«Переход к непрерывным действиям» – высокоэффективный курс в d.school. Он ставит перед студентами задачу превратить идею в непрерывный поток действий. Несмотря на то что это может показаться пугающим, но… некоторое обучение плюс использование приемов дизайн-мышления – и студенты смогли смоделировать все: начиная с маркетинговой кампании и заканчивая организацией настоящего бизнеса. Они удивлялись, какое влияние могли оказывать их идеи на окружающий мир.
Дэвид Хьюз, бывший армейский капитан, пилот боевых вертолетов в Ираке и Афганистане, рассказал нам историю об одном подобном проекте. Размышляя о способах уменьшить загазованность в своем районе, он и группа студентов выступили с инициативой преобразовать центр города Паоло Альто в пешеходную зону{95}. Магазинные и ресторанные ряды, растянувшиеся на восемь кварталов вдоль Университетского проспекта, обычно настолько забиты машинами, что люди подолгу стоят в пробке с включенным двигателем, бесконечно пропуская пешеходов. Сочиняя заразительные истории и посты в соцсетях (например, участники группы просили о помощи профессоров, пользующихся популярностью в блогах, чтобы те описывали эту концепцию), студенты выяснили, что идея о доступной пешеходной улице распространилась как пожар.
За две недели более 1700 человек подписались под петицией и вступили в группу на Facebook в поддержку этой инициативы. Команда получила протекцию бывшего мэра Паоло Альто, а продавцы разместили стикеры на окнах своих магазинов. Вскоре активистов пригласили в здание мэрии для обращения к городскому совету. Идею так и не воплотили, но, учитывая ограничение в один месяц, команда продвинулась гораздо дальше, чем предполагали ее участники.
Хьюз всегда был человеком, ориентированным на исполнение действий, и никогда не считал себя творческой натурой. Он был вдохновлен, когда увидел, насколько сильно команда способна влиять на мнения и поведение. Сейчас Хьюз преподает в Уэст-Пойнте, и вот что он нам сказал: «Я привык думать, что для того, чтобы что-то сделать в корпорации или в армии, нужно занимать высокие посты, быть генералом. Но оказалось, что для этого нужно просто начать действовать».
Эксперименты – это путь к успеху
Вне зависимости от того, сколькими ресурсами для проведения исследований вы располагаете, они помогут вам поддерживать огонь новаторства. От экспериментов, по сути, следует ожидать множества провалов. Но если вы примете новое мировоззрение, отличное от того, что «проигрыш – не вариант», и начнете проводить небольшие серии опытов, то сумеете увеличить свои шансы на успех в долгосрочной перспективе.
Много лет назад наш стратегический партнер Джим Хэккет хотел кое-что изменить. Джим – генеральный директор Steelcase{96}, и однажды он сказал своей команде топ-менеджеров, что, хотя они являются ведущими производителями офисной мебели (которую Дилберт назвал бы «боксами»), все руководство компании традиционно работает в собственных кабинетах. Джим мог бы сделать драматическую паузу, а потом сообщить им: «Чтобы двигаться вперед, мы все должны перейти в открытые офисы».
В большинстве организаций подобная односторонняя инициатива могла быть встречена серьезным сопротивлением, и один за другим главы компании потребовали бы личной встречи, чтобы выразить свое несогласие. Но Джим был прирожденным лидером и пошел по другому пути. Вместо этого он предложил провести эксперимент. Опыт заключался в том, чтобы на шесть месяцев каждый член команды попытался перебраться в Сообщество Лидеров на открытом воздухе, оборудованное самыми современными офисными технологиями и мебелью. «Я не хочу, чтобы вы тянули с этим, – сказал Джим. – Я хочу, чтобы вы честно попытались. Я вам обещаю, что по итогам шести месяцев улучшения будут даже в том, что сейчас не работает». Джим известен как честный лидер, поэтому все ему поверили на слово. Кто мог бы найти убедительную причину не поучаствовать в этой истории всего-то шесть месяцев? Прекрасно понимая, что у них могут возникнуть некоторые проблемы, топ-менеджеры верили – реальные трудности будут решены. В результате команда оказалась «на подъеме» благодаря окружающей обстановке, а новый офис стал фактически выставочным стендом для других руководителей. Уже 19 лет Джим Хэккет и его команда продолжают свой «эксперимент» – эта идея сильна как никогда. Спросите у этих руководителей, и они вам ответят, что это – прекрасно, и они даже не помышляют о том, чтобы вернуться в кабинеты.
