● Повышайте собственную компетентность, ведь моббинг направлен на то, чтобы поставить ее под сомнение.
● Уделяйте больше внимания здоровью, больше отдыхайте, расслабляйтесь.
● Подумайте о том, есть ли в происходящем ваша вина.
«Итак, я прошла через это. Что потеряла? В первую очередь – доверие к людям. Это надлом, это очень сильное разочарование. Я уже никогда не буду стремиться к дружеским и открытым отношениям с коллегами. Коллеги – это сотрудники, не более… Что приобрела? Доверие к родным и друзьям, которые меня поддержали. Веру в себя, в свои способности и силу духа. Я уже не боюсь… Я поняла, что могу, – вопреки…»
...
Тест-игра «Написанное на небесах» [64, с. 44–46]
Иногда, когда ночью смотришь в небо, полное звезд, вполне можно потеряться в бесконечной глубине Космоса. Мы можем осознавать, насколько удалены эти звезды от Земли, но все равно, когда мы смотрим на их мерцание в темноте, они кажутся дружественными посланниками, дарующими нам сны. Какое успокоение с наступлением ночи сидеть и смотреть на звезды и впитывать в себя их далекую силу!
Для этой игры вам понадобятся бумага и карандаш. Сначала нарисуйте три звезды разных размеров. Затем пририсуйте одной из своих звезд (и только одной) хвост кометы…
Ключ к тесту «Написанное на небесах»
Звезды соединяют блестящий образ силы, превращающей желания и мечты в реальность с чувством удаленности и недостижимости. Звезды определяют наше настоящее и подсказывают будущее. Ваш рисунок проливает свет на вашу трудовую жизнь вообще и настоящее состояние вашей карьеры в частности.
1. Самая большая из нарисованных вами звезд представляет собой работу, которая у вас есть сейчас, ее возможности и ее неприятные стороны. Если эта звезда ненамного больше, чем две другие, то это означает неудовлетворенность или, по меньшей мере, незаинтересованность в своей карьере, желание найти работу получше и не торопиться с выбором. Будьте готовы к неожиданному звонку от охотника за головами, подбирающего высококвалифицированные кадры. У них нюх на такие вещи.
С другой стороны, если звезда, обозначающая вашу работу, намного больше, чем остальные, то это означает, что вы глубоко погружены в свое настоящее занятие и полностью привержены своему пути. Вам нужно заботиться о том, чтобы не попасть в ловушку трудоголизма.
2. Во всех мировых культурах во все времена кометы воспринимались как предвестники несчастий и катаклизмов. Звезда, которой вы пририсовали хвост кометы, представляет собой неприятности, виднеющиеся на горизонте. Если вы пририсовали хвост одной из меньших звезд, то вам повезло; на этот раз небеса простили вас. Но если вы сделали кометой самую большую звезду, то вам самое время писать новое резюме. Эти звезды никогда не врут.
Когда на дерево падает тяжесть, то твердые и упрямые ветки ломаются сразу. Выживают самые гибкие.
Принимая удар, они сначала подчиняются ему и прогибаются, но затем, сбросив тяжесть, распрямляются с такой силой, какую им пришлось выдержать.
Согласно словарю Ожегова кризис – это «резкий, крутой перелом в чем-либо», «обусловленное противоречиями в развитии общества расстройство экономической жизни», «затруднительное, тяжелое положение» [68, с. 298]. В соответствии с этим мы привыкли связывать кризис с трудностями, неразрешимыми проблемами и неопределенностью. Однако для того чтобы повысить устойчивость предприятия к кризисным явлениям, руководителю нужно понять и принять тот факт, что кризисы являются не случайным и эпизодитеческим событием, это обычное явление в жизни организации.
К признакам назревающего в организации кризиса относят следующие:
● наблюдаются проблемы с постановкой и достижением целей организации;
● менеджмент организации испытывает трудности с контролем исполнения;
● страдает качество работы;
● начинают уходить клиенты, жалуясь на недостаточное качество обслуживания;
● компания испытывает трудности с подбором персонала, теряет имидж привлекательного работодателя.
