Итак, вы хотите закрыть сделку. Дайте понять, что такая возможность будет не всегда, и лучше действовать быстрее.
• Создайте условия лимитированного времени.
• Сделайте вашу доступность лимитированной (или продукт, или что-либо еще).
• Установите ограничение срока действия.
• Вы можете также устанавливать ограничения по другим параметрам продукта, который предлагаете.
Добиваться обещаний, пусть даже небольшихПомните нашего друга — исследователя техники убеждения, Николаса Гейгена (он проводил опыты «Размер бюста и автостоп. Исследование в полевых условиях»)? Так вот, Гейген провел другое исследование, в котором один «красавчик» обошел 360 женщин, задавая вопрос, не откажутся ли они выпить вместе с ним. К некоторым из них подходил сразу и тут же задавал вопрос. А некоторых сначала просил о небольшом одолжении, задавая вопрос «как пройти?», или просил прикурить. Гейген выяснил, что даже крошечного позитивного соглашения достаточно для значительного увеличения возможности ответа «да». Женщины с большей вероятностью соглашались выпить с «красавчиком» после того, как дали согласие в небольшой первоначальной просьбе.
Холостяки, возьмите на заметку.
Теперь возвратимся к главе 3 «Соберите на благотворительные цели больше средств, чем когда-либо мечтали» и повторим снова технику «Нога в двери». Это самое и проделывал «красавчик». В самой вежливой форме «просовывал ногу в дверь», добиваясь позитивного ответа на меньшую просьбу (обязательство).
Как вы можете использовать эти знания, прикладывая усилия для закрытия сделки? Достигая меньшего соглашения, мы, соответственно, продвигаемся к большему результату, в котором, собственно, заинтересованы. Другими словами, твердо заклинивая ногой эту дверь.
• Если вы боретесь за закрытие сделки, добивайтесь меньших соглашений до окончания переговоров. Приблизительно так: «Если вы не хотите покупать сейчас, приходите на наше следующее собрание через неделю для более детального изучения этих предложений» (1 минута).
Вывод. Труднее произнести «нет», если вы уже говорили «да».
Не выказывать слишком сильного желанияЭто, возможно, один из наиболее важных пунктов во всей книге. Помните Херба Коэна, выдающегося предпринимателя? Я хочу снова привести его цитату (см. главу 5 «Как заставить зарплату расти»).
«Вы должны желать, действительно желать… но не та-а-ак же сильно».
Будь то продавец, предлагающий автомобиль так сильно, что готов стать перед вами на колени, или потенциальный партнер, который посылает по двадцать три сообщения в день, когда кто-то желает слишком сильно, это вызывает противоположную реакцию.
Херб Коэн развивает свою мысль, говоря о том, что лучший способ заключить хорошую сделку — обозначить для другой стороны позицию «Я проживу и без этой сделки».
Декларируйте себя ценным, демонстрируйте уверенность и самоуважение. Желайте, но не та-а-ак уж сильно. Как говорит Джеймс Ллойд, автор аудиокниги «Секреты убедительности»: «Люди, которые знают, что с ними ничего не случится в случае отказа, вероятнее всего, отказа не получат».
Вернемся к Тамаре. Она пыталась склонить «своего парня» пригласить ее куда-нибудь, а он в основном ее игнорировал. Тем не менее они все еще поддерживали странные отношения в Сети. Неужели все сведется к переписке и никаких действий? Она «завела часы», просто послав ему СМС: «На следующей неделе я собираюсь на месяц в Лос-Анджелес. Так что поторопись и лучше пригласи меня куда-нибудь, иначе упустишь свой шанс». Как только она так сделала, парень осознал, что рискует потерять шанс. И тут же пригласил ее.
Пит всячески старался убедить своего товарища поехать с ним в отпуск на Ибицу. Друг хотел поехать, но не мог решиться. В конце концов Пит попросил еще нескольких друзей поехать с ним (ему действительно хотелось в отпуск!). Остальные друзья ездили туда за год до этого и прекрасно провели время, потому сказали «да». Питер, сам того не подозревая, привел в действие технику «общего вагона», поскольку Джон, услышав, что остальные едут, закипел. Эта информация подогрела его интерес. Он поговорил с друзьями, те полностью подтвердили, насколько здорово провели время в прошлом году. Сработала техника «общего вагона» в сочетании с «характеристиками». Этого оказалось достаточно, чтобы Джон тоже купил билеты.
