Голос собеседника может быть также бесстрастным, не выражать никаких эмоций. Это говорит о том, что человек пытается контролировать себя. В каких целях? Может он что-то скрывает от вас и боится ненароком выдать это в разговоре?
Громкость голоса, скорость речи также служат индикаторами эмоций, которые испытывает говорящий. Естественно, что печаль будет сопровождаться медленной и тихой речью, в то время как при страхе или негодовании голос будет звучать быстро и громко.
Вы без особого труда сможете заметить все эмоциональные изменения в голосе собеседника, так как их нелегко замаскировать. Есть очень большой процент вероятности утечки информации, если во время лжи собеседник пытается скрыть свои истинные чувства.
Но ни в коем случае не спешите обвинять человека во лжи на основании проявленных эмоций в его голосе! Вполне возможно, что человек невиновен, а запинки в быстрой речи и повышенный тон голоса – следствие эмоционального возбуждения от боязни, что ему не поверят и несправедливо обвинят.
Помните, основное правило гласит, что нет универсальных признаков обмана! Однако по отдельности или в сочетании друг с другом они позволят понять, врет ли вам человек или нет.
Конечно, здорово было бы, если бы прочтение этой книги гарантировало вам стопроцентную гарантию возможности распознавания лжи. Но, увы, такую книгу вряд ли напишут. Даже машины, которые созданы для определения лжи по голосу, не дают абсолютную гарантию, в отличие от продавцов этих машин. Предприимчивыми производителями детекторов лжи было заявлено, что их машины могут безошибочно определять наличие обмана по голосу. Когда же был проведен ряд научных экспериментов специалистами по различным методикам определения обмана, то обнаружилось, что детекторы лжи «угадывают» ложь лишь в половине случаев. Но обещанная потенциальным покупателям возможность верифицирования лжи со стопроцентной гарантией – очень заманчивая штука. По крайней мере, объемы продаж детекторов лжи не падаю.
Глава десятая. Длинный нос и короткие ноги лжи
Итак, с тем, что не существует ни одного точного признака лжи, придется смириться. О, если бы он существовал, то распознать лжеца было бы проще простого. Вспомните Пино́ккио, у которого всякий раз, когда он лгал, удлинялся нос. Но, увы, а может быть, к счастью, наши носы, сколько бы мы ни обманывали, остаются прежних размеров. Однако фантазия Ка́рло Колло́ди нашла отражение в современной верификации лжи. «Синдромом Пиноккио» называется довольно часто используемый в разговоре жест – прикосновение к носу. Считается, что этот жест, как и всякое регулярное прикосновение пальцев рук к лицу (особенно к губам), может быть свидетельством лжи. Прикосновения к своему лицу демонстрируют стремление человека прикрыть свой рот, то есть скрыть свои истинные мысли.
А теперь обратим свой взор на свои ноги: «Привет, ноги! Как вы там, не соскучились?». Ноги – самая удаленная от мозга часть тела, поэтому мы меньше всего осознаем их действие. Другое дело – выражение собственного лица. О нем мы почти всегда имеем представление и даже можем контролировать его, если хотим скрыть какие-то эмоции или мысли. Но мы плохо представляем, что делают во время разговора наши ноги. Большинство людей даже не догадывается, что ноги могут сигнализировать о самых разнообразных чувствах: подобострастности, гневе, страхе, нервозности, игривости, подавленности, уверенности, недоверчивости, скуке. Все наши эмоциональные одномоментные состояния тут же проявляются в форме невербального поведения ног и ступней.
Хотите стать удачливым верификатором лжи? Тогда начинайте следить за ногами людей по телевизору, в аэропорту, в очередях. Ноги людей способны честно рассказать вам о многом.
Есть такой термин «счастливые сто́пы». Он характеризуется особым поведением ног и стоп: они возбужденно притоптывают или на одном месте двигаются в разные стороны. Такое поведение ног говорит о том, что человек получил важную и позитивную для него информацию, что он уверен и счастлив в данный момент. Например, «счастливые стопы» можно наблюдать у девушки, которая долго ждала звонок от любимого, и вот, наконец, он позвонил. Или у игрока в покер, который получил на руки флэш. Он безумно рад такой удачной комбинации карт, но лицо его по-прежнему беспристрастно. Однако под столом его ноги демонстрируют безудержное веселье – притоптывают, пританцовывают.
