Повторяю, я не предлагаю при любом знакомстве пользоваться безупречными формулами вежливости и придерживаться церемоний в духе Эмили Пост. Не будем забывать, что Эмили умерла в 1960 году, – вместе со множеством светских условностей.
Придайте приветствиям больше лоскаКаждый день до обеда мы слышим произнесенное скороговоркой: «Доброе утро», «И вам доброе» – в офисе, на улице, в спортивном зале. Проснувшись назавтра, скажите себе: «Сегодня я не прочь подняться на ступеньку-другую в глазах окружающих».
Сделать это проще простого. Чтобы выглядеть более интеллигентным, образованным, воспитанным, отчетливо выговаривайте «С добрым утром!», «Добрый вечер!». Элементарно!
Ах, если бы все способы производить самое выгодное впечатление были бы такими же простыми!
Как познакомиться с тем, кто вам нужен
Эту маленькую хитрость следовало бы привести под заголовком «То очевидное, которым пренебрегают». Казалось бы, каждый должен пользоваться ею всякий раз, входя в комнату, полную людей. Но за все годы моей работы я почти не встречала людей, сознательно применяющих маленькую хитрость № 17.
На семинарах друзья обычно сидят все вместе, поэтому здесь я говорю о слушателях, которые приходят на семинары поодиночке. Если первый из прибывших садится, скажем, в глубине зала справа, то следующий – в первых рядах слева. Третий устраивается в глубине зала слева и так далее. Каждый старается усесться как можно дальше от остальных, и так продолжается, пока не заполнятся все места.
На семинарах для одиночек во время перерыва я часто замечаю, как слушатели-мужчины переглядываются с женщинами через весь зал. Но если ни один из них не наделен редким качеством абсолютной уверенности в себе, до разговоров дело так и не доходит. Но между теми, кто сидит рядом, может вспыхнуть искра симпатии.
То же самое происходит и на корпоративных семинарах. Казалось бы, сотрудники компании должны понимать, как полезно сесть рядом с кем-либо из руководства или рядом с человеком, имеющим влияние в компании или отрасли. Но, к своему удивлению, я ни разу не видела, чтобы слушатели явились на семинар на десять минут раньше, осмотрелись, стоя у стены, дождались, когда займут места те, кто им нужен, и сели неподалеку.
Вот вам план действий: на важную презентацию в отрасли или компании или на светское мероприятие придите одним из первых. Но не спешите сесть. Встаньте где-нибудь неподалеку и наблюдайте за собирающимися участниками. Увидев человека, который вам нужен, притворитесь, что в игре «займи стул» только что смолкла музыка. И поскорее сядьте рядом с мистером или мисс Шанс.
Маленькая Хитрость № 17
Подождите и посмотрите, где сядет тот, кто вам интересен
Если вы хотите завести полезные знакомства, придите на собрание или семинар пораньше и попробуйте «зависнуть» над стульями, словно вертолет. А потом, заметив человека, который может быть вам полезен, срочно зайдите на посадку справа от него.
Выбирайте место, чтобы припарковаться, с учетом своих целей. От того, как вы разместите свою пятую точку, зависит ваша возможность расставить все точки над i.
В первых семнадцати маленьких хитростях мы затронули всевозможные вопросы – от зрительного контакта до сохранения самообладания.
Предыдущие семнадцать маленьких хитростей помогут вам произвести на окружающих выгодное первое впечатление. Но как сделать его запоминающимся? Читайте дальше, и узнаете.
Как произвести благоприятное последнее впечатление
Прохаживаясь взад-вперед по приемной отдела кадров, вы ждете собеседования, претендуя на должность начального уровня в отрасли, работать в которой всегда мечтали. Наконец вам говорят: «Мисс Сэмюэлс сейчас примет вас». Вы откашливаетесь, приглаживаете волосы и нервно бормочете секретарю слова благодарности. Вы взвинчены, как индейка накануне Рождества.
Как только вы переступаете порог кабинета, мисс Сэмюэлс улыбается, встает и выходит вам навстречу из-за большого стола, протягивая руку.
– Добро пожаловать, – говорит она. – Прошу вас, присаживайтесь.
Вернувшись на свое место за столом, она продолжает:
– Прочитав ваше резюме, я с нетерпением ждала возможности познакомиться с вами.
Ого! Ваша уверенность в себе взмывает до небес. Вы заводите дружескую беседу и даете точные ответы на вопросы. Королева отдела кадров явно в восхищении.
А вас мечты уже унесли в заоблачную высь.
