Анастасия Георгиевская - Энциклопедия ораторского искусства

Как пробить барьер недоверия аудитории к спикеру?

• Показываем «эффект Маугли».

«Мы с тобой одной крови». Продемонстрируем аудитории, что мы были такими же, как и они, а может быть, хуже.

• Описываем тернистый путь того, как мы становились лучше. Как мы менялись, и добились успеха в определенной области.

• Показываем результат изменений.

• Результат результата – то, чему завидуют.

Мы рассказываем, как убежали со своего первого выступления, как мы менялись, что делали. И эти шаги должны быть доступны нашей целевой аудитории, слушатели могут последовать нашему примеру и добиться такого же высокого результата, как и мы: «Теперь я без проблем выступаю перед многотысячной аудиторией, могу успешно продавать».

Мы показали результат, но он не есть сама цель. Завидуют только результату результата: «Благодаря тому что я много выступаю, много и продаю, живу в большой квартире, отдыхаю за границей и т. д.»

• Ссылаемся на кейсы и отзывы.

Это правило отлично работает на моноаудиторию и «сборную солянку». Но с условием применения системы поляризации мы должны отодвинуть тех, кто не наш, и уже на оставшихся отработать «он вызывает доверие». Здесь есть нулевой пункт – это сначала поляризация, сначала разделяем и только потом работаем на тех, кто нас воспринял.

Реакция на негативы:

• Превентивная реакция. Это рамки, в которые мы ставим аудиторию перед началом выступления.

Например: «В связи с тем, что сегодняшнее занятие имеет очень сложные моменты, мне хотелось бы, чтобы каждый из вас полностью проникся этой темой. Давайте договоримся, что все ваши вопросы вы записываете у себя в блокноте, а я дам время их задать. Всем ли понятна моя просьба и все ли готовы работать со мной?» Мы заранее ставим аудитории барьер.

Находится какой-то умник, который начинает задавать вопросы, а вы начинаете «играть в дурака»: «Что-то я не понял, мы же договорились, что все вопросы будем задавать за 5 минут до перерыва. Кто это слышал, поднимите руки». И все поднимают руки, включая того, кто задал вопрос. А вы продолжаете: «Я недоговорил, а вы хотите, чтобы я прервал выступление, потерял логическую нить. Вы все этого хотите?» Мы начинаем апеллировать к аудитории, которая против вопроса.

Вывод: поставили рамку, и, как только происходит нарушения правил, мы с вами «играем в дурака».

• Убеждайте сомневающихся фактами.

Встает какой-то человек и говорит вам: «Мы с этим не согласны, у нас не так, мы пробовали – не получилось. Мы уверены, что ваше мнение глупое».

Ваша реакция: а) «Вы абсолютно правы». Самое главное с этим человеком тут же согласиться. б) «Но дело не в этом». Вы соглашаетесь, но с другой точки зрения дальше выдаете свои данные. «Вы правы с точки зрения человека, который это изучал месяц. А мы отправили столько-то писем, сделали столько-то замеров, кучу опросов и получили те данные, которые я озвучил». И у человека тут же пропадает желание с вами спорить.

Если у вас нет статистики, возьмите чужие данные. Если выступаете на большую аудиторию со спорными вопросами, вы должны хорошо подготовиться.

Поставьте негативщика на свое место.

«Так, хорошо, я вижу, что вы знаете больше, чем я. Давайте попросим организаторов поставить этого человека на мое место». Вариантов два: либо он откажется, либо организаторы.

Спорьте с аудиторией. Если слушатели настроены негативно, говорите: «Я настолько уверен в том, что говорю, что готов поспорить на 1 к 10: если вы пошагово будете следовать моим рекомендациям, получите именно обещанный мною результат. Но сначала деньги мы перечисляем третьей стороне, я должен быть уверен, что вы играете честно. Ставлю 5 тысяч долларов. Сколько ставите вы?» Сразу вся аудитория затихает, люди уши навостряют. Никто не соглашается, никто не спорит.

Если вы «мимо кассы», признайте это.

Например, для аудитории программистов вы рассказываете про то, как шить плюшевых зайчиков. В этом случае лучше признать свою ошибку: «Я вижу, что ошибся с аудиторией. Я могу раскрыть тему, которая вам интересна. Назовите ее».

Выходите из положения с помощью юмора.

– Давайте я расскажу вам один анекдот!

Потом из этого анекдота сделаете какой-то вывод.

