• ругаетесь ли вы в присутствии клиентов?
• ругаетесь ли вы с клиентами?
• ограничиваетесь ли вы какими-то определенными бранными словами?
• употребляете ли вы слова, оскорбляющие чьи-то религиозные чувства?
• сдерживаетесь ли вы, стараясь говорить помягче, или ругаетесь на полную катушку?
Видите, как это сложно – сколько разных вариантов. Просто ужас, как прогулка по минному полю. По-моему, гораздо проще совсем отказаться от брани. И это не диктат пуританской морали. Это – диктат благоразумия и эффективности. Полный отказ от ругани экономит время и избавляет от необходимости принимать лишние решения. Хватит этих глупостей!
МОЖЕТЕ ГОВОРИТЬ ЧТО УГОДНО, КОГДА ПРИДЕТЕ ДОМОЙ. МОЖЕТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ КАК ХОТИТЕ, КОГДА ЕДЕТЕ В МАШИНЕ ИЛИ СИДИТЕ ОДИН В КОМНАТЕ. НО НА РАБОТЕ ВЫРАЖАТЬСЯ ЗАПРЕЩЕНО.
Правило 4.9. Умейте слушать
Я совсем не имею в виду, что вы должны стать жилеткой, в которую будут плакаться все кому не лень. В таких случаях скорее нужен психоаналитик, а не умение слушать. Уметь слушать – значит показать собеседнику, что вы его внимательно слушаете. Для этого нужно:
• время от времени вставлять определенные слова и междометия – «так», «продолжайте», «понятно», «я слушаю»;
• использовать соответствующие жесты и мимику – голова чуть наклонена в сторону, взгляд направлен на говорящего, не зевать и не посматривать на часы;
• повторять за собеседником отдельные слова, показывая, что вы все поняли, – «в пятницу, в три», «разумеется», «я понял»;
• просить собеседника повторить то, что вы не расслышали или не поняли – «что вы сказали насчет Питерборо, я не понял?»;
• задавать уточняющие вопросы – «значит, переезд в новый офис пока откладывается?»;
• делать записи или пометки по ходу разговора.
Хотите знать, что вам даст умение слушать? Повторяю, хотите знать, что вам даст умение слушать? Все просто. Научившись слушать, вы:
• узнаете больше фактов;
• лучше поймете, чего от вас ждут;
• получите более полную картину происходящего;
• зарекомендуете себя понимающим и деликатным собеседником;
• думающим и внимательным человеком;
• хорошим специалистом и профессионалом.
Не будете слушать – ничего не узнаете. Каждый раз, когда вы общаетесь с кем-то, делайте все, чтобы собеседник понимал, что его внимательно слушают. Только и всего.
Умение слушать – полезный навык и особый талант, которому придется учиться и которым нужно пользоваться. Это не освоишь за ночь, и это не приходит само собой. Нужно быть внимательным и собранным, чтобы вовремя уловить момент, когда вы теряете сосредоточенность и перестаете слушать собеседника, и не упустить главного.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ – ОСОБЫЙ ТАЛАНТ И ПОЛЕЗНЫЙ НАВЫК, КОТОРОМУ ПРИДЕТСЯ НАУЧИТЬСЯ.
Правило 4.10. Не говорите, не подумав
Чтобы добиться успеха и подняться по служебной лестнице, нужно создать для себя правильный образ – человека мудрого, зрелого, надежного, хладнокровного, искушенного и опытного. Но бывают моменты, когда всю предыдущую работу, какой бы успешной и плодотворной она ни была, можно свести на нет или безвозвратно испортить единственным неосторожным словом или необдуманным поступком. Совсем недавно один из лидеров в теневом правительстве – дама – была уволена только за то, что рассказала «расистский» анекдот во время обеда в закрытом клубе. Ее блестящая карьера оказалась перечеркнутой одним-единственным моментом, когда она, потеряв бдительность, «сказала, не подумав». Вы должны во что бы то ни стало контролировать свой язык и воздерживаться от:
• неполиткорректных комментариев;
• оскорбительных шуток или замечаний о представителях любых слоев общества;
• дискриминации по полу;
• высокомерного отношения к людям;
• заносчивости и самонадеянности;
• нецензурной брани – см. Правило 4.8;
• нытья, жалоб, сплетен – см. Правила 4.1, 2.3;
• излишних откровений по поводу того, что вы действительно думаете о людях.
