Узкие места. Узкое место представляет собой часть системы, которая ломается первой и замедляет работу всех остальных частей. Невозможность выявить узкое место может привести к неожиданному затору.
Решение. Самое главное – определить узкое место и найти максимально креативный путь для его обхода.
Таинственные ингредиенты. Главная характеристика таинственного ингредиента состоит в том, что порой даже руководитель не знает, в чем он состоит. Таинственным ингредиентом могут быть меняющиеся условия рынка, межличностные отношения в коллективе или даже один-единственный участник команды, готовый взяться за самые сложные дела. Это неуловимый катализатор, заставляющий все работать как надо.
Решение. Таинственные ингредиенты поначалу сложно найти, однако они кажутся очевидными в ретроспективе. Иногда важно просто признать, что таинственный ингредиент существует, а вы не видите всей картины.
Элемент 5. Искажение данных
Мы реагируем на происходящее, основываясь на искаженных данных. Чем-то это напоминает перемещение в комнате с кривыми зеркалами и принятие решений на основании искаженной картинки, которую вы видите в отражении. Иногда мы измеряем неправильные вещи или неточно оцениваем риски. В других случаях мы становимся жертвами распространенных психологических ошибок с данными, таких как придание чрезмерного веса самой свежей информации, попытки возместить невозместимые издержки или бездумное согласие с мнением других людей относительно того, что говорят нам данные.
Решение: калибровка
Эпоха Просвещения подарила нам научный метод – толковые люди поняли, что не могут доверять собственным глазам. Крайне важно понять, что данные не всегда являются совершенно точными и что мы всегда смотрим на них под определенным углом. Для каждого типа искажения имеется свое лекарство, однако самое важное – уловить главный смысл данных, кроющийся в глубине хаоса.
Нет ничего сложного в том, чтобы пасть жертвой иллюзии многозадачности и отвлечься. Отвлечение – это враг адаптации, способный привести вас прямо к плато. Каким образом мы узнаем, когда и что нужно менять в мире безжалостных отвлечений?
Решение: пиковое слушание
Если вы воспользуетесь уроками классов по импровизации – то есть поверите в истинность того, что говорят другие, и научитесь пользоваться стратегией «да, но…», то приобретете навык, который мы называем радикальным слушанием. Это способ активного вовлечения, при котором вы настраиваетесь на свое окружение, слушание и адаптацию.
Элемент 7. Медленное поражение
Медленное поражение кажется естественным, поскольку нам сложно заметить, в какой момент ситуация начинает ухудшаться все сильнее. Зачастую постепенное ухудшение ситуации происходит медленнее, чем так называемые едва заметные отличия. Принцип едва заметных отличий объясняет, почему мы продолжаем стремиться вперед, даже оказавшись на плато, – мы просто не понимаем, насколько меньше получаем за свои усилия.
Решение: быстрые поражения
Как только вы поймете, что такое едва заметные отличия, то сможете противостоять их влиянию. Установив ясные и объективные маркеры, вы можете отслеживать степень своего прогресса, понимая, что работает, а что – нет, исправлять ошибки и двигаться дальше. Важно понимать, могут ли ваши усилия оказаться безуспешными, и для этого ускорять неудачи. Такая способность к быстрым поражениям крайне важна, особенно когда проблемы меняются достаточно быстро.
Лучшее – враг хорошего. Стремление к совершенству убивает идеи в зародыше – для начала работы никогда не бывает идеального времени, а даже если оно и кажется вам таковым, задача не доходит до завершения, поскольку вы пытаетесь привести ее в соответствие с недостижимым стандартом. Плато совершенства аналогично плато бездействия.
Решение: первые шаги и т. д.
Признайте, что совершенство недостижимо. Сконцентрируйтесь на том, чтобы сделать первый шаг, а затем следующий. Вам могут помочь некоторые хитрости, такие как структурированная прокрастинация и постановка сложных, но высвобождающих вас сроков завершения работы.
Любому автору сложно поблагодарить каждого человека, который помог ему написать книгу, так что мы даже не будем пытаться. Процесс создания «Эффекта плато» сопровождался бесконечными проявлениями любви, дружбы и вдохновения, а также искренней критикой. Мы всё помним и помним всех людей, которые разделили с нами все эти мгновения.
