Замечательно. А твои?
Вы: Прекрасно.
Собеседник: (тишина).
Ой. Что такое? А просто вы не озвучили явного приглашения. Собеседник не знает, что сказать дальше (а может, не уверен, что сейчас его очередь говорить). Вот он и не подает ответной реплики. Знаете, как говорят англичане: «ботинок надет не на ту ногу». Разговор заходит в тупик, и вот вы стоите и не знаете, как вновь его завести. Да, приведенный пример встречается очень часто, но его вариации поразительно предсказуемы и способны остановить любой поток взаимодействия.
Повторим: приглашение – это когда вы даете знать собеседнику, что сейчас его очередь говорить. А вдохновление – это слова, побуждающие собеседника заговорить по его собственному желанию, воодушевляющие его на продолжение беседы. Но обе тактики поддерживают поток, заставляя говорить другого человека. Иначе он не будет знать, что сказать, или не почувствует стремления подумать над тем, что сказать.
Вот пример другой беседы.
Вы: Как прошли выходные?
Собеседник: О, прекрасно. А твои?
Вы: Потрясающе! Если, конечно, не считать того факта, что я сломал ногу.
Собеседник: Что, правда? Что случилось?
Вы: Ну я же занимаюсь спортивными прыжками со скакалкой. Вот и попробовал норвежский тройной с разворотом.
Собеседник: Вау, я даже не знал, что ты занимаешься этим видом спорта.
Вы: Я начал только с прошлого года. Ты в школе хорошо прыгал со скакалкой?
Собеседник: Вообще-то да! Но очень давно не брался за скакалку…
Этот разговор проходит в потоке. Возможно, его тема не самая захватывающая, глубокая и значимая, а сам он не изменит чью-то жизнь. Но он динамичен, проходит легко, то есть оба собеседника ощущают потребность внести в него свой вклад, и в нем нет неловких пауз, которые люди изо всех сил стараются как-то заполнить.
«Я сломал ногу» – это вдохновление. Когда вы говорите, что выходные прошли потрясающе, если не считать неожиданного перелома, ваши слова вдохновляют на вопрос: как же это случилось? Другой человек не может об этом не спросить, и ощущение неизбежности дальнейшего диалога создает поток и непринужденность. «Я сломал ногу, делая норвежский тройной прыжок с разворотом» – тоже вдохновление, и по той же причине. Каждый раз, озвучивая что-нибудь нестандартное, неожиданное или слегка странное/забавное, вы вызываете у собеседника интерес. Это сигнал, что вы больше не желаете ходить по старым, скучным, проторенным путям светской болтовни. И это также создает поток.
«Ты хорошо прыгал со скакалкой в школе?» – это приглашение. Каждый раз, задавая вопрос, вы приглашаете человека к общению. Если бы вы, сказав о сломанной ноге, в третий раз озвучили фразу-вдохновление, это могло бы показаться желанием перетянуть одеяло на себя. Но перекидывая мяч беседы на другую сторону, вы показываете, что собеседник вам интересен, и вы явно приглашаете его поучаствовать в разговоре. Это необязательно должен быть вопрос в буквальном смысле. Можете сказать: «Х-м-м, я бы сказал, что ты был хорошим спортсменом в школьные годы».
Если собеседник включится в общение, то отреагирует собственными приглашениями и вдохновлениями, давая вам время немного отступить в тень и дать беседе развиваться своим чередом. Как правило, техника приглашения/вдохновления используется только для затравки, когда нужно завести разговор и вовлечь людей в общение. А как только предмет взаимного интереса определен, разговор уже питает себя сам.
Но что, если именно вам попался прыгун со скакалкой, и, по правде говоря, этот предмет вы находите ужасно скучным и втайне думаете, что это полный отстой? К счастью, это совершенно неважно! Вы все равно можете выказать заинтересованность, а потом тонко перевести разговор на другую тему или, слушая внимательно, уловить, что еще может интересовать вашего собеседника, и увести беседу с территории скакалок:
Собеседник: Я сломал ногу, делая норвежский тройной прыжок с разворотом.
Вы: О боже, как ужасно. Так ты чемпион в этом виде спорта? Или в чем-то еще?
Собеседник: Ха-ха, да нет, вообще-то не чемпион. Но мне нравится бросать себе вызов. Думаю, важно постоянно к чему-то стремиться, понимаешь?
Вы: Полностью согласен! В прошлом году я именно поэтому решил пробежать марафон.
Собеседник: Да ну?
И так далее. Как видите, можно перевести разговор на что-то, что вам интереснее (марафон), не выходя из потока. Фокус здесь в том, что вы задаете вопрос, который вежливо приглашает человека отреагировать («Так ты чемпион?»), в итоге подбрасывая дополнительные дровишки в костер общения.
Есть другой вариант: обращать особое внимание и слушать, когда речь заходит о том, что собеседнику интереснее всего. Сигналы будут очень явные, если вы дадите себе труд их замечать: внезапное волнение в голосе, ускоренный темп речи, повышение голосового тембра, оживленное выражение лица, сокращение дистанции между вами, более энергичные жесты рук – все это показывает, что тема человеку интересна, и помогает общению проходить в потоке.
Как стать мастером общения
Все очень просто: проявляйте искреннюю заинтересованность. Вот и все. Не нужно делать вид, что вам интересно, или произносить слова, которые должны создать впечатление заинтересованности. Главное – искренность.
Звучит вроде бы просто. Но речь идет никак не меньше чем о тотальной смене подхода к разговорному взаимодействию и к другим людям вообще. Многие специалисты скажут, что нужно улыбаться, налаживать зрительный контакт, следить за языком тела и так далее. Но причина, по которой все это необходимо, состоит в том, что именно так поступает по-настоящему небезразличный человек.
Если образ мышления правильный, плохих бесед не бывает; любой человек, с которым вы сталкиваетесь, удивителен и уникален. Когда вы осознаете, какой это необыкновенный дар судьбы – общение с личностью, целиком отличной от вас, возможность узнать что-то новое, поучиться, чем-то поделиться, то начнете смотреть на разговор не как на тяжелую обязанность, которую надо исполнять из вежливости, а как на возможность наладить связь – или даже вступить в увлекательную игру!
На практике это означает умение слушать. Реально слушать. Это означает уделять полное, непредвзятое, безоценочное внимание собеседнику и миру, который он с вами разделяет. Это значит поступать так, не думая, как отреагировать, когда человек замолчал, и не слишком активно размышляя над тем, чем он с вами поделился, то есть только слушая, а не обдумывая в этот момент свою следующую реплику. Это значит войти в его мир с любознательностью, состраданием и по-настоящему позитивным отношением.
«Хорошее отношение к людям» не требует от вас особых умений и личностных свойств. А требует оно, однако, ориентации на определенное отношение к окружающим – вежливое, лишенное эгоизма, даже немного игривое. В следующий раз, общаясь с конкретным человеком, вы можете немного поменять подход. Вместо того