Например, вы вышли в рваных колготках, с расстёгнутой ширинкой, сломался микрофон и т. д. Как только вы заметили неприятный факт, постарайтесь его использовать в своих целях.

Например: «О! Ха-ха! Наконец-то вы это заметили! А я-то думал, сколько минут пройдет, пока аудитория обратит на меня внимание?» Или: «Да я давно заметила стрелку на чулке. Вот смотрю, спите вы или нет? Спасибо, что не спите, я специально ждала».

Мы с вами намеренно обращаем внимание на какую-то погрешность или проблему. Обращаем внимание и направляем аудиторию на какое-то действие, связанное с этой проблемой. В идеале мы должны сделать из проблемы шутку.

Или другая типичная ситуация. Вы приходите в компанию вести тренинги. Это отличный повод для ее сотрудников не работать. Понимая это, произносите такую фразу: «Давайте просыпаться, знакомиться. Я понимаю, что вас заставили сюда прийти и у вас нет никакой мотивации, чтобы слушать меня. Вы не знаете, кто я такой, зачем к вам пришел, зачем оторвал вас от работы и поэтому не очень доброжелательно ко мне настроены». Когда вы озвучиваете их мысли, вы к ним присоединяетесь.

Теперь отсоединяемся: «Но мне в принципе все равно, буду я вам рассказывать или нет. Деньги мне уже заплатили. Поэтому, если хотите получить какую-то пользу, давайте заниматься, если нет – я молча постою в уголочке».

Вы вбрасываете в аудиторию провокацию. Важно делать это уверенно.

Особенно когда в таком разговоре «перегибаете палку». «Мне есть чем заняться: под рукой телефон, отвечу на все вопросы своих подписчиков, напишу пару статей», – спокойно говорите вы.

Вы предлагаете аудитории: «Давайте решим вместе, либо мы все поработаем, либо отдохнем». Особенно этот прием эффективен, когда за тренингом наблюдает руководство.

Это один из жестких способов, но он работает всегда.

Вы сразу же становитесь интересны, потому что они не ожидали такого поворота событий, у них в сознании произошел разрыв шаблона, и они начинают вас слушать.

Или такая ситуация: вас пригласили на корпоративное обучение буквально за час до начала. У вас не было времени на подготовку. Вы не знаете, чем эти люди занимаются, а вам надо научить их разговаривать с клиентами.

В этом случае ищите в аудитории активного слушателя, который готов вам помочь, или суфлера, который будет переводить ваши слова на их корпоративный язык. Тогда вы не будете «плавать» в теме. В такой ситуации имеет смысл брать своего товарища.

Помощник должен во всем с вами соглашаться. На самом деле из таких людей потом получаются очень преданные, постоянные клиенты.

Вы встаете, глазами упираетесь в плинтус. Медленно, не поворачивая головы, не поворачивая тела, рассматриваете его со всех сторон, со всеми изгибами. После этого глаза медленно направляете к потолку и также медленно поднимаете голову, сантиметр за сантиметром, не перепрыгивая. Теперь проанализируйте свои ощущения.

Когда вы научитесь держать границы зала, сможете расширяться. Но не прыгайте через ступеньку. Начните сначала с зала выступлений. Делайте это упражнение в каждом помещении, в какое бы вы ни попали.

Вы встаете перед зеркалом и ищете позы, которые вам нравятся. Потом их запоминаете. Теперь хаотично двигаете руками, ногами, языком, как в детстве, по 10 секунд и замираете на 10 секунд в какой-то неудобной позе. И так повторяете несколько раз. Это упражнение необходимо делать ежедневно, чтобы вы могли спокойно замереть в любой позе, держа паузу и заставляя слушателей обратить внимание на важную фразу. Вы таким образом делаете «перебивку» в мозгу аудитории.

Продающее выступление – это ниточка для бус. У нас с вами есть куча заготовленных мини-блоков: мини-блок – эмоции, мини-блок – продажи. И мы на ходу строим наше выступление. Не заглядываем в бумажку, не смотрим на тезисы, не продумываем свое выступление, а пробуем. Интерес не вызвали, еще набросали. А сейчас получилось? Нет. Продолжаем. Берем еще бусинку – возражения добавляем. Таким образом наше выступление превращается в красивое ожерелье.

«Как можно было заранее предугадать, что все придут с карточками? Как вы узнали, что в зале будет холодно?» Люди такие вопросы задают. А мы ничего не угадывали, просто вспомнили, что у нас в арсенале есть история о человеке, который замерз, и ее в свое выступление добавили.