• на страницу с помощью розыгрышей и конкурсов завлекаются все подряд, а не целевая аудитория компании;
• реальных читателей нет, а есть «мертвые души»: в результате рекламной кампании пользователи приглашаются на страницу, но ничего интересного на ней не происходит, взаимодействие с читателями отсутствует – и они больше туда не возвращаются;
• незнание и неиспользование всех возможностей Facebook (приложений и методов продвижения);
• неиспользование статистики для анализа и улучшения ведения страницы;
• нарушение правил Facebook.
Еще одна большая ошибка при ведении профиля или страницы в Facebook – использование сторонних приложений для постинга сообщений. В ленте такие сообщения обычно отличаются, некоторые не содержат картинок, и поэтому они получают минимальное количество лайков и комментариев.
Кроме того, старайтесь избегать следующего:
• неинтересного контента – в этом случае читатели обычно отписываются от страниц;
• длинных, сухих и неэмоциональных текстов без картинок;
• несоответствия контента, публикации развлекательных сообщений, не связанных с тематикой бренда;
• постоянного изменения тематики сообщений страницы;
• обилия рекламы;
• навязчивого предложения товаров и услуг компании без построения отношений и диалога с аудиторией;
• публикации одного и того же контента.
• постинга нескольких новостей подряд, не дожидаясь реакции на первую;
• неуважительных или, наоборот, слишком льстивых комментариев.
Ваши сообщения не должны быть безликими, не вызывающими желания обсудить или прокомментировать их.
Ошибкой считается и отсутствие собственных, провоцирующих на диалог или обсуждение комментариев к ссылкам или фотографиям.
Нельзя много писать самому и не «слушать» своих читателей. Социальные медиа основаны на построении отношений, и, как и в реальной жизни, люди будут больше тянуться к вам, если вы будете слушать то, что они говорят, а не пытаться заставить их слушать то, что говорите вы.
Плохо, когда компании не предлагают своим подписчикам ничего интересного – ни скидок, ни акций, ни конкурсов.
Кроме того, одинаково плохо, если пользователи получают слишком много сообщений от бренда и если бренд никак не взаимодействует со своими читателями, не отвечает на их комментарии или отвечает, но запоздало. Желательно, чтобы компания не задерживала свой ответ больше чем на шесть часов.
Совершенно недопустимы споры с читателями, неуважительное отношение к их мнению.
Ошибкой также будет уделять основное внимание дизайну страницы и привлечению новых читателей без вовлечения уже существующих пользователей во взаимодействие с ней.
Отсутствие у читателей возможности размещать свои сообщения на вашей странице наверняка сведет на нет все ваши усилия по ее созданию.
Наконец, нельзя удалять все негативные отзывы и замечания, фокусироваться на продажах, а не на читателях, не благодарить их за вклад в жизнь вашей страницы и, конечно же, недопустимо обманывать их, обещая им призы и подарки за их действия и не выполняя обещаний.
Глава 6
Статистика страниц Facebook
Когда у вас появится 30 подписчиков, вы получите доступ к статистике страницы.
Она позволит анализировать предпочтения ваших читателей и определять, какие публикации, в какое время и в какой день недели наиболее привлекательны и вызывают максимальный отклик. Эти данные позволят оптимизировать контент страницы таким образом, чтобы читатели активно обсуждали ваши сообщения – лайкали, комментировали и делились публикациями с друзьями.
Вкладка Обзор
На вкладке Обзор вы можете посмотреть, сколько пользователей видят и обсуждают ваши публикации. График показывает соотношение видящих и обсуждающих.
Общее число отметок «Мне нравится» представляет собой общее количество подписчиков страницы.
Друзья поклонников – общее количество друзей всех подписчиков вашей страницы.
Люди, обсуждающие это, – показатель вовлеченности пользователей – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые лайкали страницу, комментировали, лайкали ее публикации и делились ими в своем профиле или на страницах, отвечали на вопросы, отмечали друзей на фотографиях, согласились участвовать в мероприятиях, размещали свои публикации на вашей странице.
