Имей в виду, что есть люди, которые никогда не бывают довольны, независимо от того, насколько благосклонна к ним жизнь. Если такие субъекты будут жаловаться тебе, что им недоплачивают, посоветуй им для сведения концов с концами взять работу по совместительству, если, конечно, это не нанесет ущерба основной работе.
По жизни в Нашем Деле обычно не препятствуют своим сотрудникам заниматься мелким бизнесом на стороне для увеличения своих доходов. Главное — чтобы они помнили, какое дело является для них основным, а какое — побочным, и никогда не делали резких телодвижений без предварительного разрешения руководства.
Все люди стремятся действовать в своих собственных интересах, причем большинство из них верит, что им известно, в чем эти интересы заключаются. Они частенько ошибаются, но никогда не сомневаются в своей правоте.
Ты должен заставить своих сотрудников увидеть их собственные интересы в твоих личных.
Ты делаешь это, наказывая их за ошибки и вознаграждая за достижения. Ты взращиваешь преданность, постоянно показывая людям, что их прибыль находится в том же месте, где и твоя.
Слияние интересов взаимно, ведь твои люди решают задачи, которые ставишь им ты.
Будь справедлив в оценке их достижений. Вполне вероятно, что виной провала поставленной тобой задачи были обстоятельства, вышедшие из-под их контроля, или даже твоя ошибочная оценка ситуации, а не лень и бездарность исполнителей.
Всегда толкуй сомнения в пользу работника, пока не соберешься уволить его за некомпетентность. И никогда не торопись увольнять — новый сотрудник может оказаться хуже старого.
И напоследок о главном. Даже если твой солдат и не прав, то он все равно прав, ведь немного позже вы вдвоем можете разрулить ситуацию, устранив все напряги. Любой сотрудник в твоей организации всегда прав по отношению к аутсайдеру, а ты, как руководитель, всегда прав для всех в своей организации. Всегда!
Если человеческая натура время от времени не заводит тебя в тупик, то ты просто не разбираешься в людях. Упрощенно, все люди могут быть разделены на определенные элементарные типажи.
При любых обстоятельствах ты должен избегать лишь одной категории людей — красноречивых пустозвонов, самовлюбленных ораторов, чья речь напоминает пулеметную стрельбу. Тебя не должна интересовать красота и образность риторики твоих капитанов, лейтенантов и солдат. Тебя интересуют только результаты, ибо они говорят сами за себя.
Существует много основных типажей, которые вряд ли заинтересуют тебя, если, конечно, они не имеют особых навыков для особых поручений, после выполнения которых от них можно легко избавиться. Уволить, придушить, пристрелить, утопить, порекомендовать в качестве денного сотрудника своему злейшему врагу... Вот примеры таких типажей: Нытик, Сплетник, Отморозок, Бычара. Суть в том, что ты не должен давать работу человекообразным особям, с которыми тебе тяжело общаться, или тем, чья прическа раздражает тебя. Это одна из привилегий статуса менеджера.
Заруби на носу, что, во-первых, никто не нанимает никого кроме как с целью нажиться на том, что этот человек может делать. Никто и никого. Во-вторых, всегда есть по меньшей мере несколько человек, которые могут сделать то же самое при прочих равных условиях. Иначе говоря — у тебя всегда есть выбор. Нет необходимости связываться с придурками, которые осложнят твою деятельность, причем это правило хорошо не только для работы, но и для личной жизни тоже.
У тебя есть сотрудники, подверженные частым приступам раздражения, ипохондрики, волокитчики, праздные болтуны? Избавься от них немедленно! Так будет лучше для тебя и, может, даже и для них.
После этого приглядись к своим людям повнимательнее, чтобы определить, к какому из типов солдат они принадлежат. Есть четыре типа солдат в любой организации. Вот они:
1. Тупой и Ленивый (в смысле — без амбиций).
2. Толковый и Ленивый.
3. Тупой и Амбициозный.
4. Толковый и Амбициозный.