Даже без глубокого анализа ситуации сотрудники интуитивно ощущают наличие кризисных явлений: «Что-то у нас не так, не знаю, что именно, но что-то не в порядке…»
Кризисы могут касаться любого аспекта или фактора жизнедеятельности организации:
● задач существования организации;
● технологии работы;
● управленческих процессов и структур;
● организационной культуры;
● персонала компании.
Спровоцировать открытый кризис в компании может множество факторов. Организация – открытая система, которая очень быстро и интенсивно реагирует на изменения внешней среды. Если причин кризисов в организациях много, то видимо и сами кризисы весьма разнообразны…
Виды кризисов в организации
Доктор психологических наук, профессор Л. А. Пергаменщик и кандидат психологических наук, доцент А. А. Трусь предлагают разделить кризисы в организации на группы по трем основаниям: расположение источника кризиса, направленность воздействия кризиса и особенности его возникновения [74, с. 82-88].
По расположению источника кризисы делятся на внешние, внутренние и смешанные. Внутренние источники кризиса – это, прежде всего, собственные сотрудники предприятия – те, которых руководитель в силу своей большой загруженности или управленческих особенностей не замечает, не придает им значения.
«Нашей компании исполнилось пять лет. Генеральный директор на торжественном собрании коллектива сказал много теплых и добрых слов в адрес всех структурных подразделений. Мы, сотрудницы бухгалтерии, с нетерпением ждали высокой оценки своей работы. И это не удивительно: наше подразделение всегда было у руководителя на хорошем счету: в оперативной управленческой деятельности, на текущих планерках, подведении итогов и других групповых мероприятиях он всегда ставил бухгалтерию в пример другим организационным подразделениям. Однако на торжественном собрании генеральный директор ни словом не упомянул о нашей работе. Как же нам было обидно! Кроме того, прошел слух о том, что заведующую бухгалтерией, которую мы все очень уважаем, собираются отправить на пенсию.
На следующий день сотрудницы бухгалтерии организовали забастовку. Директор попытался оправдаться, мол, „что вы лучшие, я всегда это отмечаю, и все сотрудники предприятия об этом знают“, но у нас работают в основном женщины, и, пытаясь нормализовать ситуацию, генеральный директор потратил половину рабочего дня на выслушивание обид и претензий со стороны наших эмоциональных сотрудниц».
Этот пример подтверждает, что в работе с людьми мелочей быть не может. Симпатии и антипатии, борьба за территорию, слухи, сплетни, эмоциональное заражение – все это присутствует там, где работают два и более человек. Эти групповые процессы и явления организационной жизни руководитель должен уметь контролировать, не позволяя им перерасти в саботаж, игнорирование распоряжений, забастовку и другие кризисные проявления. Для этого он должен обладать максимально полной информацией о том, что происходит у него в организации, чтобы, уловив малейшие негативные изменения, проанализировать возникшую ситуацию и принять соответствующее управленческое решение.
К внешним источникам кризисов в организации относится все, что находится за ее пределами: потребители деятельности организации, деловые партнеры, «факторы неопределенности», органы власти, конкуренты и многое другое – то, что имеет или потенциально может иметь отношение к деятельности организации. По мнению консультантов по управлению М. А. Иванова и Д. М. Шустермана, каждая организация живет и развивается в определенной среде. Среда всегда больше любой организации и сильнее ее. Резкие изменения среды могут привести к гибели организации. Управлять средой конкретная организация не может. Остается стремиться к тому, чтобы хотя бы уметь ладить с отдельными объектами среды [32]. Умение видеть во внешней угрозе возможные перспективы, разглядеть в кризисной ситуации, навязанной извне, возможности для роста и развития предприятия, говорит о профессионализме руководителя. Находясь в одинаковых условиях, различные предприятия добиваются различных результатов – от стагнации и гибели до роста и процветания. И «виновником» как неудач, так и достижений организации является, в первую очередь, руководитель.
Чаще всего встречается смешанный кризис, когда неблагоприятное внешнее воздействие усиливается спонтанными или организованными действиями сотрудников, создавая сложную организационно-управленческую ситуацию.
По направленности воздействия кризисы бывают непосредственными и косвенными. Так, кризис, связанный с введением налогового документа, который серьезно меняет работу организации, является внешним и косвенным, а действия конкурентов, направленные против этой организации, являются внешними и непосредственными.
