2. Людям должно быть просто высказывать свое мнение. В корпоративной книге Ричера «Что мы можем делать?» все расписано очень простым языком. Каждый знает, как он может послать свою идею, и не беда, если она будет написана даже на клочке бумажной салфетки.
3. Необходимо отвечать на каждое послание. Нет ничего более разрушающего коммуникации в компании, чем молчание руководства. В компании Ричера каждый, кто написал свое суждение, получает письмо от самого Джулиана или от директора. Не важно, была идея использована или нет.
4. Отвечать надо быстро. Есть компании, где ответы на письма с идеями приходят лишь через полтора года!!!
5. Надо побуждать людей встречаться в маленьких группах. Трудно генерить идеи, сидя наедине с самим собою. Но если ты общаешься со своими друзьями в баре после работы, идеи рождаются сами собой. Персонал каждого магазина-филиала или отдела в Richer Sounds раз в месяц имеет возможность для встреч. Компания на эти мероприятия дает каждому человеку по шесть фунтов (обычно кружка пива в английском пабе стоит в около двух фунтов). Это не принуждение к выпивке: практика показывает, что после одной расслабляющей кружечки люди становятся более креативными. Кстати, и вознаграждение за поданные идеи, о котором будет рассказано позже, также распределяется в целом на группу, которая участвовала в мозговом штурме.
6. Вознаграждай помалу, но часто.
В компании Ричера начали давать маленький приз – 25 фунтов – за каждую поступившую идею. По причине малости приза и отсутствия комплексных критериев оценки идей компания смогла вознаграждать людей немедленно. Так как большинство идей в компании Ричера вырабатываются путем мозгового штурма в пабе небольшими группами коллег, то и приз в большинстве случаев уходит не индивиду, а его отделу.
Каждый квартал Ричер выбирает две наиболее удачные идеи и награждает их суперпризом. Такая схема поощрения справедлива, потому что создает множество победителей. Практически каждый в компании Ричера получает тот или иной приз, пусть даже это будет пять фунтов.
В некоторых огромных компаниях хорошая идея может помочь сэкономить 100 000 долл. или даже миллион. И награда может быть 10 % от сэкономленного. Но если кто-то получает 10 000 долл., его коллеги обычно чувствуют себя обиженными, да и сам победитель частенько ворчит, потому что считает, что премия должна была быть 12 000 долл., а не 10 000 долл. Испорченная атмосфера в коллективе в долговременном масштабе не стоит экономии даже 100 000 долл.
7. Надо измерять и публиковать результаты. Каждую неделю на внутреннем корпоративном форуме или в газете нужно публиковать результаты, раз в год необходимо подводить экономические итоги от внедрения изобретений, поданных сотрудниками.
8. Практически использовать идеи. Ничто так не повышает доверие к сбору идей, как их воплощение. Люди должны быть уверены, что если они предложили что-то полезное для компании – это будет воплощено.
Для внедрения контроля необходим кнут и пряник. Многие организации в основном забывают про пряник, больше уповая на кнут. В компании Ричера есть множество «пряников» для сотрудников, но одновременно имеется и большой «кнут». Правда, большую часть времени он не используется и находится в дальнем чулане. Для того чтобы кнут был эффективным, его не надо часто показывать, главное, чтобы люди знали, что он есть и что вы примените его без колебаний в случае необходимости.
Вот что об этом говорит сам Ричер:
«Я предпочитаю управлять при помощи большого количества пряников, но в случае, если вы используете в управлении людьми только награды и никаких наказаний, персонал будет думать, что вы размазня. Я не верю в саморегуляцию. Я не думаю, что многие люди платили бы налоги, если бы не было налоговых инспекторов.
Некоторые компании используют штрафы для наказания за небольшие проступки, например, если работник был в чем-то неаккуратен или непунктуален. Я не люблю штрафы. Наиболее эффективным способом наказания в нашей компании является публичное порицание».
Каждый квартал Джулиан делает специальный доклад о ситуации в компании, который записывает на видео. Этот доклад обязателен к просмотру для всех сотрудников. В особом разделе этого доклада Ричер упоминает поименно всех тех сотрудников, которые сделали за прошедший период что-то особенно непотребное. Никто не желает дважды попасть в этот список и становиться знаменитым на всю компанию.