Вы поступите мудро, если постараетесь всегда себя контролировать, говорить меньше и только по делу – вместо того, чтобы трещать без умолку. Чем больше вы говорите и чем больше воли даете своему языку, тем больше вероятности, что вы рано или поздно ляпнете что-нибудь лишнее. Тщательно обдумывайте все, что собираетесь сказать, делайте паузы, чтобы у вас была возможность вовремя прикусить язык, – только в этом случае вы можете быть уверены, что правильно отредактируете и точно выразите свою мысль. Так вы завоюете репутацию мудрого и рассудительного человека. Убедившись, что вы всегда думаете, что говорите, и не болтаете попусту, коллеги будут обращаться к вам за советом и рекомендациями. Завоевав их доверие, вы укрепите свои позиции кандидата на повышение и приблизите свой успех.
Убедитесь в том, что ваши слова производят должный эффект и не теряются в общем шуме и гаме офиса. Не стоит пересказывать всякую ерунду, которую вы смотрели вчера вечером по ящику, – сказать по правде, это никому не интересно, – лучше хранить молчание до тех пор, пока вам не понадобится сказать что-то действительно важное.
БЫВАЮТ МОМЕНТЫ, КОГДА ВСЮ ПРЕДЫДУЩУЮ РАБОТУ МОЖНО СВЕСТИ НА НЕТ ИЛИ БЕЗВОЗВРАТНО ИСПОРТИТЬ НЕОСТОРОЖНЫМ СЛОВОМ ИЛИ НЕОБДУМАННЫМ ПОСТУПКОМ.
Правило 5. Будьте осторожны и предусмотрительны
Большинство из тех, с кем вам приходится иметь дело, скорее всего, порядочные и приятные люди. Тем не менее в вашем окружении обязательно найдутся и другие. К сожалению, едва ли удастся избежать столкновений с отъявленными негодяями, завистливыми коллегами, теми, кто готов воспользоваться любым удобным случаем, чтобы подставить вас или воткнуть нож в спину. Такие люди пойдут на все ради собственной выгоды. Придется быть осторожным и предусмотрительным, чтобы новый образ успешного человека не сделал вас мишенью для их происков. Это Правило поможет вам свести к минимуму число недоброжелателей и предупреждать их происки. Чем больше вам будет сопутствовать успех, тем большую зависть вы можете вызывать. Однако теперь, следуя этому Правилу, вы сможете проявить предусмотрительность и избежать многих неприятностей.
Правило 5.1. Разберитесь с этической стороной своей работы
Итак, чем вы зарабатываете себе на жизнь? Я не имею в виду, кем вы работаете. Я спрашиваю о том, каков ваш вклад в жизнь общества – является ли он позитивным, благотворным и полезным? Или ваша деятельность приносит людям вред, убытки и неприятности? Каким бизнесом вы занимаетесь? Насколько значительную роль в этом бизнесе играете вы лично? Задумывались ли вы когда-нибудь над этической стороной своей деятельности?
О какой этике идет речь? В данном случае – о моральных нормах вашего бизнеса, что считается правильным и неправильным, хорошим и плохим. Хорош или плох ваш бизнес? Дает ли он что-то обществу или, наоборот, отнимает?
Нет, не стоит увольняться, если вы вдруг обнаружите, что от вашего бизнеса «дурно попахивает». Вам следует попытаться изменить его изнутри. Не думаю, что стоит сейчас обсуждать проблемы защиты окружающей среды, хотя, разумеется, и они могут серьезно беспокоить многих из нас. Я просто хочу, чтобы вы сосредоточились на том, что ваш бизнес делает полезного.
Разумеется, если вы решите, что в вашей компании творятся аморальные вещи, которым нет оправдания, – такое однажды случилось со мной, и я ушел, – тогда вам придется уволиться. Это будет поступок порядочного человека, и он пойдет вам на пользу, даже если вы что-то потеряете в финансовом плане.
Однако в вашем бизнесе, как и во многих других, могут быть и хорошие, и плохие стороны. Может случиться, что однажды вас попросят переступить черту и пойти на какие-либо нарушения. К тому времени вы уже наверняка прочтете Правило 5.3: Не отступайте от собственных принципов, однако в данном случае речь идет, скорее, не о ваших личных правилах, а о моральных стандартах вашей отрасли. Вам придется решить, хорошо ли то, что вас просят сделать, для вашей компании с этической точки зрения. Не уставайте спрашивать: «Что, если об этом пронюхает пресса?», и можете даже назвать подходящие заголовки: «Компания „Скрудж“ использует дешевую рабочую силу эмигрантов из Азии, которых нанимает вместо выброшенных на улицу собственных работников».
Да, можно проявить твердость и отказаться, однако в этом случае вас могут объявить слабаком, который боится запачкать руки, – мол, сдрейфил и все такое. Поэтому лучше указать на возможные варианты неблагоприятного развития событий. Спросите, что они будут делать, если, например, в ваших рядах появится «стукач» и закрытая информации станет достоянием общественности? Так вы сохраните за собой репутацию лояльного сотрудника, не нарушив при этом никаких этических норм, – останетесь одним из них, не переставая быть одним из нас.