Какую же мысль мы хотим донести? Постарайтесь представить перемены в виде экспериментов, чтобы облегчить их принятие и укрепить свою творческую уверенность. Некоторые идеи провалятся (на то он и есть метод «проб и ошибок»), но многие будут защищены тем, что являются лишь опытами, что повысит ваши шансы на успех.
Создавайте собственный «раздел новостей»
С верой в собственные творческие возможности вы чувствуете силу что-то сделать, стать «агентом перемен» везде, где бываете: дома, на работе, в поездках. Акшай, вспоминая о процессе создания Pulse News и своем пути к обретению творческой уверенности, упоминает о настрое действовать как о ключевом пути совершенствования и обновления своих идей. Он говорит: «Большинство людей с аналитическим складом ума{97}, включая и меня прежнего, не чувствуют стремления действовать. Если у меня появлялась идея, я просто продолжал обдумывать или рассуждать о ней, но не больше. Сейчас мне кажется естественным придумывать что-то, а потом делать образец через полчаса, четыре часа или неделю. Если что-то меня вдохновляет, я делаю это».
Так что не стойте и не позволяйте обстоятельствам определять вашу судьбу. Работайте и влияйте на окружающих. Как любил говорить один из наших обожаемых радиожурналистов «Ковш» Нискер в конце своих выступлений: «Если вам не по душе наши новости… выходите и делайте свои».
Иллюстрация к главе © Альяна Казале
От обязанности к увлечению
Диаграмма любезно предоставлена IDEO
Каждый, кто работал с Дэвидом один на один, видели, возможно, как он набрасывает крайне простой рисунок: весы, на одной чаше которых находится «сердце», а на другой – значок доллара. Это противоречие между «сердцем» и «деньгами» иллюстрирует важную тему в нашей жизни. Для нас «сердце» означает человечность в форме личных добрых чувств или в культуре компании и ассоциируется со счастьем и эмоциональным равновесием. Значок доллара символизирует достижения или бизнес-решения, способствующие финансовому процветанию. Весы напоминают о том, что, принимая решения, нужно брать паузу и тщательно взвешивать оба аспекта, особенно когда речь идет об изменениях в карьере, которые могут выглядеть со стороны хорошими, а на деле быть очень неприятными.
Раньше, когда Том исполнял должность консультанта по вопросам управления, он посочувствовал подруге, которая была социальным работником, ведь его работа оплачивалась намного выше ее деятельности. На что она без раздумий ответила: «Ты трудишься там потому, что консультантам по управлению много платят, а я, будь у меня возможность, работала бы бесплатно». В ее случае «сердце» перевесило «деньги».
Со временем и Том бросил свою работу, чтобы пойти в IDEO к Дэвиду, тоже выбрав «сердце».
Несколько лет спустя Тому в отчаянии позвонил его бывший босс, энергичный глава транспортного отдела. Компания только что выиграла тендер (проект касался консультирования одной крупной авиакомпании), но один ключевой работник неожиданно уволился. Организация рисковала потерять многомиллионную прибыль, если не найдут квалифицированную замену (и быстро).
«Сколько тебе платят в твоей маленькой дизайнерской компании?» – спросил бывший босс Тома, однозначно полагая, что деньги были самым убедительным аргументом, который он мог использовать. Когда Том по глупости назвал ему сумму, его экс-босс предложил финансовый пакет, втрое превышавший ее.
Далее мы с братом провели несколько часов, глядя на этот небольшой рисунок, беседуя о том, чего хотим от жизни. Возможность работать вместе и решать интересные нам задачи бок о бок была привлекательной. Но Тому казалось неразумным упускать столь высокую зарплату. С одной стороны, ему очень хотелось получить крупную финансовую выгоду за небольшой срок. С другой стороны, нравилось работать с братом, и он считал, что работа в IDEO была лучшей в его жизни. Тому потребовалось несколько дней, чтобы принять решение, но в конечном итоге он отклонил предложение бывшего босса.
