На третий день с утра я прошу встать тех, кто нарушил хоть одно из основных правил. И все смотрят на них, извлекая урок из их опыта. А урок в том, с какой легкостью мы даем слово – и с какой легкостью его нарушаем.
Но самое интересное – что многие, еще не дав обещания, уже заранее знают, что нарушат, по крайней мере, одно из правил. И все же обещают. Почему? Большинство не хочет, чтобы их расспрашивали, почему они отказываются соблюдать правила и испытывать от этого дискомфорт. Им неприятно быть в центре внимания или вступать в какие-либо противоречия. Другие действительно хотят заниматься без всяких правил и потому соглашаются только для виду.
Истинная же проблема не в том, что люди так легко дают и нарушают слово, а в том, что они не понимают психологической цены этого.
Нарушая обещание, вы несете и внешние, и внутренние издержки. Теряете доверие и уважение окружающих – родных, друзей, коллег и клиентов. Создаете неразбериху в собственной жизни и в жизни тех, кто зависит от вашего обещания, неважно, пообещали ли вы ребенку прийти с работы пораньше, чтобы сходить с ним в кино, начальнику – вовремя сдать отчет или жене – убраться в гараже.
После того как вы несколько раз подряд не выполнили обещание сводить детей в парк на выходные, они перестают доверять вам, вашему слову. Начинают осознавать, что не могут на вас рассчитывать. Вы теряете свой авторитет. Ваши отношения ухудшаются.
Давая слово, вы даете его прежде всего себе
Но что еще важнее – давая слово, вы даете его прежде всего себе. Когда ваше сознание слышит, как вы что-то обещаете даже кому-то другому, оно фиксирует это как обязательство. То есть в конечном счете вы обещаете это себе и, не сдержав обещания, учитесь не доверять себе, а в результате утрачиваете достойную самооценку, уверенность в себе и самоуважение. Теряете веру в собственную способность добиться результата. Ослабляете ощущение внутренней чистоты и честности.
Предположим, вы обещаете супругу (супруге) вставать в 6.30 утра и делать зарядку. Но после того, как три дня подряд вскакиваете по звонку будильника, словно заполошная курица, с трудом делаете несколько вялых телодвижений, а потом, не выспавшись, клюете носом на работе, ваше подсознание дает сигнал, что лучше бы так больше не делать. Конечно, сознательно вы можете считать, что спать допоздна неполезно, а вот подсознание уверено, что для вас – как раз полезно. Вы дали обещание, выполнить которое вам не по силам. И, не выполняя обещанного, создаете путаницу в сигналах сознания и подсознания, приводите себя во внутреннее замешательство, разрушая ощущение власти над собственными поступками.
Внутренняя честность и чувство собственного достоинства дороже миллиона долларов
Поняв, насколько важны внутренняя честность и чувство собственного достоинства, вы перестанете давать слово направо и налево, чтобы только что-то от кого-то получить. Не будете больше продавать чувство собственного достоинства за миг скоропреходящего одобрения. Прекратите давать обещания, выполнять которые не намерены. Будете обещать меньше, но только то, что в состоянии выполнить, и станете держать слово, чего бы это ни стоило.
Для наглядности я на семинарах спрашиваю слушателей: «Если бы вы знали, что, досидев до конца семинара и не нарушив ни одного правила, получите миллион долларов, смогли бы вы это сделать?» Большинство соглашаются, что смогли бы.
Но некоторые отказываются, говоря: «Никоим образом. Я бы не смог. Ведь не по моей вине случилась пробка, в которую я попал этим утром по дороге на семинар». Или: «Как я мог приехать вовремя, если шофер поздно за мной заехал?»
Тогда я спрашиваю: «А если бы от того, выполняете ли вы правила коучинга, зависела жизнь человека, которого вы любите больше всего на свете? Тогда вы поступили бы по-другому?»
