ОСНОВНЫЕ НАВЫКИ
О навыках общения часто говорят, но мало кто понимает, что это такое. Каждый из нас думает, что владеет ими, равно так, как почти все считают себя великолепными водителями. Брат шутит, что я самый плохой водитель в мире, хотя у меня никогда не было водительских прав. Он считает, что навыки общения — это никогда не заканчивающаяся работа. И вы тоже должны включиться в эту работу.
Нельзя недооценивать навыки, жизненно необходимые для успеха и счастья. Вы можете жить без границ, но вам не удастся жить без доверительных отношений. Вот почему вы должны следить, оценивать, развивать и оттачивать навыки общения с окружающими. Психологи говорят, что наша способность строить доверительные и взаимополезные отношения зависит от ряда основных навыков.
• Умение понимать эмоции и настроения.
• Умение внимательно слушать то, что говорят вам люди, и понимать, как они это говорят.
• Умение оценивать, понимать и правильно реагировать на невербальные сигналы других людей.
• Умение ориентироваться в социальной обстановке.
• Умение быстро ладить с другими людьми.
• Умение очаровывать любых собеседников.
• Умение держать себя в руках и наличие чувства такта.
• Умение активно заботиться о других.
А теперь давайте обсудим эти навыки более подробно.
УМЕНИЕ ПОНИМАТЬ ЭМОЦИИ И НАСТРОЕНИЯ
Умение понимать язык телодвижений, тон голоса, выражение лица и глаз собеседника — это навык, которым в той или иной мере владеют все. Мы улавливаем эти сигналы подсознательно. Большинство людей отлично понимают, когда собеседник притворяется разозленным, но на самом деле совершенно спокоен. Мы чувствуем, когда кто-то имитирует боль, чтобы привлечь внимание. Психологи считают, что эти навыки улучшаются с возрастом и у женщин развиты лучше, чем у мужчин. Не удивлюсь, если у женщин, имеющих детей, эти навыки развиты еще лучше. Мама может читать меня, как книгу. Зачастую она раньше меня понимает, что я болен, расстроен или огорчен.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ
Именно это имеют в виду родители, когда говорят: «Бог дал тебе только один рот, но два уха, чтобы ты слушал вдвое больше, чем говорил». Слишком часто мы слушаем не для того, чтобы понять, а чтобы отреагировать. Но для реальной связи нужно понимать чувства, стоящие за словами, а не одни лишь слова.
Я не специалист по отношениям, но вижу, что моим друзьям-мужчинам с этим приходится нелегко. С мужчинами, которые очень прямолинейны от природы, женщинам приходится нелегко. Мужчины настроены на слова, а не на эмоции. Женщины обладают более тонкой интуицией.
ПРАВИЛЬНАЯ ОЦЕНКА СИГНАЛОВ ЯЗЫКА ТЕЛОДВИЖЕНИЙ
Можно внимательно слушать и наблюдать за собеседником, но гораздо важнее точно оценить увиденное и услышанное, а потом действовать в соответствии с этой оценкой. Те, кому удается, строят идеальные отношения и многого достигают в работе. Это важнейший навык выживания. В «Нью-Йорк таймс» была опубликована история двух американских солдат в Ираке. Они увидели припаркованную машину, в которой сидели двое подростков. Окна машины были закрыты, несмотря на жару. Солдат спросил у сержанта, можно ли предложить мальчикам воды, и шагнул к машине.
Сержант оценил обстановку и почувствовал опасность. Он приказал патрульному упасть на землю. Как только солдат повернулся, в машине взорвалась бомба. Подростки погибли. Солдат, который хотел им помочь, был ранен осколками, но выжил.
Потом сержант описывал свои ощущения, когда его солдат направился к машине: «Я весь похолодел. Вы знаете это ощущение опасности». Еще раньше он уловил другие сигналы. В то утро не было выстрелов, что необычно. Да и людей на улицах гораздо меньше, чем всегда.
Психологи знают, что ветераны умеют очень быстро понимать и оценивать обстановку, опираясь на собственные ощущения, сигналы языка телодвижений и на что-то «просто не так».
Это жизненно важно не только для отношений, но и для самого выживания. Не только для солдат, но и для нас с вами
УМЕНИЕ ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ В ОБСТАНОВКЕ
Умение вести себя cooбразнo обстановке — в церкви, в частном клубе, на пикнике с коллегами или обычном обеде — очень важный навык общения. Вы должны уважать то место, где находитесь. Оказываясь в других странах, я всегда прошу хозяев или переводчика объяснить мне местные обычаи и традиции, чтобы не совершать ошибок, которые могут оттолкнуть слушателей.
