После отъезда брата пошло-поехало. Из-за отсутствия навыков коммуникации в девятом классе я рассталась с мальчиком, потом не прошла собеседование в Институт стран Азии и Африки МГУ и чуть не завалила сессию на первом курсе Университета дружбы народов. На мое счастье попался добрый профессор, который поставил авансом «5» и посоветовал начинать говорить, иначе катастрофа. «Когда?» — спросила я. «Завтра», — ответил профессор.
Я человек японский, завтра значит завтра. Сердце стучало в горле, от страха потели даже уши, но я начала тянуть на занятиях руку и выступать. И довыступалась, никто теперь остановить не может…
Так что — зря я мучилась? Век информационных технологий освобождает нас от необходимости искусно общаться? Классическая формула, выведенная на деловом Западе еще в 1990-е годы: «100 % успеха = 80 % коммуникации + 20 % профессионализма», — больше не работает? Не тут-то было! Все актуально, причем в эпоху нестабильности еще в большей степени. А тем более в России — стране парадоксов. С одной стороны — все построено на личных отношениях, а не на законе, с другой — выстраивать эти отношения большинство не умеет. Угрюмые продавцы в магазинах, напрягающие всех по любому поводу начальники, хамство и агрессия в спину — все это можно оправдать разве что нехваткой солнца. Все у нас с перебором: либо жулики, которые заговорят до смерти, лишь бы развести на что-нибудь, либо надоедливые «живчики», которые в своей простоте хуже жуликов. А ведь сбалансированная коммуникация помогает управлять бизнесом, находить заказы и клиентов даже на дне кризиса, ловить сигналы будущего от умных собеседников, общаться с умными людьми, влюблять в себя достойных лиц противоположного пола, начинать новую жизнь с новыми партнерами и друзьями. Всего не перечислить. И все это в реальном мире чувств и энергий. В Интернете нет живой человеческой энергии, она не передается даже по Скайпу. Мир многообразен, и каждый ресурс неповторим.
Ну что — уговорила? Тогда поехали осваивать ресурс общения с людьми во плоти и крови. С живыми. Я же смогла, и вы сможете. Главное — перевернуть привычные условия задачи: мочь, знать, хотеть. В этом случае ключ — хотеть, а возможности и квалификация быстро появятся, как при вождении автомобиля. Итак:
инициатором общения должны быть вы, а не «дядя»;
нужна терпимость к другим, не зацикливайтесь на себе,
проблемы есть у всех, а не только у вас;
включите интерес к людям.
Экстраверты и интроверты
Экстраверты черпают энергию из внешнего мира, общаясь с огромным количеством людей. С коммуникацией у них все хорошо, даже слишком. Им бы посидеть в тишине, одним, послушать себя, а не других. А вот интровертам общаться тяжело. Я — типичный интроверт, сделавший себя отчасти экстравертом. Мы, интроверты, энергию черпаем в паузе, поэтому любим побыть в одиночестве, а иначе зарядиться не получается. Чаще всего интроверты — очень упертые ребята: решили и сделают, потому что умеют сосредоточиться, собраться с силами. Рефлексируют, много думают о себе и о жизни вообще. Их тянет поговорить с Вселенной, объять необъятное, они не очень доверяют авторитетам, пытаются во всем найти свой смысл. Мне кажется, все, что делает Евгений Гришковец, — попытка превратить свой интровертный монолог в публичный диалог… или тоже монолог. Не знаю. Но похоже. Мне нравится.
Психологи говорят, что экстравертность и интроверт-ность — свойства темперамента, а значит, изменению не подлежат. А мне кажется — подлежат. Только не других надо менять (это вредный соблазн), а именно себя.
И потом, зачем ломать характер? Интроверт — очень даже удобный тип темперамента. Но скорректировать его — хорошо бы. Будет проще жить и тем более стать успешным (ведь в 100 % успеха — 80 % коммуникации!).
Всем нужны социальные связи. Иначе превратишься в аути-ста — и тогда добро пожаловать в эмиграцию в Сеть, а обратно дороги уже нет.
Итак, интроверт прекрасно сосуществует с «соушиалайзин-гом». А если нет, то надо чуть-чуть изменить себя.
Как?
1. Убрать страх. Мой приятель Игорь Золотарев, мастер спорта международного класса по стрельбе, всегда повторяет: «Смелые — это не те, кто не испытывает страха, а те, кто побеждает его». Мне после упомянутого разговора с профессором стало окончательно ясно, что страх общения создал реальность, несовместимую с моей жизнью. Хватит статично страдать и убегать от проблем. Начинаем действовать! Прямо сейчас.
2. Вспомнить преимущества своего характера.
