Вперед!
До свидания.
Впереди у вас —
• Приложение (возможно, вы с ним уже ознакомились),
• всяческие толстые сноски и
• второй том этой книги. Называется она:
Искусство общения, или Практическая психология делового человека
• И еще — Конкурс!
Конкурс
Если вы умный и пишущий, то с удовольствием приглашаем вас поучаствовать в конкурсе «Правда жизни». Если вы читали книгу вдумчиво, то все приведенные в ней схемы, алгоритмы, правила и принципы вы пытались применять в жизни.
• Вспомнить, где и как это у вас (или у других) работало. Проверить, как это будет у вас работать.
Вы превращали теорию — в правду жизни, и только тогда теория начинала действительно работать. Так вот, это ваша работа, ценная для вас, может помочь и другим людям. Соответственно ждем от вас примеры, иллюстрации, диалоги и описания ситуаций — весь тот материал, который сделает следующие издания этой книги более живым, богатым и практичным.
• Для читателя.
Мотивация?
Во-первых, вы это уже по факту надумали, поделиться хочется все равно, а писать интересно.
Во-вторых, попасть на страницы книг Козлова — престижно. А если ваши материалы в следующих изданиях книги мы решил опубликовать, то ваше авторство будет указано.
И в-третьих, победитель этого конкурса будет приглашен бесплатно стать участником Базового тренингового семинара, ежегодно проводимого в Учебном Центре «Синтон» автором этой книги.
• Смотри рекламу.
Материалы принимаются по электронной почте в формате Word по адресу [email protected] до 31 декабря 2003, с указанием темы: «Правда жизни».
Ждем победителя на семинаре!
Успеха!
По другой версии эта фраза принадлежала мадам Помпадур, его фаворитке. Оба исторических лица этой фразы достойны.
«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области. Умение конструктивного слушания, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое, почетное место.
Нейролингвистическое программирование (основатели Гриндер и Бэндлер, США), раскрученное в первую очередь в России психологическое направление, собравшее от разных авторов и подходов, но под одним языком и маркой наиболее эффективные техники психотерапевтической работы. Позднее успешно расширилось в область организации личной деятельности и решения проблем.
Хрестоматия по гуманистической психотерапии. — М.: Институт общегуманитарных исследований, 1995. С. 24.
Эмпатия, или вчувствование, — способность чувствовать эмоциональное состояние другого человека и активно выражать это свое понимание. Эффективно практикуется в процессе грамотного слушания.
Имеет смысл эту технику сравнить с техникой «Нагрузи ишака». Смотри об этом книгу «Искусство общения, или Практическая психология делового человека».
Вместо «РЕШЕНИЕ» часто говорят: «ОБЩАЯ ЦЕЛЬ» или «ГЛАВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ». Синтез-технология в данном случае не настаивает на строгости терминологии — в разных контекстах бывает удобно пользоваться разными словами, и это нормально. Суть алгоритма в том, что первые общие решения шаг за шагом сменяются все более четкими целями, за первоначальным самым общим видением решения следуют картинки все с большей степенью конкретизации.
Если корнем проблемы является именно проблемное душевное состояние, имеет смысл воспользоваться специализированной техникой «Работа с проблемными состояниями», см. с. 127.
Дистанция — система самостоятельной работы по запланированному личностному росту, одна из самых эффективных форм работы, широко применяемая в Учебном центре «Синтон». А на дистанции занимаются — дистантники!
Бизнесмены России: 40 историй успеха. М., 1994.
См. определение в словаре: «Агрессивный — не боящийся сопротивления, энергичный, способный активно и целенаправленно двигаться к цели». И все. Oxford student’s dictionary of current English. A.S. Hornby.
Дополнительная вставка «в большей степени» позволяет руководителю предположить, что в его предыдущих высказываниях было так много смысла, что в один определенный ответ все даже не уложить. Это приятно.
Если подсказка нужного ответа и было главной задачей такого вопроса, то такой подготовленный вопрос точнее называть подсказывающим. А применяемую технику — техникой подсказывающего вопроса.
Берн Э. Игры, в которые играют люди.
Яркие образы и, по сути, понятия, введенные Фредериком Перл-зом. «Собака сверху» — открытая обвинительная позиция, часто с криком, руганью и прочим лаем. «Собака снизу» — тоже активная обвинительная позиция, но — скрытая. Ни одного слова упрека, просто после того, что ты сказал, ее лицо выразило немое страдание, глаза несчастные и влажные, плечи опали, руки нервно перебирают уже мокрый от слез платок… И ты понимаешь, что все это — из-за тебя. Твое самочувствие?
Разбор этого диалога приводится на с. 171. Более подробное знакомство с этими техниками в книге «Искусство общения, или Практическая психология для делового человека».
Если вы уже примерно поняли, как такой разбор делается, анализ этого монолога-обращения проведите самостоятельно. Наш разбор приведен на с. 172.
Аналогично: сделайте анализ этого диалога самостоятельно и сверьте с разбором, приведенном на с. 173.
Вы залили в реторту два энергичных реактива: возмущенная жидкость зашумела, забурлила, вспенилась, реторта раскалилась, пошел дым коромыслом, взметнулось пламя, хлопнули взрывы, поплыли страх и трепет… Но вот пшик прошел, дым развеялся — и что осталось на дне? — Горстка серого порошка. Все, что осталось, — сухой остаток.
Разбираться «кто виноват?» бывает необходимым, но, как правило, это дело не первоочередное. Самое же главное то, зачем в этом разбираться: чтобы понять, что виноват не ты? Чтобы сбросить накопившуюся злость и агрессию? Или чтобы помочь тому, кто в трудной ситуации не вполне справился с наваленными на него задачами?
От англ. — «to enmesh» — «опутывать», «to multiply» — «умножать», «увеличивать», «to escape» — «избегать», «вырываться», «to solve» — «решать проблему».
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. — М.: АРМАДА, 1998. С. 290.
Подробный анализ и обоснование см. в Приложении с. 244.
«Счетность» мышления — это установка, форма мышления, ориентированная на анализ ситуации в измеримых категориях, то, что в обыденном языке часто связывается с «умением просчитывать ситуацию». Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е.. Психология бизнеса. — М.: АРМАДА, 1998. С.137
Рекомендуем почитать об этом у Байярдов: «Ваш беспокойный подросток» — по-настоящему бесподобная книга.
