Межличностные отношения могут выстраиваться на рациональной либо эмоциональной основе. Рациональные межличностные отношения строятся на основе знания людей друг о друге и, соответственно, объективных оценок, которые они получают от окружающих. Межличностные отношения не возможны без эмоциональной основы, то есть тех или иных чувств, возникающих между людьми. Эмоциональные отношения, являясь полной противоположностью рациональным, базируются на субъективных оценках, основанных на индивидуальном восприятии человека человеком. Подобные отношения характеризуются положительными или отрицательными эмоциями и не всегда основаны на объективной, соответствующей реальности информации о человеке. Чувства, лежащие в основе эмоциональных отношений, могут объединять (конъюнктивными) и разъединять (дизъюнктивными), но всегда способствовать развитию межличностных отношений в группе и распределению социальных ролей в ней.
Социальную роль (аспект или часть деятельности личности), которую индивид выбирает и играет в процессе свой жизнедеятельности, следует понимать как безличную норму, не связанную с личными свойствами индивидов, ее выполняющих. Однако те требования, которые эта роль предъявляет к человеку, не всегда являются однозначно сформулированными. В то же время этим требованиям присуща определенная доля объективности.
Естественно, что исполнение роли сопровождается обязательным условием – ее интериоризацией, то есть усвоением личностью. В первую очередь важно, как человек воспринимает, осознает и оценивает свою роль, какое место он отводит ей в своем образе Я и, наконец, какой личностный смысл он вкладывает в нее. Мы видим, что понятие «социальная роль» выступает в качестве связующего звена между деятельностью личности, ее самосознанием и функционированием социальной системы. Без отнесения себя к какой-либо социальной роли личность не может себя определить. Для личности, стремящейся определить свое Я, точкой отсчета служат социальные роли.
Межличностное взаимодействие характеризуется совместимостью и «срабатываемостью» партнеров, от чего зависит характер и длительность межличностных отношений. Наличие реального межличностного контакта диагностируется успешностью выполнения совместных задач, удовлетворенностью партнеров друг другом. Взаимодействие имеет промежуточную форму, с помощью которой оно перерастает в общение или остается неразвитым. Такая переходная форма называется «контакт» (от лат. contactus, con-tingo – трогать, прикасаться, захватывать, доставать, достигать, иметь отношение с кем-либо). В психологии под контактом понимается «сближение субъектов во времени и пространстве, а также некая меру близости в отношениях». Такой подход к определению «контакта» позволяет рассматривать его как необходимое условие правильного взаимодействия – либо как тесный, непосредственный или, наоборот, неустойчивый, опосредованный контакт. Без контакта трудно рассчитывать на эффективное взаимодействие. В процессе взаимодействия влияние людей и их взаимодействие включают подражание, внушение, конформизм. В условиях, когда деятельность одного человека неотделима от совместной деятельности, проявляется максимальный уровень влияния общения на психические проявления индивидов.
В общем числе подходов к описанию внутренних механизмов межличностного взаимодействия (Р. Бейлз), выделяются теория обмена, психоаналитический подход, теория управления впечатлениями, концепция символического интеракционизма.
В соответствии с теорией обмена (Дж. Хоманс), в основе взаимодействия людей друг с другом лежит их собственный опыт, предполагающий возможные награды и затраты. Дж. Хоманс считает, что каждый человек пытается найти равновесие между наградами и затратами, что должно ему позволить сделать взаимодействие устойчивым. Повторяемость типов поведения зависит от числа вознаграждений (чем чаще вознаграждения, тем больше повторения), при этом зависимость вознаграждения от каких-либо условий приводит к тому, что человек стремится воссоздать их. Кроме того, величина вознаграждения определяет усилия, затраченные на его получение (перспектива получить большее вознаграждение, готов затратить большие усилия). Если же человек в своих потребностях близок к насыщению, то он не рассчитывает прилагать усилия для удовлетворения этих потребностей. Теория обмена позволяет описывать такие сложные виды взаимодействия, как отношение власти, переговорный процесс, лидерство и т. п. Межличностное взаимодействие не может рассматриваться как простой обмен вознаграждениями, поскольку реакция человека на вознаграждение не всегда описывается линейной зависимостью «стимул – реакция». История человечества знает немало примеров, когда высокие вознаграждения приводили к снижению активности людей и т. п.
