Коллектив Авторов - Цифровой журнал «Компьютерра» № 195

Граждане Сити с 1141 года имеют статус единого сообщества, впоследствии корпорации City of London Corporation — с официальным именем Mayor and Commonalty and Citizens of the City of London, «Мэр и сообщество и граждане Лондонского Сити» с уникальным статусом. С 1215 года граждане имеют право самостоятельно, без согласования с королём, избирать мэра. Даже монарх может въехать в Сити лишь по разрешению лорда-мэра. Независимость способствовала развитию коммерции: именно здесь купец и финансист сэр Томас Грэшем основал в 1565 году первую Королевскую биржу.  

Сегодня Лондонский Сити рассматривается забавным анахронизмом. Семь тысяч постоянных жителей. Церемониальное графство в составе Большого Лондона. Привлекающие туристов цветные костюмы на древних церемониях. Исторические здания… Но только вот если посмотреть на финансовую статистику Соединённого Королевства, то мы увидим очень интересную вещь. Триста тысяч работающих здесь финансистов создают почти 2,5% валового внутреннего продукта Великобритании. Именно к Сити стягивается деловая жизнь Лондона, одного из крупнейших финансовых центров планеты («Как Linux режет бюджеты банкиров»). Ну а деньги — хоть в античности, хоть сейчас — нуждаются в защите. 

Первоначально этим занимались стражники, нанятые корпорацией, эдакие ЧОПы: во тьме — Night Watch, а при свете солнца — City Patrol. В 1838 году обе стражи объединили, а в следующем году City of London Police Act 1839 установил новое правовое положение City of London Police, полиции Лондонского Сити. Примерно соответствующее статусу столичной полиции, Metropolitan Police Service, созданной десятком лет раньше знаменитым сэром Робертом Пилем. Той самой, с констеблями в забавных котелках, прозванных во всём мире и в самой Англии Bobbies, а в Ирландии — Peelers. Это была классическая полиция индустриального общества, в построении которого Англия — тогдашняя Мастерская Мира — лидировала, ну а Сити был лишь «заводоуправлением» и «кассой» этой Мастерской. Так что ориентация полиции оставалась такой же традиционной — кражи, редкие убийства — и отличалась полиция Сити лишь красно-белыми повязками…

Но теперь эпоха другая. Постиндустриальная. И теперь уже не Сити — конторский придаток к Англии и Шотландии, а Соединённое Королевство — придаток к финансовым империям, «прописанным» в Сити. И это отражалось на «специализации» полиции Сити, главными для которой оказались экономические преступления, а главным подразделением — Economic Crime Directorate. (Именно под его юрисдикцию попадает лихоимство банкиров и прочих клерков… И понятно, что такая организация никак не могла пройти мимо того факта, что в современном мире всё большее и большее значение начинает играть информация, приносящая всё больше и больше денег.

И теперь в составе полиции Сити появилось новое подразделение — Police Intellectual Property Crime Unit (PIPCU), Отдел полиции Лондонского Сити по преступлениям против интеллектуальной собственности. Его задача — защита интересов Federation Against Copyright Theft (FACT), британской организации правообладателей. Начала она с борьбы против контрафактных DVD. (Не правда ли, забавно, когда стража античного реликта изымает волшебные саги Game of Thrones?) Ну а теперь её длань дотянулась и до торрентов… Для начала у владельцев были отняты домены ExtraTorrent, MisterTorrent, SumoTorrent. Проделано это было с помощью ласкового обращения к регистраторам, которые не смогли отказаться от предложения разделегировать домены. 

И вот что интересно: направлявшиеся PIPCU (ну, взгляните на эту аббревиатуру и согласитесь: варварство англосаксов) документы ни в коей мере не являются судебным решением или даже выданным судьёй ордером. Нет-нет, Habeas corpus относился к совсем иной эпохе… Сейчас же пользуются если и не «телефонным правом», то «правом электронных писем». Деликатненько намекают регистратору, не хочет ли он объясниться по поводу нарушения правил Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN). И большинство регистраторов предпочитают пожертвовать клиентом, не создавая риска для своего бизнеса в целом… Таковы уж особенности охраны собственности в цифровую эпоху!

Правда, по большому счёту всё всегда зависит от конкретных людей. Так, канадский DNS-оператор EasyDNS нашёл мужество «когда-топослать» киберстражников из Сити, обратив внимание на весьма сомнительные правовые основания их деятельности. Кстати, Сити так привык к своей роли всемирной экономической столицы, что о таких мелочах, как суверенность государств (пусть и бывших британскими колониями), попросту забывает. В принципе, это объяснимо. Мы так подробно рассматривали историю Сити для того, чтобы показать: в нынешнем информационном мире, в его киберпространстве правопринудительные функции исполняет полиция корпорации… В реальности — а не в вымысле киберпанка — информационный хайтек объединился с унаследованными от античности границами и с унаследованными от феодализма правовыми формами. И самое главное: кибербобби честно показывают на своей странице, чьи интересы защищают…

Какова же мораль? Что можно противопоставить корысти Просвещенных мореплавателей и их стражей? Да как всегда — технологию. Печатный станок отнял у Церкви монополию на знание. Порох лишил закованных в броню рыцарей монополии на насилие. А теперь служба поддержки самого что ни на есть обычного провайдера в Нечерноземье — провайдера, не желающего терять клиентов из-за блокирования торрентов, — вполне доступно рассказывает пользователям, как им перейти на I2P, о которой пару лет назад знали разве что читатели «Компьютерры»… 

К оглавлению

Опубликовано 15 октября 2013

Мой опыт общения с онлайн-сервисами в сфере ИТ почти полностью положителен. Периодически встречаются неадекваты, о которых стараюсь сразу же предупреждать своих читателей, однако они всегда выглядят исключением из общего правила.

Общее же правило таково, что онлайн-услуги в этой области почти всегда качественнее услуг риаллайфа. Тому, кстати, есть житейское объяснение: качество онлайн-услуг зависит от адаптированного алгоритма общения, а качество услуг в риаллайфе — от уровня обслуживающего персонала. 

Одно дело — волевым решением руководителя утвердить кодекс безупречного отношения к клиенту и поведения, основанного на единственно правильном принципе «Клиент всегда прав». (Всё, что сопротивляется этому принципу, всё, что ему противоречит, есть порождение совка и продолжение совка, которое удастся вытравить лишь после физического вымирания всех тех, кто так или иначе был отравлен советской жизнью.) Другое дело — где-то отыскать либо самому воспитать менеджеров, продавцов, кассиров, консультантов, которые могли бы адекватно обслуживать клиентов в магазинах, салонах, торговых залах и т. п.

Посему, если качество онлайн-сервиса опускается ниже плинтуса, приходится констатировать полную деградацию структуры, поскольку речь идет уже не о недостатках частных лиц (например, неудачно подобранного продавца), а о дефектах непосредственно системы организации бизнеса. Значит, такие неадекватные установки у руководства, такие странные представления о том, что такое хорошо и что такое плохо. 

Всю эту теорию я излагаю не для того, чтобы в очередной раз побрюзжать, а для того, чтобы у представителей онлайн-сервисов вправились мозги на предмет отмороженных ушей. Ведь неадекватный сервис в первую очередь бьёт по самому бизнесу, а не по клиентам. Клиенту что? Плюнул, развернулся и пошёл дальше, дав слово больше ногой не ступать в гадюшник. А вот бизнесу нужно как-то выживать, как-то справляться с конкуренцией и т. д. Один клиент развернулся, второй, десятый сотый, тысячный, а потом — глядишь: уже можно сворачивать лавочку — разорилась!