Первый шаг к великолепному решению – переформулирование вопроса
Без поиска этих глубинных причин мы не можем надеяться удачно решить сложные проблемы. Даже если вы в спешке нашли ответ, перефразирование вопроса может оказаться временем, потраченным не впустую.
Один из лучших способов переформулировать вопрос – это ориентировать его на человека. То, что Дуг Дитц из GE изменил направление своей работы с создания нового аппарата МРТ, предполагающее «нестрашное» сканирование маленьких пациентов, изменило не только его продукт, но и его жизнь. И делать более удобным для человека стоит не только МРТ. Оглядевшись, вы обнаружите множество вещей, созданных под нужды машин, а не людей. Например, ваш рост больше 180 сантиметров. Почему вы должны наклоняться или даже вставать на колено, чтобы достать банку содовой из автомата? Потому что машине проще с помощью гравитации уронить банку в корзинку у наших ног, чем доставить ее к руке. Таким образом, техника побеждает, а мы проигрываем.
Рольф Фасте, прежний руководитель программы по разработке продуктов в Стэнфорде, пробывший на этом посту 20 лет, любил говорить: «Если проблему не стоит решать вообще, ее не стоит и решать хорошо». Концентрация нашей энергии на правильных вопросах как раз и составляет разницу между дополнительным улучшением и прорывной инновацией. Рождению новаторского решения всегда сопутствует момент «Ага! Вот оно что!», когда вы осознаете, что именно является настоящей проблемой или потребностью, и начинаете искать для нее решение.
Техники переформулированияВот несколько способов переформулировать задачу. Попробуйте некоторые из них, и вы поймете, что они приведут к вопросу и ответу, связанными с настоящими человеческими потребностями, и зажгут искру вдохновения.
1. Отойдите от очевидных решений. Вместо того чтобы пытаться изобрести лучшую мышеловку, поищите, к примеру, способ сделать ваш дом недоступным для грызунов. Возможно, проблема вовсе не в мышеловке.
2. Измените ваш фокус или точку зрения. Джон Кеннеди потребовал от американцев однажды «не спрашивать, что твоя страна сделала для тебя, а спрашивать, что ты можешь сделать для страны», побуждая нас обдумать права и обязанности. Изменение точки зрения обычно означает перемещение фокуса на другое лицо: с родителя на ребенка, с покупателя машины на дилера.
3. Раскройте настоящую проблему. Десятилетия назад профессор Гарвардской бизнес-школы Теодор Левитт заметил: «Люди не хотят покупать четырехдюймовую дрель. Они хотят четырехдюймовое отверстие!» Если вы будете спрашивать только о дрелях, то можете упустить возможность использования лазеров для создания небольших точных отверстий, таких, например, как на металлической решетке микрофона в ноутбуке.
4. Ищите способы работы с сопротивлением и разрушайте вредные установки. Если вы попытаетесь заставить людей прекратить пить грязную воду из местного колодца в развивающейся стране, то рискуете получить ответы вроде: «Моя мать дает мне пить из этого колодца. Вы хотите сказать, что она не права?» Подобные высказывания должны быть кардинально перефразированы. Новым вопросом можно показать, как грязна и опасна их колодезная вода по сравнению с безопасной очищенной. И звучать он должен совершенно иначе: «Вы хотите, чтобы ваши дети пили какую воду?» Новый вопрос – абсолютно другой ответ.
5. Подумайте об обратном. Работая с проектом Community Action{60} в Оклахоме, лидеры IDEO.org Джослин Виатт и Патрис Мартин размышляли над тем, как заставить родителей активнее принимать участие в городских программах, созданных для улучшения будущего их детей. Они ломали себе голову, пытаясь придумать, как повысить процент участников (он составлял менее 20 %). Но как только к проблеме подошли с другой стороны и спросили: «Каковы причины неучастия родителей (занятость, проблемы с транспортом, забота о детях и т. п.)?» – всплыли все трудности и начали намечаться возможные решения. Например, вместо акцента на бесплатность программ, организаторы начали сообщать о пользе, которую они несут родителям и их детям. Разворот на 180° может помочь преодолеть предубеждения или традиционное мышление и позволит посмотреть на ситуацию по-новому.
