Сенге говорит о том, что эра перемен, идущих сверху вниз и инициированных героическим лидером, подходит к концу; что для выживания институтов и людей, которые в них работают, перемены необходимо культивировать, а не насаждать насильно. Сенге утверждает, что новое развитие происходит благодаря личной приверженности, а не соответствию каким-либо требованиям: «Я никогда не видел успешной программы организационного обучения, спущенной сверху. Ни одной. Наоборот, по моему опыту, любое изменение, которое прижилось и получило распространение, начиналось с малого. Обычно такие программы начинаются всего с одной команды… Глубокие перемены происходят только благодаря настоящему личному росту – когда мы учимся одному и забываем, как делать другое. Это тот вид производительной работы, заниматься которым большинству руководителей мешает механический тип мышления и культ героя-лидера: герой-лидер – тот, кто знает ответы на все вопросы».
Другими словами, необходимо привнести в компании принципы работы глобальных обучающих общин, а это значит принять ценности SOFT, определенные в третьей главе: обмен знаниями и опытом, открытость, свободу, доверие. Далее мы рассмотрим несколько ситуаций, когда человек или группа людей признавали необходимость забыть все, чему они учились, и принять умом и сердцем переход от закрытой системы к «открытой». Все перемены начинаются с утверждения новых ценностей. Мы предлагаем несколько примеров для вдохновения.
Обмен знаниями: TelusУ канадской телекоммуникационной компании Telus есть четко сформулированная и отмеченная многочисленными наградами установка на постоянное обучение. В 2012 году компания инвестировала в обучение своих 35 тысяч сотрудников 23 миллиона долларов. Она семь раз выигрывала награду BEST (за создание талантов в масштабах организации при поддержке руководства и за развитие культуры всестороннего обучения) Американского общества корпоративного обучения и развития, и у нее очень высокие показатели вовлеченности сотрудников.
Совместная работа и «активная командная деятельность» – в числе их безоговорочных ценностей: все сотрудники отличаются умением работать в команде. Исполнительный директор Telus Даррен Энтвистл говорит: «Компания успешна, когда за интерес к обучению отвечает все руководство, а не только отдел кадров».
Через Twitter я познакомился со старшим директором отдела по сотрудничеству и обучению компании Telus, Дэном Понтефрактом. Одно из первых мест в его списке достижений занимает переход от преимущественно дидактической модели обучения к смеси обучения формального, неформального (приобретаемого на работе) и социального (приобретаемого в основном с использованием социальных медиа). В основу этого перехода легла «философия лидерства Telus» (Telus Leadership Philosophy, TLP) – модель простая и поэтому эффективная. У TLP есть четыре доступно формулируемых постулата: «Мы приветствуем перемены и открываем возможности; мы заботимся о развитии; у нас хватает смелости для инноваций; мы верим в энергичную командную работу».
Данные ценности в ясной форме доведены до всех членов команды, которым предоставляется право вовлекаться, исследовать, объяснять, исполнять и оценивать.
На этой основе путем совместного обучения, системы лидерства и социальных технологий строится культура совместной работы.
Вот и все. Однако под эгидой перечисленных ценностей и принципов происходит обучение в самых разных направлениях, причем практически все – в сотрудничестве. Это и корпоративные курсы эмоционального интеллекта, и навыки коучинга и лидерства, тренинги по ведению переговоров и умению выступать перед аудиторией, развитие карьеры и многое другое.
Кроме того, Дэн ввел в обращение множество инструментов социальных медиа. Habitat Social – это собственный набор инструментов Telus, соперничающий с YouTube, Twitter, Facebook, SlideShare, блогами, Википедией, Flickr и агрегаторами новостей. Ремонтники и инженеры могут загрузить видеоролик, показывающий проблему, которую нужно устранить, и за несколько секунд получить набор вариантов ее решения.
Приверженность обмену знаниями радикально меняет культуру организации. Микроблоггинг в социальной сети Telus позволяет избежать разделения на отделы или группки по интересам. Это помогает быстро ввести нового сотрудника в курс дела, что раньше было возможно только в ходе «молчаливого обучения», и предотвратить или пресечь в зародыше потенциально дорогостоящие ошибки.
Без сомнения, социальные медиа оказывают огромное влияние на обмен опытом и совместную работу. Тем не менее я считаю, что не они играют определяющую роль. Стимулом этих процессов по-прежнему является желание встретить людей с аналогичными взглядами, объединить идеи, вместе достичь того, чего не получилось достичь в одиночку, и радоваться этому. На самом деле социальные медиа больше, чем когда бы то ни было, способствуют индивидуальному обмену опытом. Так что дело не в медиа, а в их социальной составляющей.
