Навыки коммуникации и отношений способствуют обучению в группе или команде, облегчая общение и взаимопонимание людей, что помогает им более эффективно выполнять свою задачу. Эти навыки зависят от того, как ведущий использует вербальные (устные и письменные) и невербальные (от наглядных пособий до жестов и изменения интонации) сообщения, чтобы:
1) облегчить понимание;
2) обратиться к различным стилям обучения;
3) стимулировать эффективный процесс обучения;
4) поощрять участие и эффективные действия.
Проблемное пространство презентации и контекст обучения РЕЗЮМЕ Проблемное пространство презентации
– Тип аудитории.
– Состояние и статус ведущего.
– Представляемая информация.
– Репрезентативные каналы.
Основные положения
Проблемное пространство презентации связано с управлением взаимодействием, которое устанавливается между ведущим и аудиторией, чтобы достичь целей презентации.
Помимо управления текущими отношениями с аудиторией эффективный ведущий должен также отбирать и в некоторых случаях организовывать представляемый материал и средства, помогающие донести его до слушателей, принимая во внимание: а) мотивацию слушателей;
б) их стили обучения;
в) реалии их работы.
Навыки коммуникации и отношений связаны с использованием вербальных и невербальных сообщений и имеют целью:
– облегчить понимание;
– обратиться к различным стилям обучения;
– стимулировать эффективный процесс обучения;
– поощрять участие и эффективные действия.
Основные положения
Эффективные навыки коммуникации и отношений включают:
1) понимание субъективного опыта людей;
2) набор правил, позволяющих распознавать поведенческие паттерны других людей и их стили мышления;
3) набор операциональных навыков и техник, которые позволяют влиять на поведение и паттерны мышления людей.
Улучшение навыков презентации
Знание структуры обучения и презентации открывает человеку возможности для развития его презентационных способностей и повышения его эффективности. Можно выделить три ключевых процесса, от которых зависит развитие навыков презентации.
Первый называется добавление. Речь идет о добавлении других процессов или стратегий к процессу, используемому в настоящий момент. Вы можете спросить себя: «Что я могу добавить к тому, что уже существует и работает?» Что вы можете добавить к своим навыкам презентации, чтобы действовать более эффективно?
Второй процесс называется перенесение. Речь идет о том, что презентационные паттерны, которые эффективны в одном контексте, могут быть перенесены в другой контекст. Могут существовать определенные аспекты презентации, которые, будучи эффективными в одном контексте, могли бы на уровне процесса иметь ценность и в другом контексте. Таким образом, вы можете перенести элементы эффективной коммуникационной стратегии из одного контекста в другой. Какие презентационные паттерны вы можете с наибольшей легкостью перенести в другой контекст, где вы хотели бы улучшить свои презентационные способности?
Третий процесс, имеющий отношение к повышению презентационных способностей, – это согласование. В данном случае речь идет о том, как различные коммуникационные стратегии, когнитивные паттерны и стили мышления могут быть согласованы между ведущим и другими людьми. В этом случае вы можете задать вопрос: «Как я могу согласовать мой стиль презентации со стилями обучения других людей, так, чтобы они дополняли друг друга, а не конфликтовали?» Например, ведущий может согласовать канал коммуникации со стилями мышления аудитории. Как вы можете улучшить координацию вашего стиля презентации с различными стилями обучения?
В последующих главах мы более детально исследуем каждый из этих способов повышения эффективности презентации.
Упражнение 1: исследование навыков эффективной презентации
Цель данного упражнения – экспериментальным путем исследовать некоторые основные элементы личного опыта проведения презентаций. Его задача – выделить принципы эффективной презентации и прояснить для вас некоторые аспекты вашего собственного стиля презентации через конкретный референтный опыт.
Часть I
В этом упражнении две роли – «ведущий» и «аудитория». «Ведущий» должен выбрать несложную тему, имеющую отношение к эффективной коммуникации, и сделать презентацию. Участники группы наблюдают за ним и отмечают повторяющиеся языковые и поведенческие паттерны, связанные со стилем презентации (если они есть).
Инструкция для «ведущего»
Ваша задача – выбрать несложную тему и сделать короткую презентацию. Определите какую-нибудь тему, имеющую отношение к эффективной коммуникации, и потратьте пять минут на то, чтобы представить ее группе.
В процессе презентации посмотрите, можете ли вы развивать процесс метасамопознания (интроспективного осознания) вашего собственного процесса и стратегий, особенно в том, что касается использования языка и репрезентативных каналов. Попытайтесь оценить влияние языка и репрезентативных каналов на аудиторию. Обращайте внимание на то, какие навыки вы используете. Как вы представляете концепцию? Как вы узнаете, что пора заканчивать? Что убедило вас, что вы можете завершать свою презентацию?
Даже если содержание презентации малосущественно, навыки, используемые для его представления, те же самые, что и в других контекстах, возможно, крайне важных.
Инструкция для «наблюдателей»
В то время как «ведущий» проводит презентацию, участники группы должны наблюдать за ним и отмечать, какие ключевые вербальные и поведенческие паттерны он демонстрирует. Наблюдателям следует помнить о разнице между наблюдением и интерпретацией. Наблюдение – это описание поведения без каких бы то ни было выводов и предположений о том, что данное поведение может означать.
Наблюдателям следует сфокусировать внимание на «релевантных» (т. е. повторяющихся, наиболее сильно меняющихся или наиболее ярко выраженных) характеристиках в языке и поведении «ведущего». Наблюдатели также должны обращать внимание на ключевые невербальные сигналы, такие как поза, выражение лица, интонация и жесты.
