Похоже, это работает
Кажется, что это верно и в Apple Park. Хотя здание закрыто для посторонних, в марте 2018 года мне удалось пару раз в нем побывать. Оно буквально кипело от деятельности: сотрудники со всего кампуса ходили через центр или по внутреннему и внешнему коридорам. Все проходы и атриумы были уставлены кофейными автоматами, а также стульями и столами для импровизированных встреч. Многие места были заняты болтающими людьми. Было, конечно, невозможно сказать, о чем они беседуют, но они явно делали то, на что надеялся Джобс: встречались и общались.
Грег Джозвиак, вице-президент по глобальному маркетингу продуктов, тоже считает, что замысел Джобса стимулировать встречи и сотрудничество с помощью архитектурного решения сработал. Сотрудники постоянно пересекаются у кофейных автоматов. «Иногда у нас бывают маленькие импровизированные встречи — можно посидеть и обсудить вопрос за десять — пятнадцать минут, вместо того чтобы устраивать часовое совещание» [677]. Он говорит, что обожает открытую планировку этажей: «Когда идешь по кампусу, есть большой шанс по дороге кого-нибудь встретить. Поэтому я выделяю немного лишнего времени, чтобы можно было остановиться и перекинуться парой слов». Эта культурная реформа «безусловно, изменила нашу повседневную работу. <…> Приятно видеть, что это приносит плоды». Новая инновационная штаб-квартира начинает менять Apple к лучшему.
Время X. iPhone следующего поколения
В 10 утра 12 сентября 2017 года Тим Кук открыл первое мероприятие для прессы в Театре Стива Джобса в новом здании Apple Park. Тысячу мест в этой подземной аудитории заняли избранные сотрудники компании и представители СМИ, которым посчастливилось получить приглашение. Все они ждали одного: увидеть новый iPhone, созданный через 10 лет после появления первой модели этого телефона.
«Первый iPhone стал революцией в технологиях на целое десятилетие и изменил мир, — напомнил Кук. — Очень правильно, что десять лет спустя мы собрались в этом месте в этот день, чтобы представить продукт, который определит направление развития технологий на следующее десятилетие» [678]. Это, конечно, был iPhone X, который Apple окрестила «будущим смартфонов» [679].
Модель отличалась не только тем, что вышла в год десятилетия iPhone, но и тем, что изменился дизайнерский язык, к которому поклонники привыкли с тех пор, как первый iPhone познакомил их c новыми технологиями. iPhone X стал первым айфоном с полноэкранным дисплеем Super Retina и системой идентификации пользователя Face ID. Кук назвал его «самым большим рывком вперед с момента появления этих телефонов» [680].
Затем на сцену был приглашен Фил Шиллер. Он тоже восторгался дизайном из стекла и нержавеющей стали и контрастным OLED-дисплеем, впервые установленным на iPhone и обеспечивающим поддержку HDR и True Tone. Как и Кук, Шиллер, казалось, был вне себя от радости, показывая аудитории самый впечатляющий на тот момент смартфон Apple. Однако у поклонников и критиков было меньше энтузиазма по поводу этих резких изменений.
Многие были недовольны тем, что из-за расширенного экрана не осталось места для кнопки Home со сканером отпечатка пальца Touch ID. Другим казалось, что «вырез» в верхней части дисплея, в котором располагались фронтальная камера, динамик и сенсоры Face ID, некрасивый и слишком бросается в глаза. Даже те, кто одобрял нововведения, с трудом принимали баснословную цену: в базовой версии iPhone X стоил 999 долларов, а с дополнительной памятью — 1149 долларов [681].
Кук с энтузиазмом обосновал решение компании назначить самую высокую цену в истории iPhone. «Что касается ценообразования, мы ориентируемся на ценность, которую даем покупателю, — сказал он на телеконференции Apple по доходам вскоре после поступления iPhone X в продажу. — Мы просто пытаемся оценить то, что предлагаем. В iPhone X есть множество прекрасных, лидирующих в отрасли новых технологий. Это сказочный продукт» [682].