Действительно, до появления соответствующих технологий нельзя было осуществлять совместную работу в подобных масштабах и в таком же темпе, но главное для обучения – именно то, что медиа – социальные. Как только компании начинают пользоваться всеми преимуществами обмена опытом и знаниями, выражения типа «окупаемость инвестиций» становятся излишними. Даррен Энтвистл сказал о Дэне Понтефракте: «Это работает потому, что он создал тягу. Люди видят бизнес-логику. Их временные инвестиции окупаются результатами обучения».
Открытость: Ingenious Media и AMPПатрик Маккенна – генеральный директор Ingenious Media. Это лондонская инвестиционная и консультативная группа, специализирующаяся на медиа, развлечениях, спорте, досуге и чистой энергии. Их советами пользовались многие из ключевых фигур индустрии развлечений, таких как Дэвид Бекхэм, Робби Уильямс. Консультировали они и телекорпорацию Channel Four, инвестировали в проведение фестивалей и в телевизионные продюсерские компании, финансировали создание известных фильмов, в том числе «Аватар» – самый кассовый фильм в истории.
Патрик, в прошлом глава продюсерской компании Эндрю Ллойд-Уэббера Really Useful Group и один из крупнейших медийных предпринимателей, на удивление не соответствует стереотипу. Он глубоко думающий человек с мягким голосом, настолько далекий от образа наглого инвестора, насколько это возможно. Если у него есть эго (а сложно представить, чтобы у человека, сделавшего состояние на драме, его не было), он хорошо его скрывает.
Я давно знаю Патрика как эксперта по вопросам инвестиций, но работать вместе нам довелось в Ливерпульском институте исполнительского искусства, где он был членом совета директоров, а я – директором по обучению. Мне хотелось узнать, как финансовый сектор, всегда скрытный в своих знаниях, справляется с тем, что мир пошел по пути SOFT (обмен, открытость, свобода и доверие), и с концепциями вроде абсолютной прозрачности. Как, например, они разобрались со своим самым большим активом – интеллектуальной собственностью?
«Это немного похоже на модель открытого программного обеспечения. Мы отдаем свои знания, чтобы люди привлекли нас к воплощению этих знаний в реальность. Мы говорим людям все, что знаем. У нас нет каких-то великих открытий, которыми не хочется делиться со всеми, потому что мы либо привлекаем инвестиции, давая консультации, либо делаем инвестиции. Почему мы не боимся раздавать знания? Это очень просто: большинство людей не могут осуществить на практике то, что знают в теории. Главная ценность в наши дни – способность внедрить идею, а не создать ее».
Это бизнес-кейс открытости. Однако есть и другая, более прагматичная причина. В наше время практически невозможно сохранить что-то в секрете: «В некоторые фонды мы привлекали инвесторов, отправляя персонифицированные, непубличные приглашения, но информация все равно просочилась на рынок. Информация, сегодня конфиденциальная, завтра облетит весь мир, так зачем стараться сохранить ее в тайне? Мир становится намного более открытым. Поскольку мы лидируем на рынке, мы должны избрать открытый подход – другим приходилось скрывать выпуск новых фондов так долго, как это было возможно. Когда мы только начали работать, мы рассказывали людям о том, что мы делаем и почему, с большими предосторожностями. Со временем мы стали гораздо прозрачнее в том, что касается наших мыслей».
Быть «прозрачнее» означает, что их консультативной деятельности способствует независимость и что их влияние растет: «Музыкальная индустрия стала первой жертвой цифровых технологий. Она засунула голову в песок и стала ждать, пока все это закончится само собой. Головы не слишком часто высовываются из песка – посмотреть, что происходит, – так что приходится напоминать им это делать. В нашей роли инвестиционных консультантов для компаний музыкальной индустрии мы побуждаем наших клиентов думать о том, как им развивать и изменять привычные модели ведения бизнеса. Конечно, у всех (в музыкальной индустрии) есть свои отделы стратегического планирования, но они обычно представляют собой довольно-таки слабое звено организации. Они находятся в подчиненном положении и несвободны в своих словах. В то же время независимые консультанты, такие как мы, могут оценить возможности для будущих инвестиций и сказать, к чему все идет».
