В процессе движения к желаемому состоянию возникают симптомы в форме ограничений, сопротивления или помех в достижении результата. Обычно симптомы – самый заметный аспект проблемы. Физические симптомы часть проявляются в виде боли, слабости или напряжения. Психологические симптомы проявляются в форме внутренних конфликтов и неприятных эмоций. Обычные симптомы для компании или организации – падение прибыли, недостаток мотивации или продуктивности. Следующие вопросы помогают выявить симптомы:
В чем проблема? Что идет не так или доставляет вам неприятности? Что вы хотите изменить? Что мешает вам получить то, что вы хотите, или быть таким, каким вы хотите?
Конечно, чтобы эффективно решить проблему, нужно найти и устранить более глубокие причины тех или иных симптомов или набора симптомов. Если мы работаем только с симптомом, это принесет лишь временное облегчение. Причины часто не слишком очевидны, более обширны и более системны по своей природе, чем конкретные симптомы, которые проявляются в данный момент. Например, причиной физической боли могут быть невидимые, скрытые факторы – застойные явления, вирусная инфекция или внутреннее кровотечение.
Неприятные эмоции могут быть результатом ограничивающих убеждений («вирусов» мышления), подавленных воспоминаний или искажения ментальных карт и репрезентаций. Падение прибыли или производительности может быть результатом каких-то событий, связанных с конкуренцией, организационной структурой, лидерством, изменениями на рынке, в сфере технологий, в каналах коммуникации и так далее. От того, какую причину мы выявили, зависит, где мы будем искать решение.
Аристотель считал, что есть четыре разных типа причин. Предшествующие (исторические) причины связаны с цепочками событий, корни которых лежат в прошлом. Ограничивающие причины – это следствие границ или возможностей, возникающих «здесь и сейчас». Окончательные причины связаны с прогнозируемыми последствиями в будущем и целями текущих действий. Формальные причины связаны с тем, как мы воспринимаем, организуем и фильтруем текущие события. В поисках причин симптома важно проверить несколько из этих областей: тщательный сбор информации – залог успеха.
Еще один важный тип «причин» тех или иных симптомов связан с потенциальными позитивными намерениями, или вторичной выгодой от симптома. «Причиной» эмоциональных симптомов, например гнева, может быть самозащита или потребность установить границы. Физические симптомы иногда тоже приносят «вторичную выгоду», например заботу, внимание, или служат хорошим «оправданием». Отсутствие мотивации иногда становится способом избежать возможных стрессов или неудач. Это важная сфера потенциальных причин, которой часто не уделяют должного внимания.
В целом причины можно исследовать и обнаружить, задавая такие вопросы: Откуда пришел этот симптом? Что запускает или создает этот симптом? Что происходило как раз перед тем или в тот момент, когда возник симптом? Что держит симптом на месте? Что мешает вам изменить симптом? Каковы позитивные намерения симптома – какой цели он служит? Есть ли какие-нибудь позитивные последствия, к которым приводил или приводит симптом?
Желаемые эффекты достижения определенной цели или результата также могут быть важными факторами в определении пространства проблемы. Конкретный результат в целом – это шаг по пути к долгосрочным последствиям (в НЛП их иногда называют метарезультатами). Важно, чтобы решение проблемы способствовало долгосрочным желаемым эффектам. Иногда способ достижения результата может препятствовать достижению долгосрочной цели. Так сказать, можно выиграть битву, но проиграть войну.
Вопросы, связанные с эффектами: что будет, если вы достигнете результата? Что вы получите, когда достигнете этой цели? Что вы сделаете после того, как получите желаемый результат, или что произойдет потом?
