В следующий раз, когда она снова пригласит вас к себе, скажите: „Мне так хочется снова увидеться. А помните, как здорово мы поговорили в прошлый раз? У меня есть идея. Я как раз собиралась съездить на выставку. Давайте поедем вместе? А в магазин — как-нибудь потом, в следующий раз“. Если она согласится, что ж, замечательно. Но если она скажет: „А почему бы нам не съездить и на выставку, и в магазин?“, ответьте: „Ну, что ж, давайте сделаем так, если у нас останется время. Мы могли бы сначала съездить на выставку, а затем решить, что делать дальше“. Мне кажется, она будет не против. Как бы там ни было, вам наверняка удастся изменить привычную модель „обед — магазин“.
Через месяц попытайтесь снова вызвать ее на разговор „со смыслом“ и предложите немного изменить ваши отношения. Например, почему бы вам во время следующей встречи не пройтись по магазинам, а еще через месяц — заняться чем-нибудь другим? Скажите: „Знаете, мой гардероб уже забит вещами. А я так хочу, чтобы мы с вами сделали то-то и то-то“. И если она согласится с вашим предложением, радуйтесь: у вас получилось!
В следующем месяце наберитесь смелости и предложите ей взять с собой в магазин соседскую девочку, которую соседи удочерили совсем недавно, и купить что-нибудь для нее. А еще через месяц предложите купить продукты или, например, учебники и тетради для детей из бедных семей. Вот так постепенно вы поможете своей свекрови направить ее дар в нужное русло, и в результате вы обе будете довольны. Кроме того, у вас появится возможность лучше узнать ее как человека, а не просто как женщину, с которой вы время от времени ходите по магазинам и обедаете».
Когда настал черед собираться домой, Марша чувствовала себя гораздо лучше, и настроение у нее было приподнятое. Она сказала: «Если хотя бы что-то из того, о чем мы с вами говорили, осуществится, я буду просто счастлива!»
Со временем Марша стала замечать, что все самые смелые ее мечты становятся явью. Они со свекровью стали лучшими подругами. Она научилась принимать подарки свекрови как выражение ее любви и, в свою очередь, преподала ей важный урок: в жизни гораздо больше смысла, чем кажется. Через какое-то время я встретил ее свекровь на одном мероприятии. Мы разговорились, и она сказала: «Вы знаете, Марша — это человек, о котором я могла только мечтать. У меня есть сын, и это здорово. Но теперь у меня есть еще и самая лучшая в мире дочь!» Я не знаю, что на это скажет ее сын, но одно очевидно: она без ума от своей невестки.
История Марши служит яркой иллюстрацией необыкновенной силы, которая заложена в умении слушать. Цель этого искусства — понять, что на самом деле происходит в жизни конкретного человека, о чем он думает и что чувствует. Ведь поняв, почему люди совершают какие-либо поступки, мы будем правильно на них реагировать. Например, Марша поняла, что мотив, который двигал ее свекровью и заставлял ее покупать обновки, корнями уходит в далекое прошлое. (Когда они с мужем только-только поженились, у них не было денег на одежду, и свекровь, каждый раз выходя на улицу, испытывала сильное смущение.) И поэтому отношение Марши к свекрови полностью изменилось. Умение понимать может изменить и наше восприятие вещей, и наше отношение к людям.
Одним из основополагающих принципов психологии является тот неопровержимый факт, что мы не способны читать мысли человека. Мы наблюдаем за его поведением, но не знаем, о чем он думает, пока он сам об этом не скажет и пока мы, в свою очередь, не выслушаем его. Большинство из нас этого не знает, и как следствие — часто мы просто не понимаем своих родственников.
Далее я предлагаю вашему вниманию несколько важных составляющих умения слушать.
Вы спрашивали — мы отвечаемНаилучший способ понять, чем «дышит» близкий человек, — спросить его об этом. Многие люди ни за что не признаются в своих чувствах и не скажут, чем заняты их мысли и что движет ими в той или иной ситуации, пока их об этом не спросят. Что касается Марши, го, хотя для нее и было совершенно очевидно, что делает свекровь (покупает ей одежду и водит по магазинам), она никак не могла понять, почему она это делает. Марша и подумать не могла, что причина такого поведения свекрови кроется в далеком прошлом, когда они с мужем только-только поженились и постоянно испытывали финансовые трудности. А узнала Марша об этом только после того, как решилась расспросить свекровь о ее жизни.