Когда же происходит самое худшее – воровство или кто-то из сотрудников пытается мошенничать, Ричер мгновенно расстается с такими людьми, независимо от их должности. После чего, в рамках закона, запускается уголовное преследование.
Воры, мошенники и взяточники должны сидеть в тюрьме, и информация о ходе судебного процесса и вынесенных приговорах также должна быть публично распространена в компании.
Главное правило в наказании – оно должно строиться на четких и понятных правилах, а также распространяться на всех сотрудников без исключения. Только тогда механизм работает.
Шесть шагов, как мотивировать людей на достижение необходимых компании результатов:
1. Fun
Если вы наслаждаетесь тем, что делаете – вы будете делать это наилучшим образом. Если же на работе с вами обращаются плохо и вы не испытываете от работы радости – вы будете делать минимум, постоянно искать любую возможность уйти из офиса, будете болеть и опаздывать.
В компании Richer Sounds платят справедливую зарплату и с людьми поступают порядочно, и это важно, но есть то, что по-настоящему превращает работу в радость.
Каждый месяц три филиала – победители в соревновании за лучший клиентский сервис – на месяц получают в свое распоряжение новые машины. Два филиала получают «Бентли», а один – спортивный «Ягуар» с открытым верхом. Эти машины работники филиалов могут использовать по своему усмотрению, оплачивается также и бензин. Если кто-то из работников филиала не может (не хочет) водить сам – ему в распоряжение предоставляется шофер.
Никто не спрашивает людей, что они делают с этими дорогими машинами, но понятно, что они испытывают радость от вождения первоклассного авто. Другая сторона – это престиж: людям приятно показаться на такой машине и среди друзей, и среди клиентов. Филиалы-победители обычно удостаиваются фотографий в местных газетах, где сотрудники сняты на фоне машины. А счастливые покупатели бывают изумлены, когда только что купленный магнитофон им привозит продавец на новенькой машине ценой в сто тысяч фунтов.
Кстати, компания «Роллс-Ройс» (производитель «Бентли») была настолько восхищена публичными акциями с их автомобилями, что теперь каждый из сотрудников Richer Sounds, работающий в филиалах-победителях, имеет постоянный доступ на заводы «Роллс-Ройс». Он может посетить любой цех и посмотреть, как делают эти прекрасные автомобили.
2. Дача
Richer Sounds имеет девять дач по всей стране. Каждый сотрудник вместе с семьей и друзьями может использовать удобный ему дом на морском побережье от Лондона до Дублина.
Джулиан Ричер
Я вспоминаю, как хотел занять деньги на первый дом для отдыха сотрудников, и мой банковский менеджер тихонько сказал мне на ушко:
– Вы сумасшедший.
Он согласился дать ссуду, но был непоколебим в своем убеждении, что все это блажь.
Я даю людям немного больше, чем должен давать среднестатистический работодатель, но я получаю несравненно больше в виде отдачи от сотрудников. Для меня идея дачи для сотрудников выглядит очень логично. Мы хотим видеть здоровый, радостный, энергичный персонал. Многие сотрудники выросли и живут в городах и не так часто получают возможность бывать на природе. Дома отдыха поддерживают освежающий баланс в их жизни и работе.
И конечно же, корпоративные вечеринки, которые проходят на этих дачах. Эти мероприятия лучше всего «перезаряжают батарейки» людей, бодрят командный дух и формируют общность.
3. Информация о вознаграждениях
Каждый новый сотрудник, который приходит в компанию Ричера, получает «Буклет вознаграждений». В нем четко прописано, на какие награды сотрудник может рассчитывать, если будет продуктивно работать. Это очень привлекательный буклет, состоящий из множества пунктов. Начиная от специальной программы по поддержке здоровья сотрудников и заканчивая скидками до 30 % на покупку товаров компании. Большое количество вознаграждений назначено за новые идеи: например, вознаграждение для человека, который нашел новое и интересное место для аренды/покупки магазина, и оно было одобрено компанией.
При вознаграждении, однако, стоит опасаться несправедливости и асимметрии.
Джулиан Ричер