Аналитики не были уверены, что такой смелый ход окупит себя. Многие предрекали провал, из-за которого Apple в следующем году придется снизить цены. Некоторые считали даже, что компания раньше времени прекратит производство iPhone X, так как продажи будут просто недостаточными, после того как уляжется спрос, раздутый самыми преданными фанатами. Реальность оказалась совсем иной.
Заказы на iPhone X стартовали «очень хорошо» [683], — признался Кук в ноябре 2017 года. После этого ситуация не изменилась. По продажам iPhone X квартал за кварталом обгонял любой другой смартфон в линейке Apple, в результате чего цикл 2017 года стал «первым, в котором флагманская модель iPhone одновременно была самой популярной», о чем с гордостью сообщил Кук во время телеконференции по доходам в мае 2018 года. Затем он сравнил эту ситуацию с успехом в американском футболе: «Это как если команда выигрывает Суперкубок. Может быть, хочется, чтобы она заработала больше пунктов, но главное, что она победила. Именно такие у нас ощущения по этому поводу. Я невероятно горжусь этим продуктом» [684].
iPhone X доказал, что при Тиме Куке Apple по-прежнему способна создавать инновации и назначать премиальные цены.
Глава 12. Лучший CEO Apple?
* * *
Джобс был уникальным главой компании, и подобного ему мы вряд ли увидим. Он был не просто руководителем Apple, но и главным продуктовым директором, принимавшим ключевые решения в этой области. Кук не стал брать на себя эту роль, что вполне нормально: он и не должен был этим заниматься. Многие ожидали от него неудач, потому что он не был «парнем по продукту» [685], считает аналитик Хорас Дедью. «У него совсем другие задачи».
В отличие от Apple, в большинстве компаний специалисты по продукту не занимают должность CEO, а стоят намного ниже в иерархии: может быть, работают дизайнерами или инженерами. Таких людей зачастую можно заменить. Конечно, иногда попадаются самородки вроде Джони Айва: он много лет тесно сотрудничал со Стивом Джобсом, а теперь является директором Apple по дизайну. Некоторые наблюдатели задумывались, нуждается ли он по-прежнему в поддержке, идеях и помощи Джобса. Судя по цепочке отличных продуктов, разработанных им уже после кончины Джобса, не нуждается: Apple продолжает создавать инновации и выпускать уникальные вещи.
Многие не осознают, что в зрелой компании, подобной Apple, самое большое значение имеет не продукт, а, скорее, логистика: эффективная цепочка поставок, дистрибуция, финансы и маркетинг. Кук проявил во всем этом талант, и поэтому Дедью называет его лучшим CEO, какого только имела Apple.
Дедью прекрасно осознаёт, что это еретическое заявление. Разве может Кук быть лучше обожествляемого, неприкосновенного Стива Джобса? Почти все скажут, что именно Джобс — лучший CEO Apple на все времена. Именно он основал компанию и спас ее. Именно благодаря Джобсу был сделан ряд крупнейших прорывов в технологической индустрии: первый персональный компьютер (Apple II), первый простой в использовании общедоступный персональный компьютер (Mac), а потом iPod, iPhone, iPad и многое-многое другое.
Но дело в том, что, по словам Дедью, «Стив Джобс никогда по-настоящему не был главой компании». Более того, он считает, что Джобс «всегда возглавлял продукт», но при этом большую часть своей карьеры был кошмарным главой компании и преуспел вопреки самому себе. Он породил хаос после создания Apple, и компания выжила только благодаря тому, что другие вели себя ответственнее. После возвращения он проявил себя прекрасно, но и компания была в то время намного меньше, а он работал в кризисном режиме. Когда все улеглось, он в значительной степени передал бразды правления Куку и сосредоточился на любимом деле — создании новых продуктов вместе с Джони Айвом. Кук во многом стал руководить компанией еще при жизни Джобса, а после его кончины просто продолжил играть ту же роль. Кук хорош там, где плохо справлялся его предшественник. «Когда компания становится гигантской, со множеством людей, занятых операционной деятельностью, с многогранной бизнес-моделью, — говорит Дедью, — требуется CEO, который умеет руководить на более общем уровне. Именно таким человеком всегда был Тим Кук. <…> Он на своем месте».
