способно улучшить коммуникацию и даже урегулировать конфликт.
Предположим, что у вас на работе есть коллега, с которым складываются весьма непростые отношения. Его зовут Майк. Хотя с остальными он ладит хорошо, у вас с ним разногласий все больше и больше. Майк старше вас на два десятка лет, но он – ваш подчиненный. Он проработал в компании больше семи лет, а вы пришли сюда в прошлом квартале.
Проблема, насколько вы это видите, заключается в том, что Майк никак не желает воспринимать обратную связь с вашей стороны. Он не только игнорирует сказанное вами, но и активно сопротивляется вашим приказам, из-за чего вы сердитесь, и в результате пару раз были даже сорваны командные проекты. Все накалилось, когда Майк стал говорить, что, хотя у вас есть квалификация, но опыта недостаточно, что он не может работать под вашим руководством. Вопрос был передан в отдел кадров, где вы с возмущением узнали, что Майк обвиняет вас в буллинге.
Почему же все пошло не так?
Давайте попробуем пройти все позиции восприятия, чтобы получить более широкое представление о ситуации и поискать, какую же информацию вы могли упустить, не желая сойти с личной первой позиции. Возьмите три листа бумаги, по одному для каждой позиции. На первом как можно полнее опишите свою первую позицию, постаравшись раскрыть свои мысли, чувства и свою интерпретацию проблемы. Вы чувствуете, что на вас нападают, унижают вас, сознаете, что расстроены и сбиты с толку, потому что Майк не захотел поговорить с вами, а сразу пошел жаловаться. Честно говоря, вы также обижены на его упрямое неприятие вас и думаете про себя, уж не возраст ли лишил его гибкости.
Когда вы полностью осознаете свою позицию (не надо недооценивать данный этап – порой мы не вполне понимаем, что думаем или чувствуем, и тогда нужно сделать паузу и все для себя прояснить!), переходите ко второй позиции. Что думает и чувствует Майк со своей точки зрения? Майк проработал в компании долгое время, хорошо справлялся, ладил с коллегами. А теперь приходит новый молодой менеджер, который ему не нравится, и Майк, возможно, ощущает угрозу. Постарайтесь отнестись к этому заданию не просто как к интеллектуальному упражнению, а задействуйте все пять органов чувств и попытайтесь вообразить, на что это похоже – быть Майком. Вы можете видеть, чувствовать, слышать, ощущать вкус так, как он? Попытайтесь взглянуть на себя глазами Майка. Возможно, сделав это, вы осознаете, что, может быть, вели себя чересчур высокомерно, не желая признать его возраст и опыт.
На третьем листе постарайтесь обрисовать еще более крупную картину – вы оба на работе, у вас сложилась вот такая ситуация. Возможно, что-то вдруг встанет на место, и вы внезапно увидите все гораздо четче. Майк оскорблен тем, что у него такой молодой начальник, а вы отчаянно пытаетесь ему доказать, что знаете свое дело и не даете поводов вас недооценивать. Внезапно вы увидите, почему подобная комбинация исключительно взрывоопасна! Вы пытаетесь показать свою твердость и уверенность, а Майк воспринимает это как заносчивость и неоправданное высокомерие. Вы оба попали в замкнутый круг борьбы за власть. Но только сойдя с позиций лично вашей и Майка, вы увидите всю картину.
В заключение можно снова вернуться к своей позиции и спросить себя, насколько поменялись ваши чувства и мысли.
• Что вы узнали из того, чего не знали прежде?
• Относительно чего вы теперь испытываете эмпатию и достигли понимания?
• В чем именно был заключен источник недопонимания или негармоничности?
• Какие новые решения или пути дает ваше новое понимание?
• В какой информации вы все еще нуждаетесь для полного понимания?
• Какие ложные предубеждения, когнитивные искажения и слепые (неосознанные) пятна вы способны теперь отпустить?
• Как вы могли бы изменить общение с этим человеком и продвинуться вперед?
Закончив упражнение, вы осознаете: чем больше усилий вы предпринимаете, настаивая, чтобы Майк вам подчинялся, тем сильнее он сопротивляется. Нельзя сказать, что Майк трудный человек как таковой; просто он смотрит на вещи под совершенно другим углом. Как только вы поймете, под каким именно, то сумеете говорить с ним так, чтобы он вас услышал. Спросив себя: «Что бы я сейчас чувствовал, будь я на месте Майка? Чего бы я хотел?», вы поймете, что, возможно, он чувствует свою неоцененность с вашей стороны и даже неуважение к себе (отсюда и обвинение в буллинге!).
Вы хорошо поступите, если сознательно признаете его опыт и квалификацию и прекратите давать ему указания так, как вы их даете молодым сотрудникам. «Послушайте, Майк, вы же работали здесь пять лет назад, когда компания проводила слияние, так? Вы не могли бы составить сводку на пару страничек, чтобы ввести нас всех в курс дела? Полагаю, вы знаете, какую информацию нужно сюда включить, так что детали на ваше усмотрение».
Принятие перспективы. Как обрести ментальную гибкость
Умение заглядывать в мир другого человека, в общем-то, никакая не суперсила и не «доброта» или «вежливость» в прямом и однозначном смысле слова. На самом деле это акт социального воображения, или способность временно отставлять в сторону личную систему координат и принимать другую, возможно, кардинально противоположную. А до этого эмпат совершает акт в парадигме того, что психологи именуют «теория разума». Речь идет об умении не только осознавать, что другие мыслят совершенно по-иному, но и наблюдать их поведение, соотносить с ними определенные эмоции и мысли и даже воображать, что бы это значило в действительности – чувствовать, как они, и входить в их ментальное состояние.
Люди с сильным эмоциональным интеллектом, как правило, отличаются восприимчивостью и повышенным осознанием потока информации, которая ускользает от внимания других. К тому же такие личности осознают себя относительно окружающих, то есть соотносят себя с другими. Таким образом, эмоциональный интеллект, лежащий в основе принятия перспективы, по сути, представляет собой две формы осознанности одновременно: самосознание плюс осознание другого человека.
Зачастую люди, наставляющие других на путь истинный в плане эмоциональной осознанности, судят с точки зрения эмпатии. То есть если вы способны понимать другого, вы по определению к нему добры. Однако принятие перспективы этим далеко не исчерпывается. Расширение личного социального осознания означает, что вы: обладаете ментальной гибкостью; коммуницируете с намерением и сосредоточенностью; умеете видеть решения. Эмпатия – замечательное вспомогательное средство!
Упражнения для гибкости мускулатуры «принятия перспективы»
В предыдущем разделе мы приводили пример переключения позиций восприятия с целью обрести панорамную перспективу непростых отношений на работе. Но необязательно ждать, когда общение сойдет на нет, чтобы начинать отрабатывать