1) Большинство людей предпочитает говорить, а не слушать, а последнее дорогого стоит. Люди! Ау! Послушайте друг друга, столько узнаете интересного и полезного! Нет… На конференциях не слушаем чужих докладов, в гостях пытаемся всех перекричать. Каждый носится со своим эго, или равнодушный, или подозрительный к людям. А тут — о счастье! — интроверт готов слушать и слушать, лишь бы не говорить. Кладем это качество в ящичек со знаком плюс.
2) Поскольку интроверты при общении не очень уверены в себе, то часто они, в отличие от сверхуверенных говорунов, готовятся к встречам. Класс! Еще одно преимущество, причем полученное от природы, а не обретенное ценой собственных усилий.
3) Интроверты предпочитают думать, а не говорить, подмечают детали, обращают внимание на мелочи и, анализируя их в режиме онлайн, получают дополнительную информацию о собеседнике. Ящичек наполняется. В сравнении с самовлюбленными особями — мастерами ток-шоу мы набираем очки.
4) А еще, оттого что молчим, мы сходим за умных и даже таинственных. Это привлекает окружающих и тоже не требует от нас специальных усилий.
Все прекрасно, осталось заполнить ящичек «Коммуникация плюс» тем, чего раньше не хватало.
3. Улыбаться, открыто смотря в лицо собеседнику. Недолго. И с живым интересом в глазах. В глазах! А то можно улыбаться с холодным взглядом. Так вы будете похожи на профессионального убийцу, что, может быть, хорошо в Голливуде, но не в жизни, при поиске контактов.
4. Проявлять инициативу в общении. Вы начинаете, а не ждете, когда это сделают за вас другие. НЕ дождетесь. А если такое и случится, то это будет всего лишь проявление воспитанности собеседника или жалости к вам. Не бойтесь звонить и предлагать встречи, тем более что СМС помогают избежать назойливости. Захотят — ответят. Ура новым технологиям!
5. Подобрать заранее анекдоты и шутки, научиться их рассказывать, тренируясь на друзьях, и вбрасывать. Сильно помогает. Если люди смеются, то вы победили, прежде всего себя. Самоирония — высший класс!
6. При выступлении избегать неприятных глаз и лиц. «Обопритесь» на человека, которому интересен ваш доклад, а об остальных забудьте. В парламенте меня только это и спасало. Посмотришь налево — страшно, направо — никто не слушает, а прямо — вот он, любимый Жириновский, слушает, кивает одобрительно или наоборот. Все. Можно опереться. Даже на врага. Последнее — шутка. Ну, конечно, не на врага. Враг — он и в Африке неприятный.
7. Написать и выучить топик «Разговор ни о чем». Погода — всегда, профессиональные байки, искусство, путешествия, политика, публицистика в глянцевых мужских журналах — сойдет все. Светские темы — это аэростаты, поднимающие вас в атмосферу общения, делающие вас легким и воздушным. Неоценимы в первые десять минут общения, а иногда и целый вечер на скучном приеме. Вы соберете кучу визиток, и процентов пять точно сработает. Поле для тренировок — семья и дни рождения друзей.
8. «Отзеркаливать» собеседника, считывая его психотип. Подробнее об этом — позже, в «Айкидо переговоров».
9. Составить список нужных контактов и, преодолевая страх, выходить на связь под любым предлогом. Приглашать в кафе попить чаю, или на концерт, или на премьеру в кино. Увидите, работает на ура. Люди хотят общаться, особенно, как это ни странно, в эпоху Интернета. Причем креативный предлог в виде посещения выставки или кинопремьеры хорошо принимается, так как вы не «грузите» проектом или проблемой, не тащите с ходу в консерваторию, а просто дарите в меру умный, но легкий праздник. Только следите за тем, чтобы быть для приглашенного интересным собеседником!
Мне кажется, если наполнить ящик социальной коммуникации и все попробовать, — получится сбалансированно общительный человечек. У меня на это ушло лет десять, но ведь никто не направлял! Можно быстрее. Помню, как перед первым прямым эфиром, чтобы произнести фразу, я мучилась месяц, не спала, тренировалась. Результат: деревянным голосом что-то произнесла, а дальше можно было увозить на «скорой» с сердечным приступом. Говорить да еще публично — нелегко, но, если захотеть, можно.
Публичные выступления
Публичные выступления — это отдельная история, порой сложная даже для экстравертов. И наоборот, часто прекрасные ораторы теряются при налаживании личных контактов. Классический пример: большинство политиков. На людях — драйв и нерв, в личной беседе — человек в футляре. К таким относилась и я. Как это ни странно, мне было легче открыто наехать, чем звонить по телефону, говорить ни о чем, а тем более приглашать на чай. В этом я схожа с Жириновским, а вот Борис Немцов умел и то и другое.
