Чтобы обеспечить бесконфликтность общения, делайте как можно больше ... посылов.
Конфликтоген, обладатели которого в первом псалме Давида осуждались наряду с безбожниками и грешниками.
Проявление превосходства с оттенком доброжелательности.
11. Закономерность: ... конфликтогенов.
Формулировать конфликтную ситуацию лучше всего ... словами.
Один из типов конфликтогенов — проявление ...
Наиболее многочисленный тип конфликтогенов — стремление к ...
Агрессия, проявляющаяся как черта личности.
Одно из правил бесконфликтного общения — проявляйте ... к собеседнику.
Накопившиеся противоречия, содержащие причину конфликта, — это ... ситуация.
Тип конфликтогенов, состоящих в том, что некто добивается чего-то для себя за счет других.
ГЛАВА 3
МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ. ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ
3.1. ЧТО ТАКОЕ МАНИПУЛЯЦИЯ
Манипуляция — это скрытое управление^ собеседником против его воли.
О вреде и пользе манипуляций
Манипуляции могут производиться как во вред манипулируемому, так и на пользу ему. Все зависит от морали манипулятора. Если цель манипулятора — получить личную выгоду за счет жертвы, то аморальность этого очевидна. Когда же, например, родитель ненавязчиво, незаметно для ребенка направляет его действия в нужное русло — такая манипуляция полезна, поскольку не травмирует ребенка.
В деловом общении манипуляция — обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным незаметно, создавая у того иллюзию полной самостоятельности и свободы. Нередко и подчиненные незаметно управляют своими начальниками.
Очень часто супруги манипулируют друг другом. Например, жена с помощью "женских хитростей"
незаметно отучает мужа от пагубных привычек. И слава Богу. Но если в другом случае цель ее или его будет эгоистична, то тогда манипуляторские действия достойны осуждения.
Примеров манипуляций существует великое множество. Производятся они по определенным схемам, одинаково действующим как в деловом, так и в бытовом общении. Для иллюстрации этого в данной главе будут даны примеры из разных видов общения.
Существует научная теория, позволяющая объяснить механизм манипуляции и, следовательно, научиться, как пользоваться этим приемом и как достойно защититься от него. Для этого необходимо хотя бы вкратце познакомиться с этой теорией.
3.2. ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ
Теория эта была развита американским психотерапевтом Эриком Берном [см. 12] в 60-х годах нашего века и получила название "трансактный анализ" (анализ взаимодействий).
Берн подметил, что в различных ситуациях мы занимаем разные позиции, но основными при этом являются три позиции, которые он условно назвал "Родитель", "Взрослый", "Дитя". В дальнейшем будем их сокращенно обозначать Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в обществе названия этих позиций не имеют.
"Родитель" — требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует.
Позиция "Взрослый" характеризуется рассудительностью, работой с информацией.
"Дитя" — это проявление чувств, беспомощности, подчинения.
Пример
Руководителю сообщили, что надо быть на некоем совещании. Идти надо, но не хочется. Первый голос: "Пустая трата времени на этом совещании, а здесь стол от бумаг ломится".
Второй голос: " Вообщ,е-то это входит в число моих обязанностей, да и какой пример подам подчиненным своей непринципиальностью..."
Третий: "Не приду, шеф на меня разозлится, неприятностей не оберешься". И решение: "Ладно, пойду, но возьму с собой работу, сяду подальше, поработаю с бумагами".
Первый голос — позиция В, второй — Р, третий — Д. Решение — это разумный компромисс между этими позициями.
Еще один пример. Некая дама борется со своей полнотой. Сегодня, в день рождения подруги по работе, в комнате появился торт — готовятся отметить событие. Увидев торт, дама слышит 3 внутренних голоса. Первый: "Какой вкусный торт!" Второй: "Здесь верных 500 килокалорий". Третий: "Съешь, подкрепись, все равно уже времяобеда". Конечно, это последовательно "Дитя", "Взрослый", "Родитель". В итоге принимается компромиссное решение — съесть маленький кусочек.
Впрочем, компромисс может и не состояться, если одна из позиций намного предпочтительней другой. В последнем случае могла одержать чистую победу и позиция "Дитя" ("А! Один раз живем!") и позиция "Взрослый" (полный отказ от данного угощения).
Самое главное, что в любой ситуации в какой- то степени проявляется каждая из трех позиций (Р, В, Д). Сложность состоит в том, чтобы правильно определить решающую из них, под влиянием которой и действует человек.
(П Пристройки
Известный российский теоретик театра П.М.Ершов [13], анализируя взаимодействия актеров на сцене, ввел понятие, оказавшееся очень полезным в психологическом анализе, в том числе и в тран- сактном.
Это понятие "пристройки".
Пристройка сверху осуществляется при проявлении своего превосходства;
пристройка снизу — подчинения;
пристройка рядом — равного партнерства.
К примеру, начальник — подчиненный, старший — младший. У первого в каждой паре естественна пристройка сверху, у второго — пристройка снизу.
С Трансакции
Это понятие является центральным в трансакт- ном анализе [12] .
Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций каждого. Графически это выглядит так: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций Р, В, Д (сверху вниз), а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого: многочисленные примеры этого изображены на приведенных ниже рис. 1-15.
При этом отношения вида Р>Р, В>В, Д>Д, изображаемые горизонтальными стрелками, являются пристройками рядом (рис. 1-3); отношения Р>В, Р>Д, В>Д — пристройками сверху, а В >Р, Д>Р, Д>В — пристройками снизу (рис. 4-6).
Очевидно, указанными 9 типами исчерпываются все возможные варианты. Далее мы приведем примеры, иллюстрирующие все 9 типов трансакций, начав с тех, что осуществляют пристройку рядом.
Замечания о терминах
Создатели новых разделов науки вынуждены для обозначения вводимых ими терминов либо придумывать новые слова, либо брать уже известные в обыденной речи, но наделять их (по соглашению) определенным новым смыслом, действующим лишь в контексте данного раздела науки. При этом обиходное значение этого слова может иметь мало общего с его научным значением.
Мы вынуждены обратить на это внимание, ибо введенные уже термины "Родитель", "Взрослый" и "Дитя", как и названия трансакций, которые будут введены ниже, имеют смысл, не вполне совпадающий с привычным значением этих слов.
о Трансакция "Демагог"
Один работник — другому: "Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют". Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".
Поскольку первый собеседник осуждает, то он занял позицию "Родитель". К собеседнику он осуществляет пристройку рядом (разговор на равных, т.е. имеет место трансакция Р>Р). Она называется условно "Демагог".
Второй собеседник также принимает позицию "Родитель" и осуществляет трансакцию Р«-Р. Следовательно, общаются они как "Демагоги". На рис. 1 изображена трансактная схема этого сюжета. Слева всегда изображается начинающий беседу,
его мы будем называть инициатором. Направление стрелок в тексте также означает — от инициатора исходит посыл или от его партнера. Но на названии трансакций не отражается, исходят они от инициатора или оппонента.
[П Трансакция "Коллега"
Вопрос: "Не подскажете, который час?" — "Сейчас без четверти двенадцать". Все, что связано с информацией — это позиция "Взрослый". Имеет место пристройка рядом В-*В. Эта трансакция называется "Коллега". Обратная трансакция также имеет вид В< В, то есть также "Коллега". Изображены они обе на рис. 2.
Другой пример трансакций типа "Коллега". Руководитель спрашивает своего заместителя: "Как Вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?". Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет".
□ Трансакция "Шалун"
