Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Для обнаружения манипуляции используется МЕТЕРС – Метод Текущего Рационального Самоконтроля. МЕТЕРС похож на способ нормирования труда, называемый «фотография рабочего дня» и «фотография рабочего времени», однако при его использовании «фотографируется» не рабочий день, а временная структура своего мышления. Это позволяет обнаруживать его отклонения, вызванные манипулятивным воздействием [34].

Как только «фотография» мышления (то есть ваш анализ того, о чем вы думаете в данный момент) показывает, что после контакта вы продолжаете домысливать чужие идеи, то велика вероятность того, что вы подверглись психологической атаке. Чем более активно перерабатываются в сознании чужие мысли, чем дольше вы их анализируете, тем сильнее вас «зарядили».

Чтобы обнаружить манипуляцию, необходимо также проанализировать свои чувства в момент воздействия. Признаком манипуляции является чувство неудобства . Вам не хочется что-либо делать, говорить, а приходится – иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть» в чьих-то глазах. Например, не хочется давать денег в долг «шапочному» знакомому, а не дать неудобно – он посчитает вас скупым.

Симптомами манипуляции являются тревожность, чувство страха , которые умело нагнетаются субъектом воздействия. Некто знает о вас что-то такое, что вы никогда не открыли бы ему, а вы не представляете, что ему это уже известно. Пытаясь добиться от вас какой-то конкретной цели, он намеренно подводит вас к этой «запретной» теме. Доведя вас до высочайшего напряжения такой якобы случайной «игрой», он подбрасывает возможность «спастись» от раскрытия вашей тайны, поднимая совершенно постороннюю и безопасную тему, за которую вы с радостью хватаетесь, чтобы «увести» его от своей тайны. Этой темой может быть все, что угодно манипулятору, – от графика ночных дежурств в вашей фирме до обсуждения некоего общего знакомого, в которое вы никогда бы не вступили «на ровном месте». Позже, конечно, оказывается, что «раскрутка» этой спасительной посторонней темы и была главной целью манипулятора, и что по собственной инициативе вы эту тему никогда бы не затронули.

Когда вы находитесь под влиянием чуждых вам идей и испытываете подобные чувства, скажите себе: «Стоп, это манипуляция!» Это действует отрезвляюще: вы осознаете, что это использование, нарушение вашей независимости, насилие над вашей личностью. Всегда мысленно остановитесь перед тем, как скажете «да», как бы естественно оно ни звучало в той или иной ситуации. Не позволяйте никому и никогда говорить «да» вместо вас или продолжать беседу так, как будто это «да» вами уже подразумевается.

Далее переходите к одному из видов защиты.

3. Пассивная защита применяется, если вы не знаете, что делать, как ответить манипулятору. Ничего не говорите, сделайте вид, что не расслышали, не поняли и вообще спросите о чем-либо другом. Откройте форточку, переложите бумаги на столе, вообще выйдите на время из помещения. Единственное, что при этом требуется – проявить выдержку.

Установлено, что в большинстве случаев манипулятор отступает уже перед пассивной защитой, поскольку самое опасное в манипуляции – ее стремительность, неожиданность, когда у «жертвы» нет времени сообразить, как выйти из положения. Повторение просьбы, во-первых, дает вам время для ответа, во-вторых, позволяет выявить истинный интерес манипулятора и сбивает заготовленное им распределение ролей.

4. Активная защита предпочтительнее пассивной. Главное здесь – не стесняться говорить то, что вы думаете. Манипулятор обычно эксплуатирует ваше желание выглядеть хорошо. Поэтому не бойтесь быть таким, какой вы есть, и не старайтесь казаться лучше. «Боюсь, ты сильно преувеличиваешь мои достоинства (щедрость, возможности, способности)», – эти слова снимают с вас всякие обязательства и открывают простор для импровизаций. Манипулятор с жаром бросится доказывать, что это не так, что он полностью уверен в вашей щедрости и внимательности, и прозорливости, и великодушии. Вам придется его разочаровать…

Многим людям трудно говорить «нет». Они опасаются, что отказ будет воспринят как проявление бестактности и приведет к ухудшению отношений. Между тем вы как личность имеете ряд прав, и нет ничего оскорбительного для других в том, что вы эти права отстаиваете. Вслед за психологом Н. В. Васильевым приведу наиболее важные из них:

● каждый имеет право заявить о своей позиции и своих желаниях, оставляя другому человеку возможность как согласиться, так и отказаться выполнять просьбу;

● каждый имеет право расстроиться, если его просьбу не выполнили;

● каждый имеет право отказаться выполнять просьбы или необоснованные требования других людей, если это не связано с соблюдением закона;

● никто не обязан мучиться от чувства вины из-за того, что его интересы оказались ему ближе интересов другого.

Исходя из этого, Е. В. Сидоренко предлагает три следующие техники отказа:

● отказ-опасение (Боюсь что… не справлюсь с вашим поручением; ответ будет отрицательным; ваше предложение мне не подходит);

● отказ-сожаление (Очень жаль, но… ваши условия меня не устраивают; я не могу выполнить вашу просьбу);

● отказ-вынужденность (Я вынужден вас расстроить; мне придется вам отказать; у меня нет выхода, и я не могу пойти вам навстречу) [99, с. 128].

Далее расставьте точки над i . Не стесняясь, скажите о том, что вас беспокоит в предложении партнера и почему вы не можете его принять. Так, необязательному заемщику можно сказать, что у вас нет уверенности, что он вовремя вернет долг, и он сам в этом виноват.

Чтобы втолковать настойчивому манипулятору, почему вы не можете сделать то, что он предлагает (о чем он «слезно» просит), прибегните к «технике английского профессора» (предложена Е. В. Сидоренко). Суть ее сводится к тому, что человек в корректной форме выражает свои сомнения относительно того, не противоречат ли требования другого его личным правам, ценностям, убеждениям. Для этого вы можете использовать следующие формулировки:

● Это особенность моей личности. Если я поступлю так, как вы просите, это буду уже не я.

● Это противоречит моим убеждениям (жизненной позиции, принципам, ценностям, идеалам, представлениям о себе).

● Таковы мои привычки.

5. Смысл контрманипуляции – сделать вид, что не понимаете, что вами пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим манипулятору психологическое превосходство. Так, «дитя на работе» не очень обрадуется встречному вопросу: «Вы зарплату получаете? Эта плата должна быть заработана вами».

Иногда, когда мы чувствуем, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньше, чем от ухудшения отношений с манипулятором или можно компенсировать проигрыш от манипуляции другими действиями.

Итак, «фокусник»-манипулятор действует, скрывая от «белого кролика» реальную позицию и собственные цели. Для манипулятора важно, чтобы «объект» не догадался о том, что его «используют». В противном случае цели не будут достигнуты, поэтому «фокусник» обычно говорит одно, а делает другое.

Но «белый кролик» не так глуп, как кажется манипулятору. Любая ложь, в конце концов, раскрывается, любая манипуляция становится очевидной. Сначала у «объекта» возникает чувство раздражения («что происходит, непонятно, но неприятно»), страх по причине утраты собственных целей и замены их целями другого человека и непроизвольное чувство вины («хочется реализовать свои цели, но нужно помочь человеку»). Поняв, что он пал «жертвой» манипулятора, «белый кролик» старается избегать общения с ним и, если есть такая возможность, вообще прерывает взаимодействие. В дальнейшем он начинает проявлять интерес к способам защиты от манипуляторов «как класса» и порой весьма преуспевает в этом.