То, как вы рассматриваете свой труд: как работу, карьеру или призвание, – зависит в основном от вашего восприятия, а не от направленности профессии. К примеру, в начале 1990‑х жена Тома, Юмико, работала стюардессой в United Airlines. Проведя большую часть жизни в Японии, Юми выросла, веря, что это была престижная позиция в международной компании. И за время работы в United Airlines ничто не заставило эту веру пошатнуться. Да, иногда работа очень утомляла, а условия были стрессовыми, но она видела себя человеком, который заботится о благополучии пассажиров и их приятном времяпрепровождении. Однажды рождественским утром, вылетая из Сеула, Том увидел, как она работает. Юми приветствовала всех пассажиров ослепительной улыбкой, без устали летала по салону, останавливаясь лишь для того, чтобы развлечь детишек и побеседовать с путешественниками. То, что другими представлялось бы как работа, полная рутины и трудностей, Юми воспринимала как способ улучшить жизнь других.
Так что же мы хотим этим сказать? Самое ценное в вашей карьере или должности, которую вы занимаете, – то, как вы воспринимаете свою работу, а не как другие относятся к ней. Важны ваши мечты и чувства, потому что это – ваше призвание.
Партнер IDEO Джейн Сури нашла призвание, когда переключилась в своей работе с фиксирования проблем на их предотвращение{102}. Джейн была исследователем, выявляющим недостатки и неисправности товаров, которые приводили к телесным повреждениям и смертельным случаям. Она изучала случаи, когда страдали люди, использовавшие газонокосилки; анализировала ситуации, в которых водители машин не замечали приближающиеся мотоциклы; выясняла, какие способы использования механизированных инструментов и электропил могут привести к несчастным случаям, несмотря на старания производителей сделать их безопасными.
После многих лет аналитического анализа несчастных случаев постфактум Джейн стала все острее ощущать разочарование от того, что приезжала на «места преступлений» слишком поздно, чтобы суметь их предотвратить. Итак, используя свои исследовательские навыки, отточенные в наблюдениях за плохими продуктами, Джейн решила найти такую работу, где могла бы помогать создавать хорошие. Она объединилась с командой дизайнеров, чтобы создавать безопасные в обращении рыболовные снасти, удобные детские коляски и более эргономичное медицинское оборудование. В компании уже работали умные, технически мыслящие люди, способные решать подобные проблемы, но Джейн помогла поставить нужды потребителя в центре каждой истории. Хотя аналитика здесь была непростой, Джейн ощущала большую эмоциональную отдачу от креативной работы. Ее разработки, ориентированные на потребности людей, убедительно демонстрировали ценность сочувствия, надежно внедряя его в структуру фирмы.
Иногда решающим может стать новый взгляд на вашу деятельность. Но то, что вы полны энтузиазма в своей работе, не означает, что она будет проста. Смена роли порой требует еще больших усилий и трудов.
Эрик Мога, дизайн-исследователь в компании Square, однажды решил стать профессиональным трубачом. Еще будучи ребенком, он любил выступать на сцене с духовыми инструментами, но ненавидел нудные и напряженные репетиции{103}, повторение одного и того же сотни раз. В старших классах Эрик увидел представление виртуоза-виолончелиста Йо-Йо Ма и оказался одним из счастливчиков, которым удалось задать легендарному классическому музыканту вопрос, вспоминая о котором, Эрик всегда криво улыбается: «Ну не здорово ли, что, став профессиональным музыкантом, вам больше не нужно так много репетировать?»
Вопрос ненадолго повис в воздухе, прежде чем Йо-Йо Ма сообщил плохие новости Эрику. Даже после грандиозного успеха музыкант продолжает заниматься по 6 часов в день. Эрик был поражен. Слова Йо-Йо Ма напоминают нам всем: энтузиазм не заменяет стараний; энтузиазм требует стараний. В конечном итоге, вы, скорее всего, почувствуете, что результат стоил всех усилий.
Поначалу Дэвид считал, что d.school будет помогать студентам-юристам становиться адвокатами с более широкими взглядами, и студентам, получающим МБА, – бизнесменами, готовыми к инновациям. Все это так. Однако мы были удивлены тем, как радикально иногда наши бывшие ученики меняют сферу деятельности, потому что ощутили уверенность в своих творческих силах.
Так случилось с биофизиком, кандидатом на соискание докторской степени Скоттом Вуди.
