Итак, что говорить?
Для совершения своего первого звонка в известную компанию, в которой вы в скором времени можете совершенно официально проходить стажировку, а затем трудоустроиться, стоит подумать о приятном, чтобы случайно не начать заикаться. Позволю себе несколько советов относительно телефонных звонков. Не будьте суеверными, выбирая день и час звонка по астрологическому гороскопу или на растущий лунный месяц. Не стоит звонить в первый час работы организации (если, конечно, у вас не было заранее достигнутой договоренности), поскольку в это время может идти постановка самых актуальных задач организации на день. Лучше обращаться с вопросом в более спокойный период во второй половине дня.
Специалисты в общих отделах компаний (отделах корреспонденции), справочных службах (коммутаторах), операторы принимают сотни звонков в день. Но, как и всем, общаться, пусть и кратко, им будет приятнее с культурным собеседником. Поэтому стоит поздороваться и вежливо уточнять: «Скажите, пожалуйста, с кем можно пообщаться по вопросу прохождения практики/стажировки». Далее могут соединить с отделом кадров. Стоит постараться успеть перед этим уточнить у оператора имя и отчество будущего собеседника.
Звонок в пресс-службу, управление по работе с инвесторами, рекламный отдел или продолжение разговора со специалистом кадровой службы (после соединения с ним через оператора) будет носить уже более предметный характер.
Поэтому стоит, во-первых, также после приветствия представить себя и вуз. К примеру, Кузнецов Валерий, МГУ либо Соколова Оксана, Брянский государственный университет. Представляя себя и университет, вы задаете тон деловой беседы, предоставляете собеседнику начальную информацию, что способствует более доверительному отношению к студенту, нежели к «безымянному голосу из неназванной организации». Кроме этого, есть вероятность, что отвечающий по телефону сотрудник окажется тезкой студента или выпускником того же вуза, и общение может стать менее официальным.
Во-вторых, стоит поинтересоваться: «Простите, пожалуйста, как к Вам можно обратиться по имени-отчеству?» Имя собеседника понадобится как для дальнейшего общения с ним, так и для того, чтобы при последующем звонке, возможно в другую службу, можно было сослаться на разговор с сотрудником организации и не выглядеть неловко, отвечая на вопрос: «Кто вас к нам направил?»
Кто знал, что шаги маленького Эрнестино Гевары вскоре вихрем пронесутся по всей Южной Америке. В дальнейшем его мечта о революции помогла добиться освобождения острова Кубы и оставила память о нем у людей во всем мире. Хотя с детства он страдал астмой, его активные действия, несмотря на болезненные приступы, всполохнули сердца кубинцев и обратили на себя пристальное внимание США и Советского Союза. Автор вспоминает эти факты, чтобы предостеречь будущих стажеров и практикантов от стеснения и мыслей о невозможности «пробиться» на практику в «компанию мечты».
Определенные поступки, действия иногда возможно совершить только в один период жизни, до установленного возраста. После достижения некоторых лет, по истечении определенной поры совершить что-то иногда бывает невозможно или крайне, чрезвычайно сложно. Как лучший момент для первого (а может быть, и единственного) поцелуя у влюбленного, как пик цены валюты для продажи ее биржевым игроком, как невозможность произвести первое впечатление второй раз.
Практика и стажировка являются строго ограниченной во времени возможностью, так же исчезающей навсегда при окончании вуза (аспирантуры, магистратуры, бакалавриата, докторантуры), как, к примеру участие в программах по работе и обучению за рубежом «Camp Counselors» или «Work and Travel». Возможные неприязнь или отсутствие интереса к какой-либо зарубежной стране у студента, скорее всего, с течением времени пройдут, а нереализованная возможность относительно недорого поднять уровень владения иностранным языком и попутешествовать за рубежом по данным программам будет уже безвозвратно утеряна.
Поэтому, уважаемые читатели, смело звоните! Звоните всем, чьи телефоны у вас есть! Звоните в головной офис, если хотите на стажировку в регионе, и узнавайте, кто в дочернем обществе отвечает за стажировки. Звоните в региональный офис и уточняйте, кто в центральном аппарате занимается практиками. Помните, что ваш голос должен громко звенеть, а не глухо звякать. Узнавайте предметно: фамилия, имя, отчество, должность, телефон, факс, рабочая почта. Спросят: «Зачем?» – ответьте: «Чтобы прислать официальное письмо из вуза». Спрашивайте, будто работаете в деканате и сотни раз узнавали подобные вещи в других организациях. Делайте это так, будто для вас это не ново, несмотря на удивление в голосе собеседника. Спрашивайте культурно, спрашивайте расслабленно, спрашивайте, как коллега спрашивает коллегу. Сотрудники являются носителями ценной информации, возможно, они также попали на работу в эту компанию, пройдя практику. Рекомендовать с их стороны, к кому можно обратиться, не является нарушением должностной инструкции. Поэтому спрашивайте!