Создайте сеть поддержки творчества
Творческие люди зачастую кажутся одинокими гениями или неприятными личностями. Мы уже обнаружили, что большинство лучших идей появляется благодаря сотрудничеству нескольких людей. Для нас творчество – командный спорт. Развитие идей требует скромности. Сначала вам следует признаться (хотя бы себе), что у вас нет ответов на все вопросы. Плюс заключается в том, что это снимает напряжение и не вынуждает принимать все решения единолично. Дэвид достаточно рано понял это, еще будучи абитуриентом Университета Меллон в Карнеги, когда вербовал друзей для постройки огромных фанерных декораций к весеннему карнавалу. Позже он создал компанию, основанную на идее работы с друзьями.
Даже если вы не нашли подходящих единомышленников, то все равно можете работать с чужими идеями. Оцените творческие онлайн-сообщества. Добровольно сформированные проектные команды работают внеурочно над важными идеями. Создайте собственную группу творческой поддержки, встречаясь хотя бы раз в месяц после работы. Возьмите дело в свои руки и поддержите разработку.
Кейт Феррацци, автор бестселлера «Никогда не ешьте в одиночку»[9] (Never Eat Alone), опытный руководитель, прибегает к поддержке экспертной комиссии{61}, сталкиваясь со сложными проблемами или решениями. Дэвид несколько раз собирал такие комиссии на длительные периоды. Они дают ему новую информацию, откликаются на его идеи, усиливая их или оспаривая. Осознание, что у вас за спиной целая группа, помогает обрести уверенность.
У нашей матери, Марты, есть своя персональная экспертная комиссия в родном городе (хотя она никогда не называла ее так). На протяжении десятилетий раз в месяц она встречается со своими бывшими одноклассницами, чтобы поделиться радостями и проблемами. Они стали видеться раз в неделю, став еще старше. Игра в карты или другие совместные занятия отвлекают их от разговоров о трудностях семейной жизни. Женщины делятся своими надеждами и беспокойствами, иногда плачут, успокаивая друг друга. Ни у кого нет лучшей персональной группы поддержки. Сейчас, к сожалению, из восьми «клубных девочек» – они называют себя именно так – выпуска 1943 года их осталось всего лишь трое, но каждую среду они собираются на завтрак в местном кафе и беседуют о своей жизни, поддерживая друг друга.
Вы, можете не быть счастливчиком, сумевшим собрать группу, продержавшуюся 70 лет, но вам под силу создать компанию доверенных советников, на которых можно положиться в ответственные моменты и обменяться ценными идеями.
Развивайте интуитивную прозорливость
Музы непостоянны. Получить вспышки прозрения не так просто, как включить свет. Здесь невозможно действовать прямолинейно, применяя логические методы математики или физики. Но вы можете создать условия, способствующие развитию эмпатии у себя и в своей организации, чтобы взрастить семена творческой энергии.
Французский химик Луи Пастер 160 лет назад сделал известное заявление о том, что шанс выпадает подготовленному уму. На самом деле в оригинале фраза звучит так: «Шанс выпадает только подготовленному уму» (Le hazard ne favorise que les esprits prèparès). История открытий полна интуитивной прозорливости. Например, мы росли в великом Акроне, Огайо (тогда считавшемся «мировой резиновой столицей»), и на уроке истории узнали, что Чарльз Гудиер открыл вулканизацию, случайно пролив смесь резины и серы на плиту. Если все происходило именно так, значит, в успехе этого предприятия присутствовало нечто большее, чем просто удача. Представьте, что это вы пролили смесь на плиту – любому жителю Акрона известно, какой разнесся бы запах по всему дому, – вам бы в этот момент задуматься о своем открытии, а не судорожно пытаться все отчистить, прежде чем жена или родители вернутся домой. А Гудиер не только заметил{62}, но и понял значение своего прорыва, это одна из причин, почему компания с миллиардными доходами названа в его честь.
Успешные ученые должны были обладать исключительной восприимчивостью к таким удачным стечениям обстоятельств, потому что похожих случаев десятки в мировой истории изобретений и открытий. От пенициллина до кардиостимулятора, от сахарина до пуленепробиваемого стекла – все эти изобретения увидели мир благодаря тому, что ученые заметили одну из своих оплошностей, и превратили ее в прорыв. Их истории успеха из неудач показывают, что они были не только внимательными наблюдателями, но и упорными экспериментаторами. Гудиер не просто пролил немного пластика на плиту, пока готовил обед. Он исследовал пути стабилизации пластика годами и без отдыха пробовал различные подходы. Может, Пастер своей фразой хотел сказать, что «шанс выпадает людям, которые много экспериментируют и обращают особое внимание на неожиданные явления»? Это, конечно, менее удачный пример для цитаты, но полнее отражающий реальность.