Мы считаем невероятно важным каждого из этих людей. Наш редактор Стивен Морроу из издательства Dutton направлял нас на каждом этапе рабочего процесса, улучшая нашу работу с помощью всегда уместных штрихов и слов настоящего мастера. Задумавшись о смысле концепции плато, мы сразу же связались с ним, чтобы понять перспективы задуманной книги (совет мастера крайне важен для проектов такого рода).
Нашей благодарности заслуживают и другие сотрудники Dutton – редакторы Стефани Хичкок и Андреа Санторо, копирайтер Мэри Бет Констант, а также директор по PR и маркетингу Кристин Болл и ее невероятная команда – Кэти Бернс, Лиза Кассити и Кэсси Мандел. Мы благодарим редактора Джилла Шварцмана за поддержку нашей работы с самого начала. Также мы бы хотели поблагодарить докторов Алессандро Аквисти и Эйала Пира из Университета Карнеги – Меллон, Ларри Понемона из Ponemon Institute за исследования, проведенные специально для этой книги, а также доктора Роберта Энга за его вклад и идеи в области плато, связанные с приемом лекарств. Спасибо нашему агенту Дэну Лазару, который выступал для нас постоянным голосом поддержки.
Хью хотел бы поблагодарить свою жену Меган за ее любовь, поддержку, терпение… и за невероятно вкусное шоколадное печенье.
Еще Хью хотел бы поблагодарить Создателя за двух прекрасных детей, Аву и Хантера, которые родились во время написания нашей книги. Они послужили для своего папы бесконечным источником плато, прорывов и заразительных шуток. Хью любит их так, что невозможно выразить словами. Список людей, обеспечивших ему поддержку во время этого процесса, мог бы занять три страницы, однако Хью хотел бы особо отметить маму (Фрэнки Мэй), папу (Герберта), сестру (Марию), Жанну Фридман, Дэвида Мерфи, Сандру Лепедис, Роберта Энга, Дэвида Аскиотти и Джейсона О’Брайана за постоянную поддержку. Он также хотел бы поблагодарить своих бывших студентов из Колумбийского университета за то, что они терпеливо мирились с его постоянными розыгрышами и шутками во время занятий, а также своих коллег из технологической отрасли за вдохновение.
Боб хотел бы поблагодарить огромное количество своих коллег из NBC News и MSNBC, поддержавших проект и создание книги. Огромную поддержку ему оказал редактор Майкл Брункер, а Дженнифер Сайзмор создала атмосферу, в которой писатели могли успешно заниматься своим делом. Он также хотел бы поблагодарить множество друзей и членов семьи – это папа, мама, Донни, Джимми, Маргарет, Сью, Шэннон, Кэти Лу и Карен.
Боб благодарит Расти и Лаки, двух щенков, комическое поведение которых порой позволяло ему сохранять рассудок, а также Хелен, которая часто давала ему возможность нормально поработать и забирала щенков на долгие прогулки. И наконец, особая благодарность миллионам людей, которые читали колонки Боба, и бесчисленному количеству читателей и зрителей, которые были настолько разгневаны его мыслями, что нашли время связаться с ним и поделиться своими чувствами.
Боб Салливан – профессиональный журналист, проводит журналистские расследования на темы интернет-мошенничества и обмана потребителей для каналов NBC News и MSNBC.com. Автор ряда книг, в том числе Your Evil Twin: Behind the Identity Theft Epidemic[51]. Лауреат нескольких журналистских премий, в том числе награды за служение обществу Объединения профессиональных журналистов в 2012 году.
Хью Томпсон – профессор, преподаватель компьютерных наук и математики, основатель ряда стартапов и лектор. Обучает руководителей и инженеров крупнейших мировых компаний принципам безопасности ИТ-систем.
Ресторан назван в честь исторического наименования чеснока. Прим. ред.
The Biggest Loser («Потерявший больше всех») – телевизионное реалити-шоу, транслирующееся более чем в 90 странах и снимающееся в 25 странах. Оно показывает людей с избыточным весом, которые пытаются похудеть за денежный приз. Прим. ред.
Лига плюща (Ivy League) – название, объединяющее восемь ведущих университетов США (Брауновский, Гарвардский, Йельский, Колумбийский, Корнелльский, Пенсильванский, Принстонский университеты и Дармутский колледж). Прим. перев.