Сегодня широкой популярностью пользуется психоаналитический подход, разработанный З. Фрейдом, согласно которому межличностное взаимодействие основано на представлениях, усвоенных в раннем детстве, и конфликтах, пережитых в этот период жизни («все мы родом из детства»). Исходя из этой теории, люди в процессе взаимодействия тиражируют и воспроизводят детский опыт. Согласно теории З. Фрейда, притягательность групп для человека и покорность лидерам этих групп объясняется отождествлением их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители, а не личностными качествами лидеров. Мы как бы возвращаемся к более ранним стадиям своего развития, а отсутствие каких-либо ожиданий содействует укреплению власти лидеров групп.
Автором теории управления впечатлениями, или теории социальной драматургии, является Э. Гофман. С его точки зрения, ситуации социального взаимодействия схожи с драматическими спектаклями, а люди стремятся производить и поддерживать лестные впечатления о себе («весь мир – театр, а люди в нем – актеры»). С целью произвести хорошее впечатление на других человек сам подготавливает соответствующие ситуации. Таким образом, социальные ситуации рассматриваются как драматические спектакли в миниатюре: «Несмотря на определенную цель, которую индивид мысленно ставит перед собой, несмотря на мотив, определяющий эту цель, он заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию. Эта регуляция осуществляется, главным образом, путем его влияния на понимание ситуации другими; он действует так, чтобы производить на людей необходимое ему впечатление, под воздействием которого другие станут самостоятельно делать то, что соответствует его собственным замыслам» (Э. Гофман).
Символический интеракционизм (концепция предложена Дж. Мидом и Г. Блумером) представляет собой специфическую трактовку интерактивной стороны взаимодействия, которая определяет поведение людей и отношение друг к другу уровнем придаваемого им значения. По мнению Дж. Мида, поступки человека как социальное поведение основаны на обмене информацией. Таким образом, во взаимодействии Дж. Мид выделил два типа действий – незначимый жест (автоматический рефлекс, например моргание) и значимый жест (определен осмыслением поступков и намерений другого человека). Чтобы произвести значимый жест, человек должен поставить себя на место другого или принять его роль. Наши способности осуществлять жесты обусловлены тем, что человек с детства приучен придавать значение определенным предметам, действиям и событиям, превращая их в символы. Взаимодействие между людьми, в соответствии с этой теорией, является непрерывным диалогом, осуществляя который люди наблюдают друг за другом, осознают намерения других и реагируют на них. Согласно теории символического интеракционизма личность формируется в процессе взаимодействия с другими личностями благодаря установлению контроля за действиями личности и представлениями о ней, которые складываются у окружающих.
Для общения с другими людьми человек должен придерживаться принятых правил взаимоотношений, отличать правильное и неправильное поведение. Вырабатываемые в обществе социальные нормы принимаются на основе общих представлений и используются для регулирования поведения людей. Групповая (или социальная) норма представляет собой стандарт поведения в обществе, являющийся регулятором отношений. Сфера социальных норм весьма разнообразна – в нее входят образцы поведения, отвечающие требованиям поведения в учебном коллективе или в организации, воинский долг, правила вежливости и т. п.
Эффективность взаимодействия определяется содержанием норм. Нормы, принятые в группе, усваиваются всеми ее членами и регулируют их поведение, позволяя оценить те или иные возможности и способы действия отдельных участников и группы в целом. Таким образом, норма представляет собой целостную систему возможных способов поведения, которые более или менее точно соблюдаются членами группы или общества. Время существования нормы не ограничено, но изменение условий жизни людей может привести к их смене (когда некий стандарт оказался бесполезным или превратился в помеху).
