Вербальные и невербальные характеристики.
• Позволить сложиться такой ситуации, когда события развиваются сами по себе.
• Ходить вокруг да около – не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду.
• Не к месту извиняться дрожащим голосом.
• Быть нечетким. Избегать прямого взгляда.
• Избегать телесных контактов – отступать от других, сутулить плечи.
• Моргать или смеяться при выражении гнева.
• Прикрывать рот рукой.
• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительным для вас», «Но все равно делайте, что хотите».
Выгода.
Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены.
Другие станут защищать вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или скрываете конфликт, которого боитесь.
Расплата.
Если из-за недостатка ассертивности вы позволили отношениям развиваться не так, как вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и т. д.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности, вновь и вновь переживаете психотравмирующие события, углубляя собственную депрессию и негативную самооценку.
Уверенное поведение
Суть.
Вы защищаете ваши собственные права, выражаете мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, предполагающими уважение к правам других. Уверенный (ассертивный) человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Он уважает себя и других и отвечает за свои действия и выбор. Он понимает свои собственные потребности и просит открыто и прямо о том, чего хочет. При отказе может загрустить или быть разочарованным, но его самовосприятие не омрачается. Он не слишком полагается на одобрение других людей и чувствует безопасность и уверенность в самом себе. Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.
Явное поведение.
Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия и, возможно, буду готов к компромиссу.
Скрытая мысль.
Я не позволю тебе использовать меня и не буду атаковать тебя за то, что ты такой, каков есть.
Цель: общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.
Вербальные и невербальные характеристики.
• Активное слушание.
• Твердый, спокойный голос.
• Прямой контакт глазами.
• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела.
• Громкость голоса, подходящая к ситуации.
• Использование выражений: «Я», «Я люблю, я хочу», «Я не хочу», «Я не буду», «Мне нравится», «Мне не нравится».
• Фразы сотрудничества: «А что вы думаете по этому поводу?»
• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось».
Выгода.
Чем больше вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую уважаете, тем выше ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни желаемое увеличиваются, если другие понимают, что вы хотите, и сознают то, что вы защищаете свои права и потребности. Если вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, вы можете видеть, слышать и любить с большей легкостью.
Расплата.
Друзья могут воспользоваться вашим самоутверждением и саботировать вновь приобретенную вами уверенность. Вы способны переформулировать ваши убеждения и пересмотреть ценности, сформировавшиеся с детства. Это может вызывать сопротивление. Помните: нет панацеи, гарантирующей ожидаемые результаты ваших усилий.
Манипулятивное поведение
Признаки манипулятивного поведения можно определить по двум категориям:
• внутренние ощущения, переживания, состояния, возникающие в ответ на воздействие собеседника;
• внешние сигналы: высказывания, просьбы, интонации голоса собеседника, действия.
Задание.
Продолжите список самостоятельно. Какие из этих сигналов наиболее значимы для вас?
Обсудите это в командах и подготовьте командную презентацию.
Игры и упражнения, которые можно использовать в тренингах
Краткий обзор
Это упражнение предназначено для того, чтобы показать, как могут искажаться сообщения.
Цель:
• показать участникам, как искажаются переданные сообщения;
• дать понять участникам, что им необходимо улучшать свои навыки общения и умение слушать.
Необходимое время: 5–10 мин.
Размер группы: не ограничен, но группу нужно поделить на подгруппы приблизительно по 8–10 человек.
Необходимый материал: копия «истории» для каждой группы.
Процедура
1. Сказать группе, что истории могут искажаться, если не используются связь и умение слушать.
2. Разбейте группу на подгруппы по 8 – 10 участников в каждой. Участники садятся рядом друг с другом на расстоянии метра.
3. Первым участникам каждой подгруппы выдают копию «истории», чтобы они тихо ее прочитали.
4. Через пару минут попросите их передать историю человеку, сидящему рядом с ними в подгруппе (шепотом, чтобы другие не слышали).
5. Таким же образом история передается от одного к другому всем членам подгруппы.
6. Когда последнему человеку во всех подгруппах передали окончательную версию истории, он должен рассказать группе то, что им сказали.
Вопросы для обсуждения
• Насколько близка окончательная версия к оригиналу?
• Случается ли подобная ситуация в жизни?
История 1
В понедельник, 16 января, в 15:00, в центральном офисе компании состоится аттестация финансовых аналитиков. Последний раз они аттестовались в ноябре 2004 года. С тех пор коллектив поменялся, поэтому нужно провести дополнительную подготовку. Менеджер по персоналу на 3 января подготовит методические материалы для 9 человек и 4-го проведет семинар в 16:00. Психологу нужно побеспокоиться о том, чтобы все участники осознали цели аттестации, а еще провести тестирование 9 января. На тестирование отвести один час. 10 января провести индивидуальные собеседования с участниками и к 12 числу предоставить отчет с выводами и рекомендациями.
История 2
Евгений Петрович попросил Валентину Николаевну, чтобы она передала Константину Ильичу, чтобы материалы по новому проекту были готовы к 13:00 последней пятницы января. Информацию необходимо сообщить Валерию Ивановичу до вечера 11 января.
Цели:
• помочь участникам выявить пути использования этого метода непосредственно на рабочем месте;
• дать возможность участникам понять, что любое обучение должно приобрести форму достижения.
Необходимое время: 20 мин.
Размер группы: не ограничен.
Необходимый материал: лист белой бумаги, ручка и конверт для каждого участника.
Процедура
1. Сообщить участникам, что им нужно написать себе письмо о тренинге, в котором они участвуют. Дайте каждому участнику ручку, лист белой бумаги и конверт.
2. Участники должны определить, как они могут применить знания, полученные во время обучения, на рабочем месте, и затем записать свои идеи в качестве подсказки для себя. Им необходимо записать любые обозримые проблемы и решения, используя приобретенные на этом тренинге знания.
3. После завершения письма участникам следует подписать конверт, адресовав его себе, положить письмо в конверт и запечатать.
4. Соберите запечатанные конверты. Вы должны отправить их участникам через определенный период времени, обычно он составляет от 3 до 6 месяцев.
Вопросы для обсуждения
• Будет ли изменен записанный план действий на рабочем месте?
• Как каждый участник поведет себя, получив это письмо, в то время как реализация планов не была успешной?
Варианты
1. У вас могут быть подготовленные напечатанные листы для участников.
2. Разбить участников по парам, чтобы они написали друг другу письма.
Коллективный счет (разогревающая психотехника)
Техника на каждый день
Участники стоят по кругу, опустив головы и не глядя друг на друга. Задача группы – называть по порядку числа натурального ряда, стараясь добраться до самого большого, не совершив ошибок. При этом должны выполняться три условия:
• никто не знает, кто начнет счет и кто назовет следующее число (запрещается договариваться друг с другом вербальным или невербальным образом);