То, что вы можете позволить себе за обедом в собственном доме, недопустимо во время трапезы в других странах. В большинстве стран отрыжка — верх грубости, но в некоторых странах подобный факт — лучший комплимент шеф-повару. Есть темы, которые нельзя затрагивать в определенной обстановке.
В некоторых случаях разговоры о конфликтах, политике и даже религии могут привести к серьезным проблемам.
Но тему для общения с другими людьми всегда можно найти. Став старше, я понял, что умение слушать — самый важный навык для налаживания контактов, особенно когда приходится работать с большими группами людей.
УМЕНИЕ БЫСТРО ЛАДИТЬ С ЛЮДЬМИ
Мы налаживаем отношения с людьми не только с помощью слов, но и с помощью выражения лица и сигналов языка телодвижений. Важно то, как мы располагаем себя относительно окружающих. Мы часто этого не осознаем, пока кто-то другой случайно или намеренно не вторгается в наше личное пространство. Желание находиться поближе к собеседнику может показаться попыткой налаживания контакта, но людям это почему-то не нравится. Трудно установить причину, потому что одних людей мы впускаем в личное пространство, а других нет. Мой друг однажды всерьез запаниковал, когда на вечеринке его окружили сразу четыре собеседника, в буквальном смысле загнав в угол. Каждый хотел привлечь его внимание. Они нависли над ним, а он напомнил мне лису, которую загнали гончие.
ХАРИЗМА
Мне несложно привлечь внимание собеседника, но удержать это внимание сложнее. Когда я встречаюсь с людьми, их сразу же привлекает мое тело, но не всем нравится смотреть на меня. Мне достаточно несколько секунд, чтобы с помощью обаяния преодолеть неловкость. Находясь в обществе детей и подростков, я смело подшучиваю над собой. Дети понимают, что я слышу все их замечания и готов посмеяться над собой вместе с ними. Думаю, что подлинный секрет харизмы — это умение сделать так, чтобы каждый ваш собеседник чувствовал, что все ваше внимание во время разговора направлено на него.
ТАКТИЧНОСТЬ И СДЕРЖАННОСТЬ
Все мы считаем себя тактичными и внимательными людьми, но я знаю, что порой могу сорваться. Брат вечно напоминает, как я терроризировал его в детстве. Аарону сильно доставалось.
Даже когда родители были дома, ему приходилось заботиться обо мне, потому что мы почти все время проводили вместе. Он утверждает, что мои требования порой сводили его с ума. Как-то раз к нам пришел его друг Фил. Поскольку он вошел в кухню во время завтрака, я спросил, не хочет ли он яичницу с беконом.
— Конечно! — обрадовался Фил, — Спасибо, Ник!
Я решил приготовить яичницу. И как же я это сделал? Да очень просто!
— Аарон, дай мне яйца, — сказал я, — И поставь сковородку на огонь. Да, да, поставь ее на плиту. Разбей яйца в сковородку, а я скажу тебе, когда они будут готовы.
Когда Аарон стал старше и больше, он научился со мной справляться. Если ему казалось, что я требую слишком многого, он грозился засунуть меня в ящик шкафа, запереть и оставить там. Поэтому мне пришлось развить в себе тактичность, иначе меня заперли бы навсегда!
УМЕНИЕ АКТИВНО ЗАБОТИТЬСЯ О ДРУГИХ
Всем нам знакомы люди, которые «слушают, но не делают». Можно быть отличным слушателем, сочувствующим человеком, обаятельным и тактичным собеседником, но если вы не помогаете другим людям, когда ситуация требует того, то все ваши навыки теряют смысл. Одного лишь сочувствия недостаточно. Поступки говорят громче, чем слова.
В профессиональной обстановке это означает, что вы должны не только выполнять свою работу и стремиться к успеху, но еще и помогать окружающим, поддерживать их на пути к успеху.
ТОНКАЯ НАСТРОЙКА
Чтобы овладеть этими навыками, необходимо отодвинуть собственные интересы, тревоги и планы и сосредоточиться на других людях. Речь идет не о том, чтобы стать центром внимания и быть самым забавным человеком в группе. Сделайте так, чтобы люди почувствовали себя комфортно рядом с вами и были готовы впустить вас в свою жизнь.
Глубина отношений с разными людьми различна. С кем-то мы встречаемся мельком (продавцы в магазинах, официантки, почтальоны, соседи в купе поезда). Кого-то мы видим регулярно (соседи, коллеги, покупатели и клиенты). А есть люди, которые играют важную роль в нашей жизни (друзья, супруги, родственники). Каждый уровень общения требует определенных навыков, способности гармонично взаимодействовать с окружающими.
