Опрос клиентов
Недавно мы запустили курс для женщин. Может, кто-то его видел, он называется «Стройная фигура за 60 дней». Как ни странно, мы попали в точку. Мы спросили своих подписчиков, что им интересно, и увидели, что большинство наших тренингов – мужские, а женщины обделены вниманием.
Опрос показал, что громадное количество женщин хотят пройти что-нибудь для создания стройной фигуры. И мы запустили бесплатный курс. Теперь у нас каждый день подписывается по тысяче человек. Сейчас работаем над тем, чтобы в дальнейшем это монетизировать.
В любом случае очень важно задавать вопросы своей аудитории, особенно когда у вас иссякают идеи для новых тренингов. Задайте вопрос – и увидите, как много можно из этого почерпнуть.
При запуске рекламы на «Яндекс. Директ» и Google, если вы будете использовать слова своих клиентов, к вам начнут приходить целевые посетители. То же самое необходимо делать в предварительной регистрации.
Нас часто спрашивают, когда мы отдыхаем. Для кого-то оптимальный режим – два-три месяца упорной и плодотворной работы, а потом отдых. Важно найти в своем деле энергетическую подпитку, которая будет давать колоссальный скачок энергии. Обязательно вставляйте в свой график то, что приносит вам громадный заряд энергии и удовольствия. Запланируйте поездку на Новый год либо на майские праздники. Обязательно куда-нибудь съездите!
Тем, кто уже подписался, дайте бонусы. И объявляйте их по всей базе. Какие-то видео, аудио, тексты. Если ничего нет, объявляете дополнительный бонусный семинар по смежной теме. Причем чем дальше тема от того, что вы делаете сейчас, тем лучше.
Вы говорите, что даете бонус, например, по тайм-менеджменту, личной эффективности, яркости жизни или еще по чему-ни-будь. Выберите что-то, далекое от вашей темы. Люди на это хорошо реагируют. Нелогично, но работает.
Тем, кто вписался, сразу даем предварительные задания. Как только человек делает заказ, вы сразу отсылаете ему ссылку на задание у себя на сайте: пусть клиент заходит и выполняет.
Задание должно требовать от него каких-то действий. Цель – создать движуху, чтобы люди действовали еще до старта тренинга, прямо сейчас.
Берем базу ваших прежних клиентов – всех, кто делал хоть какие-то заказы – и посылаем им письмо: «Дорогой друг! Поскольку вы являетесь моим постоянным клиентом, я буду рад видеть вас на этом тренинге. Для вас я приготовил следующие дополнительные бонусы: вписавшись в тренинг, вы получите еще это, это и это».
Бывает, что вам нечего добавить. Например, закончились инфопродукты. Тогда вы говорите: «Для вас, как для постоянного клиента, я проведу дополнительную персональную сорокаминутную консультацию. Напишите мне после окончания тренинга, и мы обговорим время».
Затягиваем тех, кто уже что-то у вас покупал. Естественно, на этой консультации вы будете их закрывать.
Завтра последний день запуска продукта. Во-первых, вы посылаете первое письмо, которое уходит часов в 12 дня, а вечером пишете, что до конца регистрации осталось менее шести часов. В первом письме вам нужно сделать акцент на самый дорогой продукт, его VIP-версию.
Как это сделать? Вам следует написать, что запись на тренинг закончится ровно в полночь. Второе – добавить отзыв клиента, купившего один из продуктов, который входит в Platinum-версию того, что вы продаете. И дополняете, что этот продукт получат люди, которые закажут VIP-версию вашего тренинга. Тогда найдутся те, кто купит Platinum либо более дешевую версию.
Второе письмо совсем простое. Его нужно отправить за 6 часов до конца акции. Вы просто пишете в рассылке о том, что до конца записи на тренинг осталось менее шести часов, и даете ссылку на продающее письмо. Желающим принять участие в тренинге нужно кликнуть по ссылке, оформить и оплатить заказ.
Завтра вы отсылаете только эти два письма.
Причем если вы раньше посылали только по одному письму, завтра обязательно сделайте два. Потому что около 30 % заказов, а может, и все 40 %, у нас идут в последние шесть часов. Когда мы посылаем финальное письмо, люди каким-то странным образом включаются и начинают заходить на страницу, заказывать, нажимать на кнопки. То есть большинство привыкли все делать в последний момент, поэтому под занавес всегда поступает максимум заказов.
