Примерно то же самое происходит и в деловом общении. Человек, не умеющий принимать взгляд собеседника, всегда будет в роли слабого.
А слабого серьезно не воспринимают. Ему только диктуют условия!
Пытаться управлять оппонентом и при этом отводить глаза по любому поводу – это просто несовместимые вещи.
Поэтому, для эффективного общения на результат, Вы должны применять некоторые правила, которые позволят
Вам выдерживать взгляд собеседника и контролировать беседу.
Правила несложные, поэтому я совершенно уверен, что недоразумений с их применением у Вас не будет.
1. Во время делового разговора Ваш взгляд не должен вызывать у собеседника агрессии
Конечно, если это не Ваша основная цель.
Пока Вы не выяснили, кто перед Вами, имеется в виду психологический тип человека (застенчивый или волевой), не смотрите в его глаза вызывающим взглядом. К добру это точно не приведет.
Изучайте собеседника постепенно.
Что же для этого нужно делать?
А для этих случаев существует второе правило.
2. Для предварительного изучения собеседника используйте правило треугольников
Когда Вы ведете деловую встречу, то Вам достаточно представить, что на лице вашего собеседника находится треугольник, вершинами которого являются глаза собеседника и любая точка на его лбу.
На левом рисунке показан этот вариант.
Пока ваш взгляд не будет выходить за границы этого условного треугольника, то будет создаваться серьезная атмосфера разговора.
Собеседник обязательно проникнется мыслью, что Вы настроены по-деловому. Кроме того, наблюдая за глазами оппонента, Вы всегда сможете контролировать и саму беседу.
Если же Вы будете опускать свой взгляд ниже уровня глаз собеседника, то в такой ситуации общение приобретает более доверительный характер.
Это уже правый рисунок.
Применяя правило треугольников, Вы всегда сможете определить, насколько собеседник настроен психологически на разговор с Вами. И уже в зависимости от этого предпринимаете дальнейшие действия.
3. В процессе делового разговора постоянно наблюдайте за реакцией зрачков собеседника
Если его зрачок при обсуждении важных или каких-то принципиальных вопросов быстро расширяется, значит, собеседник волнуется и легче поддается влиянию.
Хуже, если во время беседы его зрачок чаще суженный, чем расширенный.
Это явный признак того, что Ваш собеседник готов к активным действиям.
4. Если чувствуете, что не выдерживаете взгляд собеседника, то помните, что в таких ситуациях вовсе и не обязательно смотреть ему прямо в глаза
Выбирайте любую точку на его лице и смотрите на нее. Удобней всего – на переносицу.
Что дает этот прием?
Если Вы смотрите на переносицу собеседнику, создается эффект, будто Вы смотрите в его глаза, но при этом у Вас не возникает дискомфорта.
Поэтому, используя данный прием, можно без проблем «пересмотреть» любого собеседника.
5. Всегда помните, что Ваш собеседник тоже может знать правила, которые Вы только что узнали
Если Вы заметили, что собеседник изучает ваш взгляд, то действуйте по ситуации. Нужно психологически подавить собеседника и заставить его нервничать? Ищите дополнительные аргументы.
Нужно найти компромисс? Ищите варианты, приемлемые для двоих.
6. Если Вы заметили, что собеседник довольно пристально изучает Ваш взгляд, то применяйте прием «нулевая реакция»
Какой цели добивается собеседник, когда хочет оказать на Вас психологическое давление? Он хочет вывести Вас из равновесия и ожидает от Вас каких-либо эмоций. Для него очень важно, как Вы будете реагировать.
И, в первую очередь, он может определить это по глазам.
В эти моменты очень важно суметь произвести убедительное впечатление на собеседника, показать собственную психологическую силу. Не нужно реагировать на его выпады, оставайтесь спокойными и внешне невозмутимыми.
Научитесь держать себя в руках.
Это и есть прием «нулевая реакция».
«Нулевая реакция» всегда вызывает ассоциацию с силой и уверенностью.
Вот это и есть правила контроля взгляда.
Как видите, ничего сложного и секретного в них нет. Все очень просто.
Аттракция – «страшная» сила
Когда мы решаем повседневные задачи, причем любого характера (бытовые или служебные) нам приходится сталкиваться с большим количеством людей. Причем у многих из них мнения, взгляды или вкусы отличаются от наших.
И это вполне нормально.
Поэтому одним из навыков эффективного общения является умение расположить к себе собеседника вне зависимости от его предпочтений, или, изъясняясь психологической терминологией, вызвать у него аттракцию.
Для многих это слово малоизвестно, но у него есть синоним – симпатия.
А что такое симпатия, Вы прекрасно знаете.
Аттракция – это, пожалуй, самое эффективное средство скрытого влияния на людей. Потому что незаметно управлять человеком, который испытывает к собеседнику симпатию, намного проще. В таких случаях он не видит перед собой «врага» и ведет себя более откровенно.
С помощью аттракции можно практически в любой ситуации изменить отношение человека к себе, даже если он был изначально негативно настроен на встречу.
Но, как Вы понимаете, для этого существуют специальные психологические приемы, которые мы сейчас и рассмотрим.
Учитывая, что приемы создания аттракции используются для формирования у собеседника положительных эмоций, то само их применение требует понимания следующих правил:
1. Человек, на которого направлены эти приемы, не должен осознавать, что над ним совершаются какие-то манипуляции
Восприятие всех действий должно происходить у него на подсознательном уровне.
2. Все Ваше поведение должно иметь только положительную окраску
Негатив категорически запрещен.
3. Благодаря этим приемам, человека можно только расположить к себе, но его нельзя убедить в чем-то или что-то доказать
Для этих целей применяются совершенно другие приемы.
Теперь непосредственно о самих приемах.
В них нет ничего сложного, и они достаточно просты.
Более того, я уверен, что часть из них Вы уже применяете при общении с людьми. И сейчас Вы в этом убедитесь.
Прием «имя собственное»
В чем он заключается?
Для его применения нужно всего лишь при беседе с человеком при каждом удобном случае произносить вслух его имя. Как правило, оно звучит, как обращение.
На чем основан этот прием?
Когда к человеку обращаются, не упоминая его имени, то это оскорбляет его.
В таких ситуациях он не чувствует себя личностью. Если же при обращении собеседник использует имя, то таким способом он демонстрирует внимание к человеку. И человек получает подтверждение, что он действительно имеет определенный вес.
Получив это подтверждение, он проникается положительными эмоциями к говорящему. Вот и все. Цель достигнута.
Все довольно просто.
