И хотя обе эти истории имеют счастливый конец, я вовсе не хочу сказать, что этот метод является своего рода панацеей от всех конфликтов с родственниками. Однако, если вы научитесь задавать вопросы и слушать сопереживая, ваши шансы найти решение значительно возрастут. И, дай Бог, таким образом вы сможете сохранить (а может быть, даже улучшить) свои отношения с близкими людьми.
Не перебивай меня, не перебивайРазговаривая с человеком, вы можете услышать то, с чем вы не согласны, тут же его перебить и высказать свою точку зрения. При этом вы, я надеюсь, отдаете себе отчет в том, что это хороший повод поспорить. А что толку от ваших споров? Кто-то обязательно уступит, а кто-то одержит верх, но проблема-то останется.
Помните, как свекровь Марши сказала: «Я думаю, причина, по которой мне так нравится шопинг, причем не просто шопинг, а именно возможность купить что-то новенькое для тебя, кроется в том, что поначалу у нас с мужем не было денег и часто я стеснялась выходить на улицу просто потому, что мне нечего было надеть»? Давайте на минутку представим, что Марша, проявив несколько не свойственную ей невоспитанность и абсолютное отсутствие такта, оборвала свекровь и решительно заявила: «У нас достаточно денег. У Роба хорошая работа. Мне ничего не нужно». Все неминуемо закончилось бы спором, и ее отношениям со свекровью был бы причинен ещё больший вред. Представьте также, что Дженсон перебил своего тестя и заявил: «Это все отговорки. Я не верю ни одному вашему слову. Я думаю, что вы играете, потому что не можете не играть. Да вы просто игроман, вот и все!» Я думаю, что и этот разговор завершился бы перебранкой, что, конечно же, нарушило бы хрупкое равновесие в и без того непростых отношениях.
Нужно учиться слушать. И не забывайте, что наша с вами главная цель — понять человека, а не сделать какие-то поспешные выводы. Свои выводы оставьте «на потом». Прежде всего постарайтесь понять, что происходит у человека в душе, о чем он думает, что чувствует, чтобы правильно на это реагировать. А если вы постоянно только и делаете, что перебиваете, вы так ничего и не поймете. Среди моих читателей наверняка найдутся те, кому будет очень сложно научиться молча слушать. Эти люди по природе спорщики. Они слушают только для того, чтобы собраться с собственными мыслями, а затем перебивают собеседника и спешат тут же высказать несогласие с его мнением. Таким людям до тех пор не удастся исправить свои отношения с родными (да, собственно, и с другими людьми), пока они не перестанут спорить. Взаимоотношения строятся на стремлении понять другого человека, а постоянные споры и неумение слушать разрушают их.
Для тех, кому трудно дослушать человека до конца, особенно когда он говорит то, с чем они не согласны, у меня есть один очень эффективный совет. Если вы задали человеку вопрос и теперь вам предстоит внимательно его выслушать, представьте, что у вас вдруг взяли да и выросли больше, ну, например, как у слона, уши. Это послужит для вас напоминанием и своего рода установкой, говорящей: «Я умею слушать. Я внимательный слушатель. Я хочу понять этого человека. Я не буду перебивать. Совсем скоро мне представится возможность сказать, что я об этом думаю. А сейчас я хочу послушать, что он говорит. Я хочу понять, что он об этом думает. Я хочу не нажить себе врага, а улучшить наши отношения». Умение слушать, не перебивая, является основополагающим принципом умения слушать вообще.
Старайтесь правильно пониматьНо даже, казалось бы, внимательно слушая своего собеседника, мы часто все равно не понимаем, о чем он говорит. Дело в том, что человеку свойственно слышать то, что он хочет слышать. Кроме того, когда мы слушаем, то пропускаем услышанное через призму собственного понимания, что может привести к искажению (иногда даже к очень существенному искажению) истинного смысла сказанного. Однако всегда можно спросить собеседника, что именно он имел в виду. Джейсон использовал этот способ в разговоре со своим тестем. Помните, как он это сделал? «То есть для вас, — предположил Джейсон, — это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта». На это тесть ответил, что это не совсем так, и для него это скорее выражение его свободы. Благодаря этому разговору Джейсон сумел понять, что происходит в душе собеседника и что им движет.
