Не ограниченная условиями любовь — это единственная реальность, а все остальное — лишь наше сопротивление ей. Заметьте: когда люди прощаются с этой жизнью, покидая свои тела, их внимание сосредоточено не на прибыли за третий квартал текущего фискального года. Мы очень любим сцену из рассказа Чарльза Диккенса «Рождество Кэрол», когда Эбенезер Скрудж пытается убедить призрак своего партнера Джейкоба Марли, какими ответственными они были в ведении бизнеса. Призрак Марли отвечает Скруджу душераздирающим воплем из иного мира: «Человечество было нашим бизнесом!»
В этом небольшом руководстве рассказывается о том, как создать бизнес-сообщество, осознанно служащее пробуждению человечества, и особенно пробуждению своих сотрудников и потребителей, параллельно с достижением нового уровня результатов.
Все мы хотим заботиться друг о друге, но боимся это делать. Что действительно сдерживает мировую семью — так это парализующий страх отвержения, страх, что щедрость не встретит взаимности, поэтому мы «сохраняем лицо» (как говорят на Востоке) и защищаем чувство собственного «достоинства». И здесь на первый план выходит лидерство. Лидерство означает движение вперед и готовность делиться слепой верой. Парадокс в том, что защищать-то тут нечего. По сути, что бы мы ни защищали, в конце концов мы терпим поражение, потому что, называя что-то своим, создаем разделение. То, от чего мы не готовы отказаться, завладевает нами. То, чего мы в конечном счете хотим, не может быть утрачено. Любовь — вот итог всего.
Любовь к бизнесу как к некому существу — это выгодно. Как владельцы бизнеса, мы всегда заботимся о хрупком существе, известном как кафе «Гратитюд». Если мы холим и лелеем его, оно дает средства к существованию сотням и пищу тысячам. Любовь к преображению есть пробуждение. Вдохновляет ли ваших работников их жизнь? Порождает ли новую осознанность ваш бизнес? Является ли его наличие полезным для всей земной жизни? Прибыль и успех этого требуют. Любовь к Земле — это устойчивое развитие. Любовь к обществу — это высший уровень обслуживания потребителей. Используете ли вы свое привилегированное положение предпринимателя, чтобы освободить людей менее удачливых, культивируя любовь в действии?
• P — Profit: доход = любовь к предпринимательству
• A — Awakening: пробуждение = любовь к преображению
• S — Sustainability: устойчивое развитие = любовь к Земле или к Целому
• S — Service: cлужение = любовь к обществу[2]
Выдержал ли испытание (PASS) ваш бизнес? Полон ли он любви на этих четырех уровнях? На этих страницах мы будем говорить главным образом о том, как преобразить бизнес, как пробудить своих сотрудников, клиентов, партнеров и собственников. Мы стремимся продемонстрировать, как это преображение может повысить доходность и устойчивость бизнеса и сделать его полезным для общества.
Глава 3
Четыре наших открытия
Мы совершили духовные открытия, которые питают и поддерживают наш бизнес. Они образуют основание, которое направляет наш рост и наш выбор. Вот эти открытия.
• Создать священное пространство.
• Быть пространством для всего.
• Быть в игре.
• Быть притягательным.
Я вспоминаю времена на нашей экологической ферме на Мауи, когда Мэтью и я впервые стали рассматривать идею открытия ресторана, в котором бы соблюдались принципы вегетарианства и сыроедения. Размышляя о том, что нас ждет при выборе этого пути, мы попытались предугадать все сопряженные с ним потенциальные проблемы, столкновения и неудобства. Сходные переживания охватывали нас всякий раз, когда нам предоставлялась возможность открыть еще одно кафе «Гратитюд». Когда мы рассматривали этот проект сквозь призму первого из своих открытий — создать священное пространство, у нас появлялось вдохновение и мы с легкостью двигались вперед, к воплощению своего очередного замысла. Имейте в виду, что энергия, которая идет на создание священного места, отличается от той энергии, которая нужна просто для создания нового бизнеса, офиса или филиала. Вы сталкиваетесь с необходимостью привнести элемент священного во все аспекты вашего творения, в каждое решение, в каждое приобретение, в каждую деталь дизайна. Вы участвуете в священнодействии. Вы устанавливаете связь с божественным, создавая место, куда могут войти другие. Понимаете ли вы, что создание священного места кардинально отличается от того, что вы привыкли считать процессом организации бизнеса?