Но собеседование заканчивается, а вместе с ним и улыбки «кадровички». Вместо того чтобы встать и проводить вас, она шуршит бумагами. Равнодушным голосом, не глядя на вас, она роняет:
– Спасибо, что пришли. Всего хорошего.
Вас вернули с небес на землю. Голова идет кругом. Где вы допустили ошибку? Ведь поначалу мисс Сэмюэлс вела себя так приветливо, а оказалось, что встреча прошла… впустую.
По дороге домой вы чувствуете себя позором всего человеческого рода.
Уже потом, гораздо позднее, ночью, ваш инстинкт самосохранения примется чинить ваше разбитое вдребезги самолюбие: так червяк, разрубленный пополам, регенерирует недостающую часть. На следующее утро вы просыпаетесь, пылая ненавистью к тому, кто вас разрубил.
Неужели мисс Сэмюэлс сознательно стремилась заставить вас почувствовать себя червяком? Конечно, нет.
Может, у нее просто дел невпроворот. Или предстоял важный звонок. Возможно… вероятно… наверное… скорее всего… Причиной могло быть что угодно. Только одно можно утверждать с уверенностью: к числу «важных кошек» мисс Сэмюэлс не принадлежит.
Мы уже говорили, что люди, наделенные эмоциональным предвидением, всегда имеют ясное представление о себе, своем окружении, людях и ситуации, в соответствии с которым прилагают усилия, чтобы добиться гармонии всех четырех компонентов.
Мисс Сэмюэлс явно не отвечает ни одному из этих пунктов.
• Она сама. Она невнимательно отнеслась к своей роли вашего собеседника. Мисс С. не осознала, что вы воспринимали ее как человека, от которого зависит вся ваша карьера.
• Ее окружение. Она не поняла, что, сидя по другую сторону большого стола, производит устрашающее впечатление. Люди, чуткие к эмоциям окружающих, расставляют стулья так, чтобы никакие препятствия не разделяли собеседников.
• Ситуация. Мисс Сэмюэлс знала, конечно, что проводит собеседование, по результатам которого вам может достаться работа. Но на этом ее понимание ситуации и заканчивалось. «Важные коты» осознают, какое значение имеет для окружающих то или иное событие. Им известен подтекст своих поступков и то, как вы можете истолковать их.
• Люди. По этому пункту мисс Сэмюэлс потерпела самое досадное фиаско. До нее не дошел смысл тысяч сигналов, которые вы подавали, как подаем мы все каждую минуту на протяжении всего общения. Она не заметила даже очевидного – насколько напряжены вы были вначале и как ее улыбка растопила лед. Не заметила, с какой гордостью вы отвечали на ее вопросы, не поняла, насколько вы ошеломлены ее прохладным прощанием. Будь у мисс Сэмюэлс хоть капля ЭП, она попрощалась бы с вами с таким же энтузиазмом, как поздоровалась, или еще энергичнее. «Важный кот» умеет сделать так, чтобы его собеседник оставался довольным собой, даже не получив работы.
Почему люди так одержимы первым впечатлением, но редко заботятся о последнем?Вы знаете, что такое «эффект фон Ресторф»? Хедвига фон Ресторф – немецкий врач-психолог, которая доказала, что наиболее запоминающимся обычно оказывается последний пункт списка. Следовательно, последнее впечатление остается в памяти почти так же долго, как первое. Адвокаты в суде пользуются эффектом фон Ресторф, чтобы добиться освобождения убийц или отправить их на электрический стул: для этого они приберегают наиболее веские аргументы напоследок.
Профессиональные ораторы ночами на стену лезут, пытаясь придумать для очередной речи эффектный финал – такой, чтобы слушатели устроили овацию.
Уловите смысл этих намеков и сохраняйте воодушевление не только в момент знакомства, но и во время прощания. Помните: в интересах крепкой дружбы или профессиональной поддержки ваше «всего доброго» должно быть таким же сердечным, а еще лучше – даже более теплым, чем ваше «добрый день».
Подобно претенденту на вакансию, который мечтает, чтобы сотрудник отдела кадров завершил собеседование с таким же энтузиазмом, с каким начал его, все мы хотим, чтобы приятное впечатление о нас сохранялось у людей даже после окончания разговора. И если они прощаются с нами слишком холодно или сухо, мы подозреваем, что процесс общения с нами их разочаровал.
Как родилась маленькая хитрость № 18Способ оставлять о себе благоприятное последнее впечатление вырос из крошечного зернышка, которое до сих пор раздражает меня, как будто застряло между зубами.
