который можно назвать кульминацией разговора. Запомните его. Затем притаитесь, словно гепард в высокой траве саванны, и ждите подходящего контекста или темы, когда можно будет напомнить кульминационный момент. И вперед!
Приведем еще один пример.
Запоминающийся момент в начале беседы: история о том, как вы ненавидите парковки.
Новая тема обсуждения: погода.
Ссылка: Вот только дождя нам не хватало, если мы не сможем найти свободное место даже в десяти кварталах от нашей квартиры.
Еще один пример:
Запоминающийся момент в начале беседы: история о том, как вы любите пончики.
Новая тема обсуждения: как вы ненавидите работу.
Ссылка: А что если бы в вашем офисе угощали бесплатными пончиками? Сколько пончиков вам нужно, чтобы изменить отношение к работе?
В музыкальном произведении одна и та же тема может повторяться несколько раз, но в разных вариациях, и, может быть, даже вести ее будут разные инструменты. Так и вы можете ссылаться на запоминающийся момент разговора в разных контекстах. И вуаля – буквально из ничего вы создадите шутку, понятную только вам двоим.
Попросите рассказать историю
Когда говорят об историях, то чаще всего обсуждают умение их рассказывать, но ведь умение задавать вопросы и поощрять собеседника рассказать свою историю – тоже талант. Умение отойти в сторону, образно выражаясь, и уступить сцену другому человеку – недооцененный талант в общении и в жизни в целом. Все зависит от того, как вы задаете вопросы. Можно разговорить собеседника так, чтобы он не умолкал часами, а можно сделать все, чтобы он выражался сдержанно, неохотно и давал исключительно односложные ответы.
Например, в спорте одно из самых любопытных явлений – интервью после игры, матча или соревнования. Спортсмены все еще находятся под влиянием адреналина, они еле дышат от усталости, и иногда с них капает пот прямо на репортеров. Такая ситуация не располагает к увлекательным историям или хотя бы вразумительным ответам.
Однако вы обращали внимание на то, как журналисты формулируют свои вопросы? Даже в такой непростой ситуации им удается добиться вполне вменяемых реплик – или, по крайней мере, избежать полнейшей катастрофы. Их задача – добиться членораздельного ответа от человека, который не может мыслить ясно. Как они это делают?
Они задают примерно такие вопросы: «Расскажите про тот момент во втором тайме. Что вы тогда чувствовали и как вашему тренеру удалось изменить ситуацию?» вместо «Как вам удалось выиграть?» или «Как вам удалось изменить ситуацию, отыграться и выиграть в последний момент?» вместо «Как вы отыгрались?»
Что здесь главное? Журналисты просят рассказать историю, а не дать ответ. Они формулируют вопросы так, что ответить на них можно только историей.
Журналисты задают контекст, сюжет, даже детали, создавая все условия для того, чтобы спортсмены рассказали что-то интересное, вместо того чтобы ограничиться односложным ответом, с трудом переводя дыхание. Они почти что дают спортсменам план рассказа, который хотят услышать. Они делают все, чтобы спортсменам было легко рассказать о своих переживаниях. Представьте, что вам задают вопрос, но в этом вопросе подсказывают, что конкретно хотят от вас услышать.
Иногда нам кажется, что именно мы несем на себе все бремя разговора, а другая сторона ничем не помогает нам. Но это оправдание скрывает тот факт, что мы тоже не облегчаем задачу своему собеседнику. Да, возможно, он держится холодно и отстраненно, но вполне вероятно, что вы задаете ему неправильные вопросы, на которые можно дать только скучные, односложные ответы. По сути, если вы считаете, что все бремя разговора лежит на ваших плечах, вы совершенно точно задаете неправильные вопросы.
Разговор будет намного приятнее для всех сторон, если создать благотворную почву для собеседника. Не стоит обрекать его на неудачу и лишать его возможности выстроить вместе с вами увлекательную беседу, иначе вы оба быстро потеряете интерес, и разговор сойдет на нет.
Когда люди задают мне необдуманные, туманные вопросы, я вижу, что мой ответ им совершенно не интересен. Они просто стараются убить время и избежать неловкого молчания. Чтобы разговор был приятен для обеих сторон, задавайте вопросы как спортивные журналисты. Задавайте вопросы так, чтобы собеседнику захотелось рассказать о себе.
Истории личностные, эмоциональные, увлекательные. Они предполагают определенный ход мыслей, логику, повествование. Они демонстрируют ваши личностные качества и позволяют вам узнать собеседника поближе. Они говорят об эмоциях людей, об их мыслях. И, наконец, они показывают, что вас интересует в жизни.
Сравните это с тем, когда вы просто задаете закрытые вопросы. Эти вопросы зачастую слишком скучные и шаблонные, чтобы вызвать интерес. Да, ваш собеседник все равно ответит на них, но слишком буквально, без души. Если забросать человека поверхностными, бездумными вопросами, ваше общение вряд ли принесет удовольствие кому-либо из вас.
Почувствуйте разницу между этими вопросами: «Что сегодня стало самым запоминающимся моментом дня? Расскажите, как вам удалось найти свободное место для парковки так близко!» и «Как дела?»
Когда задаете второй вопрос, вы ждете короткого и простого ответа. Вы ленитесь придумать более интересный вопрос, и либо вам безразличен ответ, либо вы хотите взвалить все бремя разговора на собеседника. Когда вы задаете собеседнику первый вопрос, вы побуждаете его рассказать конкретную историю о том, как прошел его день. Вы поощряете его рассказать, какая цепочка событий сделала этот день замечательным или наоборот. И на ваш вопрос никак не получится ответить одним словом.
Приведем другой пример вопроса, располагающего собеседника к рассказу истории: «Что вам больше всего нравится в вашей работе? Вы рады, что можете изменить мир к лучшему?» вместо простого, шаблонного вопроса: «Кем вы работаете?» Когда вы спрашиваете собеседника, кем он работает, уже понятно, как будет развиваться дальнейший разговор: «Я занимаюсь Х. А вы?»
И последний пример в этом ряду: «Чем вам запомнились выходные? Что было самое интересное? Погода стояла просто чудесная» вместо «Как прошли выходные?»
Побуждая человека рассказать свою историю, вместо того чтобы ограничиться простым ответом, вы даете ему возможность рассказать о чем-то личном, важном для него. Так общение наполнится смыслом. Кроме того, вы покажете, что искренне интересуетесь его ответом, поскольку в вашем вопросе нет ничего шаблонного и стандартного.
Предлагаю несколько советов относительно формулировки вопросов.
1. Попросите рассказать историю.
2. Задавайте общие вопросы, но с конкретным направлением и темой.
3. Спрашивайте о чувствах и эмоциях.
4. Побуждайте собеседника дополнить и расширить свой ответ, подтолкните его к этому.
5. Если ничего не получается, попросите напрямую: «Расскажите мне о…»
Представьте, что только ваш собеседник может удовлетворить ваше любопытство. Приведем примеры.
1. «Расскажите о том случае, когда вы…» вместо «Ну и как вам?»
2. «Вам понравилось,