А как насчет Алекса, продавца, которого преследует неудача? Ну, думаю, он немногое смог изменить. Всего лишь стал несколько сдержаннее. Выработал чувство перспективы и взглянул на все немного веселее. Он желал, но не та-а-ак сильно. Он знал, так или иначе, «все будет нормально». И соответственно, клиенты изменили к нему отношение в лучшую сторону. Иногда это способствовало продажам, иногда — нет, но в целом такое отношение оставляло намного более радостное ощущение.
ПАМЯТКА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ✓ Техника «общего вагона». В тот момент, когда вам хочется закрыть сделку, воспользуйтесь техникой «общего вагона». Сошлитесь на тех, кто уже что-то сделал и насколько они этим довольны (1 минута).
✓ Обратитесь к снобизму. Старайтесь использовать этот подход в противовес, там, где продукт умышленно выделяется, как нечто недоступное массовому покупателю. Тем, кто все-таки инвестирует в него, это даст ощущение статуса и исключительности (1 минута).
✓ Характеристики. Представьте мощные письменные/аудио/видеохарактеристики того, какое прекрасное предложение вы делаете (1 минута).
✓ Заведите часы. Сделайте свое предложение ограниченным, «заведя часы». Помните, как я потратил 800 долларов однажды утром? Сделайте предложение, рассчитанное на ограниченное время, установите срок завершения или своей доступности (1 минута).
✓ Нога в двери. Если вам хочется закрыть сделку, сосредоточьтесь на достижении меньших, но связующих соглашений. Это в дальнейшем может привести к большему (1 минута).
✓ Не желайте слишком сильно. Придайте ценность себе и своему времени, действуйте уверенно и с самоуважением.
Заключительная мысль на случай, если все это потерпит неудачу. А что, если они вовсе не хотят, чтобы их в чем-либо убеждали?
Тогда, возможно, придется изменить свою позицию.
Вы не сможете убедить других в необходимости неких действий, если они этого не хотят. Вам просто не позволят это сделать. Потому, возможно, проще усовершенствовать свое предложение. Или взглянуть с их точки зрения.
Если они не хотят сдвигаться со своих позиций, менять точку зрения, значит, пора, так сказать, примерить их туфли. Что заставляет собеседника так упорно отстаивать данный пункт и есть ли на то веские основания? Может, нужно дать убедить себя в его правоте?
• Рассмотрите, выслушайте и прочувствуйте свой аргумент с их стороны. Какие могут возникнуть возражения? Что вы можете сказать им по этому поводу? (1 минута).
Иметь возможность выслушать и прийти к компромиссу — один из важных инструментов убеждения, наравне со всеми остальными в этой книге, самый простой способ влиять на людей, поскольку дает им то, чего они хотят.
Я очень благодарен всем, кто помогал мне собрать воедино материалы для этой книги «Убедить за минуту».
В особенности благодарю Рича Свитмена за его идеи и помощь в главе 4 «Как лучше использовать ресурсы Фейсбука». Его новостная лента очень броская и убедительная. Я также благодарен всем друзьям в Фейсбуке, которых привлекал к различным экспериментам для этой главы. Большой лайк вам всем!
Благодарю Джеймса Муринга за его помощь в написании главы 5 «Как заставить зарплату расти» и обоим, Джеймсу и Кор, за их удивительное гостеприимство в Австралии, где я писал большую часть книги. Именно Джеймс вывел меня на сайты ежедневных предложений (глава 10) и вдохновил на то, чтобы стать беднее на 800 долларов еще до полудня.
Особая благодарность тем мамам, папам и детям, с которыми я беседовал, уточняя материалы главы 6 «Как убедить семилетнего ребенка убирать свою комнату». В особенности супермамам Аурели Кеннеди, Аннетте Твигг, Саманте Ходгсон, Лене Хаммонд и Салли Вобертон. Дополнительные особые слова благодарности моему другу и соведущей по Атлантик-252 Бекки Чиппендейл (той самой, которая отбирала шоколадные батончики) за проведение дальнейших исследований.
Спасибо Джону Хирсту и Квентину Ханту за их помощь и советы в главе 9 «Убеждающие презентации». Они оба — убедительные ведущие.
Спасибо «королеве грамматики» Шерри Абель-Илей за ее помощь и Лори Смейл за то время, что она потратила, делая за меня работу в Твиттере и предлагая свои идеи.