Инфобизнесмены, которые не пишут такие письма, теряют около трети заказов. Потому что многие клиенты открывают письмо и закрывают, кто-то сомневается. Ваша задача – дожать людей, чтобы они оформили заказ. Дальше вы начнете работать с ними на тренинге.
Мы уже говорили с вами о телефонных продажах. Если вы не нашли человека, который будет звонить, вам придется делать это самому. Либо можете попросить супругу (супруга). За плату, конечно. Но лучше найти человека, причем сразу.
Иногда клиенты говорят, что уже оплатили заказ, но денег вы не видите. Отсылайте продукт, только когда получите оплату. Если вы берете предоплату, говорите: «Цена зафиксирована. Когда вы внесете полную сумму? Хорошо, в течение недели мы ждем от вас перевод». За эту неделю вы еще раз связываетесь с клиентом, он вносит оставшуюся сумму и получает продукт.
В завершение давайте поговорим о приоритетах. Мы дали вам много заданий: нужно и продукты создавать, и продажи делать. Но акцент все-таки лучше сместить на продажи. Вам надо подключить телефон. Сейчас идет запуск, и это самое благоприятное время, когда можно сконцентрировать свои усилия и за 36 часов получить достаточное количество денег.
Если вы упустите эту возможность и не будете использовать телефонные продажи, много потеряете. Сейчас у вас в приоритетах на втором месте – сами продукты, на первом – продажи.
День 7. Усиление результатов
Чем хорош интернет-бизнес? Не нужно ни под кого подстраиваться, вы – сам себе хозяин. Другие подстраиваются под вас. Можете проводить семинары, тренинги и вебинары тогда, когда вам удобно. Сами выбирайте время и формируете график работы.
Лучше, если вы будете проводить свои мероприятия в 18:00–20:00 по Москве. Это удобно для большинства регионов. Если же так не получается, проводите в то время, которое удобно вам. Те, кого не будет в онлайне, послушают запись. Отталкивайтесь от своих планов, а не от желаний других людей.
Продающая страница бесплатного тренинга
Посмотрим, что должно быть на основной странице бесплатного тренинга, чтобы она хорошо работала:
1. Картинка, которая помогает человеку представить, что его ждет.
2. Название тренинга.
3. Описание нескольких уроков.
Очень важно сделать так, чтобы страницу было нельзя пролистать скроллом. Человек должен видеть только картинку и небольшое описание. Доступ к тренингу можно получить только в случае заполнения предлагаемой формы.
4. Десятиминутный таймер.
По истечении заданного времени происходит переадресация, и бесплатный тренинг перестает быть таковым. Его можно купить за 490 рублей. Часть людей, не успевших вписаться, покупает. У нас таймер увеличил конверсию на подписку до 40 %.
Необходимо задать рамки, ограничение по времени, когда клиент должен принять решение. Запомните: нам все равно, запишется человек или нет. Большинство предпочитает принять участие в бесплатном тренинге. Особенно если они знают, что потом доступ к нему будет платным. Здесь срабатывают два фактора: жажда приобретений и страх потери. Ваша задача – научиться балансировать между ними.
Отзывы. Технология получения
Отзывы являются очень важным фактором. Первое, что вы делаете, начиная инфобизнес, – собираете отзывы, которые надо генерировать отовсюду. Обязательно записывайте отзывы участников ваших семинаров, вебинаров и тренингов. Вы можете попросить их оставить письменный отзыв или записать видео.
Во время интернет-тренингов мы используем небольшую хитрость. Например, вы планируете проведение семидневного тренинга. На шестой день сообщаете участникам, что тренинг подходит к концу и завтра будет финальное занятие, на котором вы расскажете, куда двигаться дальше. Но, говорите вы, доступ на финальное занятие получат лишь те, кто напишет отзыв.
После этого вы даете задание написать отзыв. Главное – поставить четкую задачу! Ваши слушатели должны взять лист бумаги и ручку, в чате поставить плюс – знак того, что они это сделали, и написать три вещи, которые они получили благодаря участию в тренинге. Если вы проводите вебинар, посвященный здоровому образу жизни, человек может написать: здоровое питание, упражнения, хороший сон.
После того как три ключевых момента описаны, вы даете домашнее задание – подробно расписать эти три фишки и рассказать, как они будут использовать их в своей жизни. В итоге вы получаете хорошую обратную связь и хорошие отзывы, которые впоследствии выставите на сайте.