Первый тип — Тупой и Ленивый — обычно не знает, должен ли он брить свой зад и чесать свой подбородок или ему следует поступать наоборот. К этому типажу относятся работяги, бюрократы, болтуны и многие другие. Порой тебе будет казаться, что таковы три четверти твоих солдат, но на деле доля тупых и ленивых в любой компании редко переваливает за половину, составляя в среднем двадцать пять-тридцать процентов.
Получая простые и четкие приказы, бюрократы смогут довольно сносно справляться с ежедневными рутинными задачами, удовлетворяясь чисто символическими прибавками к зарплате. К тому же будут принадлежать к числу самых преданных твоих сотрудников. В конце концов, любому дерьму есть свое применение, за неимением лучшего.
Для блага твоей организации ты должен стараться набирать солдат второго типа — Толковых и Ленивых. Эти люди не потратят и гроша, чтобы посмотреть, как муравей сложит стог сена, но они запросто найдут иголку в стоге, если это будет им нужно.
Следовательно, их нужно постоянно пинать, погонять, колоть шилом в зад, и тогда они станут делать дело. Тебе остается только следить за тем, чтобы твои лейтенанты своевременно их «стимулировали». Эти труженики — Толковые и Ленивые — будут перелопачивать основной объем рутинной работы и на верхнем уровне твоей организации.
Многие менеджеры ошибочно считают Толковых и Ленивых неподходящими сотрудниками и всячески избегают как нанимать их, так и работать с ними. Они не понимают, что им нужна только длинная крепкая палка для систематической мотивации таких подчиненных. Как ни странно, а может быть, и совсем не странно, все Consigliereобычно относятся ко второму типу. У него нет побуждений и мотивов, нет, образно говоря, внутренней искры, чтобы превратить свой ум в личную власть, но у него достаточно ума, чтобы быть прекрасным советником.
Людей третьего типа — Тупых и Амбициозных — легко узнать по их привычке постоянно льстить. Такие субъекты верят, что любому дерьму можно придать клубничный вкус, и этим они отличаются от нормальных людей.
Разумеется, и этот тип людей может быть полезным тебе, ибо они готовы на все, лишь бы подлизаться к тебе. Из Тупых и Амбициозных выходят самые лучшие мальчики на побегушках, адъютанты, шестерки и порученцы. Их полезность заканчивается там, где амбиции сталкиваются с их глупостью. Они не смогут не только работать под началом сильных, способных лейтенантов, но и подчинять себе других из-за выплескивающегося через край самомнения. Они жаждут контролировать, управлять, повелевать, но для этого им не хватает возможностей, а проще говоря — ума.
Вдобавок, из-за потребности льстить у них нет и настоящей преданности. Это неудивительно, ведь большинство людей с амбициями не имеет преданности, так как они мечтают занять место своего руководителя. Разве ты не такой? Увы, у Тупого и Амбициозного нет чувства места и времени, помогающего сделать правильный шаг на пути к счастью, не мешая при этом деятельности организации.
Первая же проблема, созданная этим типом, являет миру его истинное лицо.
Будь начеку: у Тупых и Амбициозных, так же как и у Тупых и Ленивых, на фоне внутренней глупости может проснуться хитрость. Подобных уродов немцы называют Dummschlau— Глупый-Толковый. Такие солдаты крайне опасны для организации и их надлежит безжалостно валить при первой же возможности, иначе рано или поздно они тебя предадут. Если тебе улыбнется удача, то твой Dummschlau, которому остро недостает ума, проколется на мелких ошибках, и ты, помня принцип «ложь в одном — ложь во всем» немедленно примешь соответствующие меры.
Четвертый и последний типаж, это — Толковый и Амбициозный. Этому типу сотрудников нужно ставить все более и более сложные задачи, вознаграждая и продвигая его в случае успеха. Люди, принадлежащие к этому типу, бывают разными: упрямыми, тихонями, восторженными, апатичными, мрачными, дружелюбными, короче говоря — действительно любыми, но именно они приносят успех твоей организации.