Надевать непроницаемые маски на свои лица, когда нам нужно что-то скрыть, мы учимся с детства, поэтому так преуспели в лицемерии. Но никто никогда не учил нас контролировать свои ноги. Большинству из нас идея держать под контролем поведение ног (да и вообще тела ниже уровня груди) в голову не приходила.
Поведение ног и ступней человека во время разговора – это самые надежные невербальные подсказки для верификатора. Рассмотрим лишь некоторые формы невербального поведения ступней и ног.
Скрещенные ноги – это признак уверенности, открытости, состояния комфорта. Стоящий человек непроизвольно скрещивает ноги и наклоняется к тому, кто ему больше нравится, кто пользуется его расположением, кому он полностью может довериться.
Выставленная вперед нога – признак заинтересованности. Если мы находимся в группе людей, то на человека, который, на наш взгляд, наиболее привлекателен и интересен, будет направлен носок нашей ступни.
Ноги находятся в форме «четверки» – признак упрямства. В такой позе щиколотка одной ноги расположена на колене другой ноги. Поза достаточно агрессивная, особенно если человек руками обхватывает запрокинутую ногу. Это демонстрация боевого настроя, желания во что бы то ни стало отстоять свою позицию.
Скрещенные щиколотки – признак тревоги, страха. Психолог, автор книги «Язык жестов» А́лан Пиз находит сходство скрещивания щиколоток с другим жестом – прикусыванием губы. Таким образом, человек, испытывая стресс, желает скрыть свои эмоции от окружающих.
Если человек в разговоре переминается с ноги на ногу, стучит ногой по полу, то это также говорит о его беспокойстве. Нервное напряжение собеседника выдает также частое поглаживание руками верхней части бедер, дрожание ступней, стоящих лишь на пальцах.
Вот так, молчаливо, скромно, привыкнув к отсутствию внимания, наши ноги способны выдать наши сокровенные мысли.
Глава одиннадцатая. Практические советы от агента ФБР
Знакомьтесь, Джо Нава́рро – преподаватель в университете Сент-Ле́о во Флори́де, а также в нескольких американских медицинских школах. Джо двадцать пять лет жизни отдал службе в ФБР и является экспертом в области невербального общения. Он обладает уникальной способностью разбираться во всех тонкостях невербальной коммуникации, анализировать сигналы невербального общения, и с удовольствием делится своим знанием с другими людьми.
В своей книге «Я вижу, о чем вы думаете» Джо Нава́рро обобщает материалы своих исследований в области обмана, и предлагает для раскрытия обмана применять «четырехдоме́нную» модель комфорта – дискомфорта. Несмотря на то, что эта модель с успехом применяется в качестве альтернативной системы ведения допросов во всем мире, ее также можно использовать в любой межличностной ситуации, где нужно выявить ложь.
Создайте максимально комфортные условия на начальной стадии вашего разговора. Лжец всегда знает о своей лжи, поэтому испытывает внутренний дискомфорт. Чем комфортней будет обстановка во время разговора, тем вам проще будет определить невербальные сигналы внутреннего дискомфортного состояния собеседника, указывающие на наличие обмана. Если в начале вашего взаимодействия человек будет чувствовать себя комфортно и безопасно, то вы сможете увидеть базовую форму поведения человека в условиях, когда он еще не чувствует угрозы разоблачения.
Необходимо уметь определять признаки состояния комфорта. Согласованность – вот один из признаков того, что человеку комфортно. То есть человек копирует поведение собеседника, с которым ему приятно находится рядом: синхронизируется дыхание, копируются жесты. Такое копирующее поведение называется изопракси́зм.
Степень комфорта, ощущаемого вашим собеседником, будет зависеть во многом от вас: дружелюбная интонация задаваемых вопросов, отсутствие подозрительности во взгляде, не слишком близкое расположение по отношению к собеседнику, чтобы не вторгаться в его личное пространство. Опытный верификатор умеет не только распознавать обман, но и грамотно вести разговор, правильно задавать вопросы, внимательно наблюдать, собирать как можно больше невербальной информацию и анализировать полученные кластеры поведения.
Следует избегать подозрений в вопросах: «Я думаю, вы лжете!». Задайте лучше уточняющий вопрос, например: «Я не совсем понял, объясните, пожалуйста, еще раз». Отличить правду от лжи помогает детализация вашим собеседником его версии. Постарайтесь задать ему такие вопросы, которые заставят его сделать это.
