за них ответственность, осуждает других или описывает их словами «что случилось, то случилось»? Что это говорит о его уверенности в себе, о его чувстве контроля над происходящим или вины за него?
Как он акцентирует в своих фразах объект и субъект? Например, говорит: «Я получил штраф за превышение скорости» или «Меня поймали за превышение скорости»?
Как выбор лексики сочетается с другими элементами невербальной коммуникации? Подчеркивает их или им противоречит? Что это говорит о человеке в целом?
Как люди используют бранные слова, профессиональный жаргон и особые культурные маркеры и акценты? Например, если человек слегка смещает акцент, говоря с новыми знакомыми, задайте себе вопрос, почему он это делает и что это говорит о его убеждениях и мировоззрении.
Что он постоянно повторяет? Люди транслируют свои приоритеты, говоря о чем-то снова и снова. Почему, к примеру, человек повторяет: «И снова скажу, что это всего лишь мое скромное мнение»? В совокупности с некоторыми другими фрагментами информации это дает возможность сделать вывод, что человек является разговорным нарциссом, но старается это скрывать, постоянно уверяя людей в своем смирении!
• Осознанно используйте метаязык, стараясь делать так, чтобы вербальные и невербальные сигналы соответствовали друг другу. Невербальная коммуникация может повторять, замещать, дополнять или акцентировать вербальную. Если это не так, мы рискуем транслировать неоднозначные послания, которые подрывают доверие к нам. Обращайте внимание на сообщения, которые передаются посредством выражения лица, позы тела, жестов, зрительного контакта, прикосновений, положения в пространстве и голосовых интонаций.
• Чтобы развить сознательную осознанность невербальной коммуникации, старайтесь не поддаваться сиюминутному влиянию стресса (дышите, делайте паузы, отслеживайте свои пять чувств) и развивайте эмоциональное самосознание (включая способность переносить и принимать эмоции как они есть).
• Считывая язык тела, мыслите холистично, динамично, относительно и контекстуально. Не полагайтесь на отрывочные фрагменты сведений, ищите поведенческие кластеры, несоответствия контексту и отход от точки отсчета.
• Пользуйтесь принципами «холодного чтения» в целях быстрого установления контакта; считывайте невербальные проявления, чтобы понять личность человека. Наблюдайте за ним, перенаправляйте его внимание, сотрудничайте с ним и собирайте информацию в ходе разговорного взаимообмена. Обращайте пристальное внимание на детали, постоянно корректируйте свои предположения, поддерживая теплую атмосферу и уводя внимание от неверных догадок.
• Наконец, избегайте разрыва эмоциональных связей, возникающего вследствие использования «мусорных» словечек вроде «просто», «если честно», «поразительно», «помереть можно» или «должен».
• Слушайте, как человек разговаривает и какой лексикой пользуется, чтобы получить представление о его ментальной модели мироустройства. Отслеживайте особенности его речи, использование местоимений, акцентирование субъекта и объекта, объяснение нейтральных событий. Всегда анализируйте, что то или иное выражение говорит о его взглядах, убеждениях, мировоззрении и фокусе внимания.
Глава 4
Обретение эмоционального интеллекта
В предыдущих главах мы говорили о том, как наработать разговорные навыки, обрести истинную эмпатию и умение понимать чужую точку зрения, работать с метаязыком – как своим собственным, так и других людей. Обретение эмоционального интеллекта требует от нас также глубинного понимания эмоций – какова их суть, как их считывать, как прочувствовать и обозначать собственные ощущения, как распознавать их в окружающих.
Многие ошибочно полагают, что являются эмоционально развитыми личностями. На самом же деле вы просто эмоциональны! Иметь эмоции и обладать эмоциональным интеллектом – это две совершенно разные вещи. Для иллюстрации можно провести следующую аналогию: сердце, перекачивающее кровь, есть у каждого человека, но лишь немногие являются квалифицированными кардиологами, которые знают в точности, как работает сердце, как его вылечить, если оно дает сбой! Иными словами, эмоциональный интеллект принадлежит к числу качеств, которые редко даются от рождения: его надо сознательно развивать. И если нам это удастся, он в разы повысит наше умение устанавливать контакты с окружающими и выведет коммуникационные навыки на качественно новый уровень.
Колесо эмоций и как научиться их обозначать
Американский психолог Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», утверждает: так называемый EQ, или уровень эмоционального интеллекта, на самом деле представляет собой набор из четырех следующих отдельных компонентов.
1. Эмпатия.
2. Социальные навыки.
3. Самосознание.
4. Самоконтроль.
Об эмпатии и социальных навыках мы уже говорили. Теперь давайте рассмотрим третий компонент – самосознание – и то, как пользоваться Колесом эмоций для его усиления. Колесо эмоций – это инструмент глубинного анализа эмоций, позволяющий выйти за рамки поверхностного опыта, как своего, так и чужого. Это способ «тонкой настройки» эмоциональной грамотности, который дает возможность осознать богатые нюансы существующей палитры эмоций. Концепцию «Колесо эмоций» разработал американский профессор психологии Роберт Плутчек. Он обозначил восемь основных эмоций и связанные с ними более сложные эмоции. Центральный круг колеса – это самые яркие проявления, аффекты, наиболее интенсивные по цветовой гамме колеса, средний круг – базовые эмоции, внешний – сложные эмоции, возникающие по мере соединения базовых эмоций.
По мнению Гоулмана (и многих других биологов и психологов-эволюционистов), существует считанное число базовых человеческих эмоций: гнев, отвращение, страх, счастье, грусть, удивление и неконкретная эмоция, отражающая состояние «плохо». Эти ощущения настолько универсальны, что другие представители животного мира тоже их испытывают. И это неудивительно – ведь они напрямую соотносятся с нашим выживанием, апеллируя к самым фундаментальным проявлениям жизни. Можно считать эти эмоции основными цветами палитры. Хотя могут быть некоторые разночтения по поводу того, сколько их в точности, большинство согласится, что в основе так оно и есть!
Но, конечно, не все так просто. В центре Колеса находятся первичные эмоции, которые, однако, варьируются по интенсивности. Чем ближе находится эмоция к центру Колеса, тем она сильнее; чем дальше, тем слабее. Так, описывая, какие чувства вы испытываете в устрашающей ситуации, можно сказать: ужас, страх или опасение. Если теперь пойти дальше от центра по шкале эмоций, то мы получим более тонкие оттенки: отверженность, тревога или угроза. Еще дальше на Колесе мы увидим оттенки и этих эмоций. Например, отверженность подразделяется на исключение и преследование.
Существуют разные версии Колеса эмоций. Некоторые из них учитывают тот факт, что люди способны испытывать целый комплекс взаимосвязанных эмоций. Точно так же, как краски на палитре плавно переходят одна в другую (и сине-зеленая находится между синей и зеленой), так и, скажем, сочетание грусти и отвращения дает что-то вроде брезгливости.
Как и в случае психологических моделей и матриц, стоит не забывать, что это всего лишь карта реальности, но не сама реальность. Вы можете не соглашаться с методом обозначения эмоций, но идея состоит в том, чтобы получить систематизированное представление о тонких нюансах эмоционального опыта. Если вы думаете, что в действительности нет особой разницы между, скажем, любознательностью и