Таким образом, общее «пространство проблемы» определяется отношениями между целью или результатом, симптомами, которые мешают достичь результата, причинами этих симптомов и долгосрочными желаемыми эффектами достижения результата. Чтобы найти ресурсы, которые позволят эффективно устранить симптом, нужно знать причины симптома, результат и долгосрочные желаемые последствия его достижения. Иногда ресурсы, необходимые для устранения проблемного состояния, отличаются от ресурсов, необходимых для достижения результата (например, аспирин, чтобы снять боль, и постельный режим, чтобы организм смог восстановить энергию). В других случаях единственный ресурс может эффективно разрешить всю проблемную ситуацию. Однако полезно исследовать ресурсы, которые помогут и (а) устранить симптом и его причины, и (б) достичь желаемого результата и эффектов. Какие доступные вам ресурсы (поведение, состояние, способности, убеждения, поддержка и так далее) помогут вам достичь результата (решить проблему)? Раньше вам когда-нибудь удавалось достичь подобного результата (решить подобную проблему)? Что вы для этого сделали? Знаете ли вы кого-нибудь, кто смог достичь подобного результата (решить подобную проблему)? Что сделал этот человек? Представьте себе, что вы достигли результата (решили проблему); оглянитесь назад и проанализируйте, что вы для этого сделали? Какие другие возможности, которые позволили бы вам поддерживать позитивное намерение и при этом достичь желаемого состояния, у вас есть?
Техники — это последовательности действий, «форматы», позволяющие найти определенные ресурсы, получить к ним доступ и использовать их для устранения определенных симптомов и причин, а также для достижения определенных результатов. Техника – это не ресурс. Техника эффективна лишь в той степени, в которой она позволяет получить доступ к ресурсам, адекватным для изменения всей системы, определенной другими элементами SCORE, и эффективно их использовать.
В зависимости от того, конкретный или общий характер носит проблемная ситуация, те или иные техники и ресурсы могут привести к желаемому результату сразу же или стать промежуточными шагами на пути к нему. Иногда решение требует нескольких разных ресурсов и их нужно использовать на протяжении нескольких месяцев или даже нескольких лет. Процесс определения симптомов, результатов, причин и потенциальных последствий – это непрерывный процесс.
В целом в соответствии с моделью SCORE, чтобы эффективно решить проблему, нужно определить «пространство проблемы» и выяснить потенциальные сферы «пространства решения», установив отношения между следующими элементами.
1. Симптомы — обычно самые заметные и осознаваемые аспекты проблемы или проблемного состояния.
2. Причины — скрытые элементы, несущие ответственность за создание и поддержание симптомов. Они обычно не так заметны, как симптомы, которые они создают.
3. Результаты — определенное состояние или поведение, которое займет место симптомов.
4. Ресурсы — скрытые элементы (навыки, инструменты, убеждения и так далее), несущие ответственность за устранение причин симптомов и за достижение желаемых результатов. Такие техники, как шестишаговый рефрейминг, изменение личной истории, якорение и так далее, – это структуры, позволяющие использовать те или иные ресурсы.
5. Эффекты — долгосрочные результаты достижения определенного результата. Конкретные результаты в целом – это ступени к долговременным эффектам.
А. Позитивные эффекты часто являются причиной или мотивацией для стремления к определенному результату.
Б. Негативные эффекты могут создать сопротивление или проблемы с экологией.
Базовые вопросы SCOREВот базовые вопросы для определения SCORE, связанной с определенной проблемой.
1. Каков симптом проблемы?
2. Какова причина симптома проблемы?
3. Каков желаемый результат или цель?
4. Какими будут долгосрочные эффекты достижения цели?
5. Какие ресурсы помогут устранить причину?
6. Какие ресурсы помогут достичь результата?
Применение модели SCOREЭффективный способ понять и использовать модель SCORE состоит в том, чтобы организовать ее элементы в виде линии времени. Обычно симптомы мы переживаем сейчас, в настоящем, или переживали в недавнем прошлом. Причины этих симптомов обычно предшествуют их появлению. То есть во времени причины возникают раньше симптомов – либо сразу же перед ними, либо гораздо раньше. Результаты возникают одновременно с симптомами, ведь именно ими мы хотим заменить симптомы. Итак, если симптом существует в настоящем, результат тоже существует в настоящем или в ближайшем будущем. Эффекты носят более долгосрочный характер. Обычно они находятся в ближайшем или в отдаленном будущем. Ресурсы могут находиться в любой точке времени. Ресурсом может быть то, что случилось с нами только что, много лет назад или что-то, что мы себе представляем, что может случиться в будущем. В процессе творческого решения проблем ресурсы часто возникают, когда мы спрашиваем «а что, если?» и действуем «как если бы».