Бытует мнение, что если слишком часто использовать такого рода наводящие вопросы, то спустя некоторое время они обязательно приобретут несколько механическое звучание. Как-то один человек сказал:
«Мне надоело постоянно повторять: „То есть ты хочешь сказать, что...“
Я уверен, что люди, к которым обращены эти слова, устали их выслушивать». Конечно, если постоянно отвечать человеку одно и то же, это может надоесть. Но ведь эти вопросы можно задавать по-разному.
• «То есть вы хотите сказать, что...?»
• «Вы имеете в виду, что...?»
• «Кажется, я все понял. Теперь послушай и скажи, так ли это».
• «Мне кажется, ты говорила, что...? Правильно?»
• «Подожди, я не уверен, что правильно тебя понимаю.
Ты говоришь, что...?»
Научитесь облекать наводящие вопросы в самые разные формы, и со временем они станут неотъемлемой частью вашей речи. И когда близкий вам человек скажет: «Да, ты все правильно понял», знайте, что теперь и он уверен в том, что вы правильно его поняли. А это значит, что теперь вы оба готовы сделать следующий шаг.
Будьте благодарныПосле того как ваш родственник подтвердит, что вы его правильно поняли, скажите примерно следующее: «Я очень признателен тебе за то, что ты согласился поговорить со мной об этом. Мне кажется, что я тебя понимаю, а в том, что ты говоришь, есть смысл». Теперь вы уже не враги, и ваши отношения начинают меняться к лучшему.
Но заметьте, что ваше одобрение в адрес собеседника вовсе не означает вашего согласия с его мнением. Это означает лишь то, что вы уделили достаточно времени для того, чтобы взглянуть на мир его глазами и понять, что его поступки имеют здравый смысл. Выразив свою признательность, вы словно говорите, что он тоже человек и у него есть право думать и поступать не так, как другие.
Кто-то скажет: «Как я могу одобрить то, что говорит мой родственник, если я с ним не согласен?» А вот как. Дело в том, что вам вовсе необязательно соглашаться с тем, что он говорит, как бы подтверждая его правоту. Вы всего лишь сообщаете, что у него есть право на собственное мнение. Вы даете ему свободу ошибаться и принимать решения точно так же, как когда-то Бог поступил с вами. Тем самым вы как бы признаете, что он тоже человек.
Ваше одобрение совсем не означает, что вы согласны с точкой зрения собеседника и его поведением. Вы просто говорите, что понимаете его. А приняв во внимание особенности его личности и его взгляды, вам будет совсем несложно понять, как он пришел к тому или иному выводу.
Сложно переоценить важность умения быть благодарным, потому что именно благодарность позволяет достичь в отношениях такого уровня, при котором можно переходить к следующему этапу.
Выскажите свое мнениеТеперь, после того как вы расспросили своего родственника, что да как, внимательно, не перебивая, выслушали его, убедились, что вы все правильно поняли, и выразили ему свою признательность за откровенность, настал ваш черед высказать свое мнение. Во многом благодаря тому, что вы уделили своему собеседнику столько времени, выказав тем самым свое уважение к нему, как к личности, вероятность того, что теперь он выслушает вас, значительно возрастает.
Когда Джейсон объяснил своему тестю, почему он не хочет, чтобы сын ходил в казино, тот внимательно выслушал его и согласился с ним. А если бы Джейсон просто осудил его поведение и сказал, что не позволит Бобби ходить в казино, скорее всего, их отношениям пришел бы конец и вряд ли можно было бы что-то исправить. Именно умение слушать помогло этим людям сделать правильные выводы.
Когда Марша предложила своей свекрови некую альтернативу шопингу, та с радостью приняла ее предложение, потому что поняла, что Марша действительно хочет с ней общаться. А теперь представьте, что Марша не сочла нужным поблагодарить ее за рассказанные семейные истории. И теперь с ее стороны было бы весьма опрометчиво предлагать что-либо своей свекрови, потому что та ни за что бы на это не согласилась. Когда мы научимся говорить «спасибо» и по-настоящему пенить своих близких, они, в свою очередь, будут прислушиваться к нам, и, таким образом, мы сможем найти решение, которое устроит всех.
Не менее важна и ваша опенка ситуации. Ведь именно вы играете одну из главных ролей в отношениях с родными. То, что вы думаете и чувствуете, очень важно. После того как вы продемонстрировали своим близким уважительное к ним отношение, настал ваш черед действовать: «А теперь можно я скажу, что я об этом думаю? Вот что меня беспокоит. Вот чего я хочу. И самое важное, по-моему, вот что».