Перефразируя «Необычайное приключение, бывшее с Владимиром Маяковским летом на даче»:
Спросить всегда, спросить везде,
До всех контактов донца,
Спросить – и никаких гвоздей!
Кто спросит, тот пробьется!
Подобное рождает подобное, и настроение людей заразительно. Чтобы почувствовать себя смелым, надо действовать так, будто вы уже смелы. Чтобы победить, нужно перестать бояться поражения и действовать по-чемпионски играючи (словно сборная команда Бразилии по футболу). Когда напрягаешь волю, приступ страха сменяется приливом уверенности.
В итоге после активных позитивных многократных поисковых звонков у студента должна появиться четкая информация о телефоне и факсе общего отдела организации, а также о том, что, например: 1) практика в компании находится в ведении hr-департамента; 2) точная должность руководителя пишется как «начальник отдела кадров»; 3) ФИО руководителя – Попов Сергей Александрович. После этого в компанию по найденным контактам отправляется официальное письмо, о подготовке которого речь пойдет ниже.
У «пробивающихся» на практику нередки случаи, когда, как говорят, «унесло весло», то есть кажется, что все и вся настроены против тебя: по телефону общей справочной службы организации не могут сориентировать, с кем можно связаться по вопросу практики, а сотрудники, до которых удалось дозвониться, говорят, что не владеют такой информацией. Все это, действительно, может быть обусловлено объективными причинами. Существует старая и очень правильная поговорка, что «неудача – лучший путь к успеху». Не стоит в данных ситуациях отчаиваться и опускать руки. Стоить перезвонить в ту же справочную и при ответе уже другого голоса задать интересующий вопрос. Если профильные службы компании не готовы принять студента на практику, можно попроситься пройти стажировку в самом отделе кадров. Знания, полученные там, пригодятся как для понимания системы организации любой крупной национальной / международной компании, так и для получения опыта успешного прохождения собеседований, который может быть полезен в будущем.
Если вам сначала отказали, не показывайте свою злость или обиду, это может касаться не только вопроса устройства на практику, но и человеческих взаимоотношений. Будьте благодарны и благожелательны даже в случае отказа, если вам уделили время, были с вами честны или действительно пытались помочь.
Во-первых, ссорясь с отказавшим или упрекая его, вы теряете шанс спросить у него, может ли он предложить другое место для практики / стажировки. Сам он может не предложить, так как совсем не знает вас и без ваших наводящих вопросов навязываться не будет. А вот если показать свою заинтересованность, воспитанность, доброжелательность, несмотря на отказ, и поинтересоваться у специалиста, какую другую организацию для практики он может порекомендовать, то велика вероятность, что он вспомнит что-нибудь полезное для вас про дочерние структуры организации или координаты своих коллег, к которым можно будет обратиться. Поверьте, его совет может сэкономить вам массу времени и сил, помимо этого, звоня по его наводке, вы можете, с разрешения, конечно, ссылаться на него, не выглядя уже чужим. Успешно пройдя практику, пусть в этот раз и не в «компании мечты», вы получаете право поблагодарить его лично от себя или университета, визуализировать контакт, косвенным образом оказываетесь связанным с ним одним делом, приобретенными знакомыми, которые, уверен, не преминут рассказать отказавшему о ваших успехах, достоинствах и положительных качествах (зависит от вас).
Поэтому, во-вторых, показывая свой характер или пробуя уличить во лжи отказавшего, вы полностью упускаете возможность снова постучаться в «компанию мечты» спустя какое-то время, например через полгода. Афонский монах преподобный Паисий Святогорец говорил, что «рыбак не рыбачит в шторм, а ждет, когда успокоится море» («Архондарик под открытым небом»). Если вам отказали по причине большого количества практикантов в этом году, в рамках общего сокращения программы стажировок, когда предприятие «режет косты́»[13], в силу тяжелых экономических условий, это совершенно не значит, что вы лично не подходите организации, просто в данный момент не самое подходящее для практики время. В следующем полугодии «компания мечты» может притерпеться к новым реалиям и для вас вопрос с практикой может измениться в лучшую сторону.