За четыре года работы за экспериментальным столом, изучая моторные протеины и точечные мутации в ДНК, Скотт очень устал от лаборатории. «Я работал над проектом один{104} и лишь раз в пару месяцев выходил на свежий воздух и общался с людьми, но затем мне приходилось возвращаться. Я словно был роботом и чувствовал, что не могу думать ни о чем, кроме своей задачи, это стало меня угнетать», – признавался Скотт. В надежде развеять уныние он отправился на поиски вдохновения как можно дальше от лаборатории и записался на курсы, в том числе семинар по английской литературе и даже в класс синхронного плавания. Однажды на бизнес-встрече Скотт услышал об одном из курсов нашей d.school под названием «Творческая качалка»{105}, задача которого – помочь людям из разных сфер деятельности тренировать их «творческие мускулы».
Каждое двухчасовое занятие включает ряд заданий, направленных на оттачивание основных навыков, составляющих креативность: умение видеть, чувствовать, общаться, строить, объединяться с людьми, искать, синтезировать, вдохновлять и начинать действовать. Упражнения ранжируются от веселых и, казалось бы, глупых (например, за минуту сделать украшение из скотча, которое не стыдно носить) до очень сложных (скажем, выразить отвращение, используя только квадраты, круги и треугольники). Цель занятий – научить студентов ощущать внутреннюю гармонию, прислушиваться к собственной интуиции и расширить их знания об окружающем мире.
«Я достаточно замкнутый человек, но занятия были очень интересными. Это привнесло в мою жизнь долю чудинки, позволило немного „сойти с ума“. Уроки стали самыми яркими днями каждой недели. Они открыли мне двери к творчеству, которые я своим аналитическим мировоззрением долгое время держал закрытыми», – рассказывал Скотт.
После «Творческой качалки» стало понятно, что он больше не боится искать разные подходы к решению задач. У него появилось желание делать вещи, которые он до этого не умел, и проводить, возможно, провальные эксперименты. Теперь Скотт говорил так: «Стольким людям не хватает смелости воплощать новые идеи или улучшать навыки. Просто действуя, вы уже получите лучшие результаты, чем 99 % людей». В своей лаборатории Скотт предложил ввести новый формат проведения еженедельных собраний. Чтобы начать неформальное обсуждение, он попросил всех подготовить по одному слайду для краткого изложения новостей вместо обычных часовых презентаций в Power Point.
Позднее Скотт, без опыта в инженерном деле или ведении бизнеса, записался на «Трамплин» (тот самый курс, на котором Анкит и Акшай создали Pulse News). Его первая бизнес-идея, вдохновленная друзьями, ищущими работу, заключалась в том, чтобы изобрести инструментарий, позволяющий создать несколько версий своего резюме в зависимости от вакансии, на которые вы претендуете. Чтобы увеличить свои шансы быть принятым на курс, он заставил себя ходить от двери к двери по Мейн-стрит города Петалумы, занимаясь «холодными» звонками[10] бизнесменам, желая узнать, на что они обращают внимание при найме на работу. Скотт говорил с усмешкой: «Это болезненное воспоминание. Во-первых, потому что большинство людей просто отказывались беседовать со мной; а во‑вторых, я очень нервничал». Но и после зачисления на курс Скотт продолжил заставлять себя делать то, чем не занимался прежде: представлять идеи предпринимателям, приглашенным на занятия, интервьюировать потенциальных клиентов и быстро корректировать свои предложения.
Скотт решился на поиски нового пути в карьере, когда обрел уверенность в своих творческих способностях. Он понял, что научные исследования – не его истинное призвание. Спустя несколько лет после получения степени по биофизике Скотт решил покинуть лабораторию, выйти из программы докторантуры и запустить стартап по подбору персонала для компаний. Его родители были очень расстроены, когда услышали об этом: мама считала, что Скотт делает ошибку. Ему было тяжело это слышать, потому что он понимал: решение принято, и он должен это сделать с маминым благословением или без него. Они встретились через месяц после того, как Скотт рассказал о своем решении. В эту встречу мама полностью изменила свое мнение и сказала, что он прав, потому что увидела, что ее сын стал гораздо счастливее, чем был до этого. Прошло два года. Скотт возглавляет собственный стартап Foundry Hiring, профинансированный венчурным капиталом. Его компания помогает предприятиям анализировать и управлять процессом найма сотрудников. Скотт говорит, что он ни разу не пожалел о своем решении: «Я считал, что работа должна надоедать, что работа – это просто работа. Сейчас я делаю то, что люблю, и это мне нравится».