Все наши кафе воплощают в себе уникальный способ видения мира. Мы работаем над каждым аспектом дизайна, функционирования, действий персонала и общей атмосферы, чтобы добиться этого алхимического преображения. Нам хочется, чтобы люди входили внутрь и получали удовольствие от встречи с чем-то особенным, чем-то уникальным, что рождает неожиданные переживания. Мы концентрируем свое внимание по большей части на том, чтобы вдохновлять себя, своих менеджеров и сотрудников, призывая каждое человеческое существо, задействованное в нашем предприятии, быть смелее в своем выражении священного, в осуществлении любви. Это также означает сохранять пространство кафе «Гратитюд» в безупречном состоянии, заботиться о нем так, словно это храм или алтарь.
Когда клиент входит в пространство кафе и начинает выражать недовольство по поводу того, что мы делаем и чего не делаем, или наш сотрудник не желает работать со сложным посетителем, мы помним о нашем втором направляющем открытии — быть пространством для всего. Сохранение пространства для всего сущего, для всех проявлений жизни и человеческого бытия — вот что это означает. Некоторые заведения придерживаются принципа «мы заслужили право отказать в услугах кому угодно», который они так или иначе доводят до своих посетителей. Мы же, напротив, говорим, что, хотя вы вольны не сидеть и не обедать в «Гратитюд», наше взаимодействие с вами будет проистекать из служения единому бытию и сможет исцелить коллективные травмы и противоречия. И мы будем относиться к вам с уважением и любовью, делая все возможное, чтобы вы чувствовали себя обогретыми и услышанными. Мы обслуживаем каждого, кто попадает в поле нашего зрения. Это проявление нашего убеждения: все, что проникает в кафе «Гратитюд», становится благом. Эта вера отражена в нашем творении «пространства для всего этого», где вступать в контакт со сложными клиентами — такое же благо, как и с учтивыми и дружелюбными. Это часть того, что делает наши рестораны священными: ничего несвященного здесь происходить не может.
Labora est ora. (Труд есть молитва).
Святой Бенедикт
Мы просим своих сотрудников сосредоточиваться на каждом клиенте, не отвлекаясь, и называем это «сохранять ясность». Мы также задаем им так называемый «вопрос дня». Менеджерам порой кажется, что у них нет времени поинтересоваться достижениями своих подчиненных, а ведь такие достижения есть ежедневно. Работа принимает разные формы, но мы обсудим две модели. Ранее христианство следовало принципу «труд есть молитва». Другими словами, выделение на молитву особого времени, проводимого в уединении, не является ее обязательным условием. Молитва заключается и в осознании того, что каждый момент жизни священен и каждый акт труда полон смысла, когда мы совершаем его с ясным сознанием и четким намерением, полностью фокусируясь на текущей задаче и отдаваясь прекрасному волшебству момента.
Традиционная модель «оплачиваемой занятости» — одна из тех, в которых отчужденные сотрудники заставляют себя подавлять притягательный поток личных забот, стремлений и желаний достаточно долго, чтобы успеть выполнить работу, за которую они получают деньги. Это часто приводит к тому, что потребители получают услуги, в действительности услугами не являющиеся, — скорее, это дань необходимости зарабатывать деньги, с минимальными затратами удовлетворяя запросы клиента. Потребитель почти всегда чувствует этот поверхностный уровень взаимодействия, создающий у него ужасающее впечатление, что на самом деле о нем не заботятся. Образно выражаясь, он становится принимающей стороной в определенного рода проституции.
Наше открытие, касающееся взаимоотношений работника и потребителя, заключается в том, чтобы быть в игре. Как мы можем вдохновить потребителей на игру с переносом внимания, задействующую их молитвенную способность устанавливать связь с божественным, если сами этого не делаем? Быть в игре самим — это принципиально важно для вовлечения в игру других. Многие люди утверждали, что сотрудники кафе «Гратитюд» по-настоящему счастливы, а не притворяются таковыми, и отмечали, как они сконцентрированы на клиенте, направляя на него в каждый конкретный момент все свое внимание и заинтересованность. Эти уникальные элементы — важнейший фактор нашего успеха, и это способен понять любой бизнесмен: наше образцовое обслуживание обусловлено тем, что сотрудники «Гратитюд» сосредоточены и постоянно находятся «в игре»! Состояние вашего бизнеса зависит от включенности сотрудников в процесс, которая является и основой их вдохновения во всех сферах жизни, черпаемого из участия в работе. Находясь в игре, вы разделяете это мировоззрение, и чем дольше это делаете, тем больше освобождаетесь от старых моделей поведения и взглядов, которые прежде сковывали вас и вашу жизнь.