Общий охват за неделю – количество уникальных пользователей за последнюю неделю, которые видели любые публикации, связанные с вашей страницей.
В таблице Публикации страницы можно для каждой публикации посмотреть ряд параметров, позволяющих оценить вовлеченность читателей. Анализируя различные публикации, можно определить, какие из них и в какое время пользуются наибольшей популярностью у пользователей.
Охват – это количество уникальных пользователей, которые видели ваши сообщения.
Вовлеченные пользователи – количество уникальных пользователей, которые кликнули на ваше сообщение (к примеру, на фотографию, ссылку или видео).
Обсуждают это – уникальные пользователи, которые комментировали, лайкали сообщение и делились им в своем профиле или на страницах, ответили на вопросы, отмечали друзей на фотографии, согласились участвовать в мероприятии.
Вирусное распространение – процент пользователей, обсуждающих вашу новость, от общего количества пользователей, видевших ее.
Вкладка Отметки «Мне нравится»
На вкладке Отметки «Мне нравится» можно посмотреть возраст ваших подписчиков, в каких городах и странах они живут и на каких языках говорят. Знание аудитории поможет вам определить ее интересы. Но помните, что со временем характер аудитории страницы меняется.
Можно использовать демографические данные для таргетированного общения с аудиторией: скажем, поздравлять читателей определенной страны (например, Украины) с национальными праздниками или победой их представителя на конкурсе, победой спортивной команды и т. д. Можно оповещать жителей разных регионов о проходящих в их городах акциях и скидках.
Вкладка «Охват»
Охват – это количество уникальных пользователей, увидевших публикации, связанные со страницей, за семь дней. На диаграмме показаны демографические характеристики аудитории, которая видит ваши сообщения. Создавая публикации, учитывайте ее характер.
Органический охват – число уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), увидевших публикации, связанные со страницей, на самой странице или в своей новостной ленте за последние семь дней.
Оплачено – количество уникальных пользователей (которые являются подписчиками вашей страницы или нет), видевших рекламу вашей страницы за последние семь дней.
Вирусный – количество уникальных пользователей, увидевших новость о странице благодаря активности своих друзей (их лайкам, комментариям, ответам на вопросы и т. д.) за последние семь дней.
Уникальные пользователи по частоте – эта характеристика показывает, сколько раз за семь дней пользователи смотрели материалы вашей страницы.
Просмотры страницы – количество просмотров вашей страницы за день.
Уникальные гости – количество уникальных пользователей, просматривающих вашу страницу за день.
Общее количество просмотров вкладок – количество просмотров каждой вкладки.
Внешние ссылки – количество пользователей, которые приходят по внешним ссылкам.
Вкладка «Обсуждают это»
На вкладке Обсуждают это вы можете получить информацию о пользователях, которые обсуждают публикации вашей страницы.
На диаграммах показаны демографические характеристики активных читателей вашей страницы.
Как люди обсуждают вашу страницу – это количество уникальных пользователей, которые создали какую-либо новость о вашей странице в течение семи дней. Этот показатель можно посмотреть отдельно для различных видов активности пользователей на вашей странице (лайки, публикации, упоминания и метки на фотографиях).
Глава 7
Продвижение страницы Facebook
Популярность страницы зависит от количества читателей и уровня их активности. Только если они охотно обсуждают и комментируют ваши публикации, сообщения страницы будут максимально попадать в их ленту новостей.
Продвижение известных брендов (таких как Nokia, Samsung, Audi, HTC), чья продукция хорошо известна и любима потребителями, заключается в том, чтобы поддерживать интерес пользователей, сообщать новости компании, рассказывать о новой продукции, проводить конкурсы и викторины, награждать лучших читателей, создавать приложения и игры. Аудитория подписчиков таких страниц регулярно растет, так как потребителям нравится быть частью сообщества любимых брендов.
