Универсальному относительно крупному предприятию автосервиса, наряду с основными видами работ, обеспечивающими возможность эксплуатации автомобиля (ТО, замена и ремонт узлов и агрегатов, кузовной ремонт), целесообразно иметь большой арсенал видов услуг, которые можно вводить в практику в периоды сезонных спадов спроса на основные работы, чтобы не простаивали мощности и специалисты. Наиболее выгодные и популярные из них можно развивать на отдельных площадях, в порядке развития и диверсификации деятельности.
Средним и малым независимым автосервисам важно выбрать основные работы, которые будут обеспечивать не менее половины дохода и создавать репутацию предприятия. Выбор специализации обычно обусловлен дефицитом на рынке некоторых услуг, необходимых автомобилям или их владельцам, квалификацией и возможностями подготовки персонала, рыночным чутьем руководителей, доходностью и конкурентоспособностью.
Выбор видов работ для сервиса желательно ориентировать на узкую целевую группу автовладельцев. Например, для диагностики и работ по двигателю целесообразно специализироваться на одной марке автомобилей определенных годов выпуска, но предложить максимальный диапазон услуг, который может быть выполнен квалифицированными механиками. Сужение сектора потенциальных клиентов позволит поднять цены, избежать конкуренции, совершенствовать умения механиков, наладить закупки запчастей, материалов и технической информации на льготных условиях.
Выберите целевые группы потребителей, сформируйте пакет услуг для каждой целевой группы; новые для рынка продукты для каждого «случая, кошелька и клиента» – этим вы создадите свою нишу на рынке. Создание бизнеса вокруг нового продукта во много раз дешевле, чем создание типового сервиса. Создав новые продукты и заняв на рынке соответствующую нишу, удержавшись там и расширившись, вы заставите конкурентов смириться с вашим лидерством.
Примером удачного выбора целевой группы потребителей может служить сеть автосервисов Great American Auto Service Centers в США, ориентированных на женщин-водителей. Организаторы выяснили, что женщины чаще мужчин приезжают в сервис для ремонта или диагностики. Данные сервисы пользуются популярностью. Залы ожидания со вкусом оборудованы и декорированы, звучит приятная музыка, дети могут поиграть на компьютере или с воспитателем. При некоторых сервисах работают маникюрные и косметические салоны, водительские курсы.
Можно отметить успешность появившихся в последнее десятилетие центров ухода за автомобилем в США. Эти центры оказывают услуги по мойке, автокосметике, установке дооборудования, продаже аксессуаров. Оправдали себя центры кузовного ремонта в Европе, обслуживающие дилеров одного бренда в нескольких странах. Не остаются без клиентов мастерские по ремонту старых автомобилей – везде есть люди, не желающие расставаться с привычной машиной.
Перевозчики и фирмы с малым автопарком предпочитают автосервисы, которые предлагают постоянное сервисное сопровождение и ночной сервис.
Тенденции на рынке оборудования для сервиса показывают, что независимые участники рынка активно инвестируют в современное оборудование, чтобы соответствовать требованиям времени. Вкладывая капитал в новейшее диагностическое оборудование, независимые ремонтники противостоят тому, что считалось фатальной угрозой независимому сектору, а именно увеличивающемуся применению бортовой электроники, требующей адекватных инструментов и программного обеспечения, включая необходимые обновления.
Все аспекты организации бизнес-процессов в крупных и средних автосервисах освещены в моих практических пособиях, указанных в разделе «Профессиональная литература».