В то же время нужно уметь правильно задать вопрос. Чем более точно и недвусмысленно вы его сформулируете, тем выше вероятность того, что в ответ вы услышите то, что нужно. Для начала можно задать пару наводящих вопросов, просто чтобы начать разговор, например: «Как вы думаете, кого на этот раз можно считать фаворитом?» Это поможет вам задать тон разговору. Затем спросите «Как давно вы увлекаетесь бейсболом? А с чего начиналось это ваше увлечение?» То, как человек ответит на ваши вопросы, поможет вам понять, почему он не пропускает ни одной игры.
Кроме того, ваш интерес должен быть искренним. Ведь вы вовсе не хотите, как ловкий адвокат, загнать родственника в угол и таким образом одержать верх в споре. Скорее, вы стремитесь узнать человека. Когда близкий вам человек поймет, что вам с ним действительно интересно и что это не праздное любопытство, он ответит на все ваши вопросы гораздо искреннее. В истории Марши свекрови не то чтобы совсем не хотелось говорить о своем прошлом и о том, как они с мужем начинали жить вместе. Просто Марша никогда об этом не спрашивала. И когда свекровь увидела ее неподдельный интерес, она тут же с радостью объяснила свое поведение.
А еще можно попросить человека оценить ту или иную сферу его жизни по десятибалльной шкале. Это, пожалуй, самый эффективный и простой способ понять его отношение к чему-либо. Джейсон использовал этот метод, когда ему нужно было поговорить со своим тестем. Джейсона всегда расстраивало его чрезмерное увлечение азартными играми. А когда он узнал, что его дорогой тесть додумался взять с собой в казино их десятилетнего сына Бобби, он был вне себя от ярости. Он сказал жене: «Я больше не позволю ему видеться с внуком!» Через две недели Джейсон успокоился и все же послушался моего совета расспросить тестя о том, почему он это делает, и внимательно выслушать ответ.
В разговоре с тестем он сказал: «Вы, я полагаю, получаете огромное удовольствие от игры в казино. А вы можете его оценить, например, от одного до десяти, так, для наглядности?» Услышав в ответ «Десять», он понял, что для тестя это что-то очень важное. Затем Джейсон спросил: «Почему игра доставляет вам столько удовольствия?»
Тесть ответил: «Для меня это отдых. Я играю, потому что у меня есть деньги и мне не нужно думать о том, как я их трачу. Когда я был ребенком, мы жили очень бедно. Нам постоянно не хватало денег. Бывало, что мы не знали, будем ли сегодня ужинать или папа скажет свое обычное: „Давайте мы сегодня ляжем спать пораньше, а завтра хорошенько позавтракаем“. А на завтрак снова была овсянка, и мы могли съесть ее столько, сколько хотели. А в школе я видел, как мои друзья сорят деньгами. Тогда я решил, что, когда вырасту, заработаю много денег, так много, чтобы никогда ни о чем никого не просить. Так я и сделал. И теперь я могу тратить их, как хочу. Ну, проиграю я эту тысячу долларов, ну и что? Я могу себе это позволить».
«То есть для вас, — предположил Джейсон. — это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта».
На это тесть сказал: «Нет, это не простое развлечение. Это свобода. Свобода делать с тем, что у меня есть, то, что мне хочется».
«Мне кажется, я понимаю, что вы хотите сказать, — произнес Джейсон. — Я думаю, что каждый из нас стремится к свободе, а для вас это один из способов ее выражения».
Да, сам он ни за что бы не догадался, что происходит в голове его тестя. И ведь подумать только: всего лишь пара вопросов и умение слушать помогли ему понять тестя. И хотя Джейсон все еще был против того, чтобы тесть брал Бобби с собой в казино, он смог выразить свое беспокойство. Он поделился своими опасениями насчет того, что многие из игроков не просто несвободны, а находятся в рабстве у игры, и именно в казино они лишились не только тех своих наличных, которые раньше тратили на развлечения, но и вообще всех своих денег. После этого он сказал, что ему не хотелось бы, чтобы Бобби с самого детства увлекался тем, что может привести к зависимости и отнять у него свободу. Джейсон попросил тестя больше не брать Бобби с собой в казино, а тесть, будучи человеком неглупым, все понял и согласился.
И хотя обе эти истории имеют счастливый конец, я вовсе не хочу сказать, что этот метод является своего рода панацеей от всех конфликтов с родственниками. Однако, если вы научитесь задавать вопросы и слушать сопереживая, ваши шансы найти решение значительно возрастут. И, дай Бог, таким образом вы сможете сохранить (а может быть, даже улучшить) свои отношения с близкими людьми.
