но с ними все выглядит гораздо прикольнее, – вот и готов новоявленный Гуру.
Затем эта брошюра, растянутая по объему на достойную монографию, издается в самом дорогом издательстве. Переводится на русский язык. Опять же, издается в самом дорогом издательстве. Дальше готовятся семинары-выступления новоявленной «звезды». Причем слово «звезда» упомянуто к месту и по смыслу. Ибо разницы между шоу, устраиваемым гуру маркетинга менеджмента, и выступлением эстрадного певца нет никакой. Та же подготовка. Реклама, промоушн, раскрутка по радио (для гуру чаще в прессе). И наконец, сольный концерт в одной из столиц, в престижном зале, иногда с приглашением «на разогрев» местных знаменитостей. И вот… шоу!