Структура. ТЭО создания автосервисного предприятия
РЕЗЮМЕ
Цель документа
Общие показатели проекта
Участники проекта
ОПИСАНИЕ. РЫНКА. АВТОСЕРВИСНЫХ. УСЛУГ
Общее состояние и структура рынка
Спрос на автосервисные услуги
Специфика автосервисного бизнеса
Специфика работы автомойки
Анализ ценовой политики на рынке
ОПИСАНИЕ. ПРОЕКТИРУЕМОГО. ОБЪЕКТА
Конкурентная среда
География проектируемого объекта
Краткое описание автосервисного центра
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ. ПЛАН
График строительно-монтажных работ
Комплектование центра оборудованием
ОЦЕНКА. РИСКОВ
Риски инвестиционного проекта
Вопросы страхования рисков
ФИНАНСОВЫЙ. ПЛАН
Расходы и доходы проекта
Приложения:
Типовые расценки на услуги автосервисов в регионе
География проектируемого центра
Статистика по населению, проживающему в районе
Поэтажные планы автосервиса
Генеральный план
Прогнозный график строительства объекта
Риски инвестиционного проекта
Перечень работ, пользующихся спросом
Техническое обслуживание автомобилей
Регламентные работы (по видам технического обслуживания)
Гарантийный ремонт
Уборочно-моечные работы
Контрольно-диагностические работы
Смазочно-заправочные работы
Регулировка фар
Регулировка углов установки управляемых колес
Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей
Регулировка топливной аппаратуры дизельных двигателей
Электротехнические работы на автомобиле
Регулировка тормозной системы
Регулировка сцепления
Регулировка рулевого управления
Регулировка системы зажигания
Ремонт автомобилей
Замена агрегатов, узлов и деталей
Ремонт двигателей
Ремонт коробок передач и ведущих мостов
Ремонт передней подвески и рулевого управления
Ремонт тормозной системы
Ремонт электрооборудования
Жестяницко-сварочные работы
Медницкие работы
Подготовка к окраске и окраска
Работы по защите от коррозии и противошумной обработке
Шиномонтажные работы, балансировка колес
Ремонт местных повреждений шин и камер
Восстановление шин методом наложения нового протектора
Приемка шин на восстановление методом наложения нового протектора
Восстановление и изготовление деталей, используемых для ремонта
Ремонт сцепления
Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих мостов
Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей
Ремонт топливной аппаратуры дизельных двигателей
Продажа автомобилей
Продажа легковых автомобилей
Продажа грузовых автомобилей
Продажа запасных частей к автомобилям
Продажа запасных частей к легковым автомобилям
Продажа запасных частей к грузовым автомобилям
Дополнительные услуги
Прокат (аренда) легковых автомобилей
Установка охранной сигнализации
Установка автомобильной звуковой аппаратуры
Установка средств мобильной связи
Тюнинг автомобилей
Рекламное оформление автомобилей
Мойка автомобиля
Химическая чистка салона автомобиля
Продажа аксессуаров для автомобиля
Продажа автомобильной косметики
Продажа расходных материалов и технологических жидкостей
Проведение драйвтестов автомобилей
Услуги по предоставлению помещений для проведения презентаций, семинаров, выставок
Услуги бара
Услуги банкомата
Примерный перечень оборудования для предприятий автосервиса
Специальное технологическое оборудование
Четырехстоечный стенд под сход-развал 4 колес, электро-гидравлический, г/п 4000 кг, 3 кВт, 380. В, высота подъема 1958 мм, длина трапов 4800 мм, с местами под поворотные круги и предустановленными задними скользящими площадками
Домкрат-траверса навесной пневмогидравлический г/п 2000 кг, высота подъема 500 мм
Подъемники двухстоечные
Подъемник двухстоечный электромеханический, г/п 3000 кг, 2x2 кВт, 380. В, высота подъема 1870 мм, расстояние между стойками 2460 мм
Подъемник двухстоечный электрогидравлический, г/п 4000 кг, 3 кВт, 380. В, высота подъема 1860 мм, без основания, расстояние между стойками 2550 мм
Подъемник двухстоечный электромеханический, г/п 5000 кг, 3 кВт, 380. В, высота подъема 1860 мм, без основания, расстояние между стойками 3200 мм
Вытяжная вентиляция
Катушка механическая для вытяжного шланга с крепежом
Шланг для выхлопных газов диаметром 100 мм длиной 10 м
Резиновая насадка на сдвоенную выхлопную трубу с отверстием под щуп газоанализатора
Стопор для катушки под шланг 100 мм
Вытяжной вентилятор 0,75 кВт
Набор инструмента слесарного
Тележка инструментальная + 106 предметов
Комплект инструмента пневматического
Фильтр редуктор-лубрикатор 1/4", 1100 l/min
Угловой гайковерт 1/2" max 68. Н х м
Ударный гайковерт (twin) 1/2" max 612. Н х м
Дрель с пистолетной рукояткой 0,37 kW 10 mm
Дрель с пистолетной рукояткой 0,37 kW 10 mm реверсивная
Пневмоотвертка реверс 13. Н х м угловая
Набор шестигранных зубил в кейсе