Вот тут человек, ссылавшийся на пробку, «просекает» ситуацию и признается: «О да. Если бы от этого зависела жизнь моего сына, я бы вовсе не уходил из аудитории. Спал бы на полу в конференц-зале, только чтобы не опоздать на занятия».
Поняв, как важно держать слово, вы понимаете, что для этого всегда есть возможность. Вопрос лишь в том, от чего вы готовы ради этого отказаться. Власть над собственными поступками, которую вы обретаете, держа слово, стоит много больше миллиона долларов. Если вы хотите поднять самооценку, чувство собственного достоинства, уверенность в себе и самоуважение, укрепить душевную силу, энергию и ясность ума, то верность своему слову станет для вас важнее всего. Если стремитесь иметь уважение и доверие других, необходимые для достижения чего-то большого и важного в жизни (включая и миллион долларов), то будете куда серьезнее относиться к выполнению своих обещаний.
Несколько полезных советов о том, как давать и выполнять обещания
Хочу дать несколько советов, как дать меньше обещаний, но уж дав – выполнять.
1. Обещайте только то, что вы твердо намерены выполнить. Перед тем как пообещать что-то, задумайтесь на несколько секунд над тем, реально ли для вас выполнить то, что вы собрались пообещать. Сверьтесь с собой, со своими физическими ощущениями. Не обещайте только ради чьего-то одобрения, иначе в какой-то момент поймете, что не сдержите слова.
2. Записывайте все свои обещания. Используйте для этого календарь, ежедневник, записную книжку или компьютер. За неделю вы могли надавать кучу разных обещаний. Зачастую мы не выполняем обещанного только потому, что за ежедневной суетой и под давлением неотложных дел просто забываем многие свои обещания. Запишите их и каждый день просматривайте список. Как я уже говорил, последние исследования человеческого мозга показали, что новая мысль держится в кратковременной памяти не долее 37 секунд, и если не предпринять усилия, чтобы перевести ее в долговременную память – не зафиксировать так или иначе, – она утрачивается безвозвратно. Намерения у вас могут быть самыми лучшими, но если вы забудете выполнить обещанное, результат будет таким же, как если бы попросту пренебрегли данным словом.
3. Если не можете выполнить обещанное – предупреждайте об этом в первый же подходящий момент. Поняв, что не сможете сдержать слово – не завелась машина, вы попали в пробку, заболел ваш ребенок, не появилась вовремя приходящая няня, сломался компьютер, – в первый же подходящий момент уведомите об этом того, кто вас ждет, и «передоговоритесь». Этим вы продемонстрируете свое уважение к человеку, его делам и занятости, дадите ему время перенести, перепланировать, переназначить, принять другие меры и сведете до минимума потенциальный ущерб. Если же первый подходящий момент появляется уже после того, как вы нарушили обещание, все равно дайте знать, извинитесь, объяснитесь и решите, стоит ли возобновлять соглашение.
4. Учитесь чаще говорить «нет». Прежде чем давать какие-либо новые обещания, подумайте. Я, например, чтобы напомнить себе об этом, на всех страницах календаря желтым фломастером пишу слово «нет». Это заставляет меня остановиться и поразмыслить – а следует ли добавлять новое обязательство к еще не выполненным.
Правила игры
Один из самых эффективных коучингов, которые мне доводилось посещать, назывался «Деньги и вы», и вел их в конце 1970-х Маршалл Тербер. Они радикально изменили мое отношение к деньгам, бизнесу и людям.
Чего бы вы ни надумали достигнуть, во всем нужны отношения – с друзьями, родственниками, подчиненными, продавцами, коучерами, начальством, правлением директоров, клиентами, покупателями, партнерами, помощниками, слушателями, учениками, преподавателями, поклонниками и т. п. Чтобы эти отношения «работали», необходимо выработать то, что мой друг Джон Ассараф называет «правилами обязательств», а Маршалл Тербер, Д. К. Кордова и другие из Excellerated Business Schools – «правилами игры».
Как мы собираемся вести нашу общую игру? Каковы основные правила и нормы для отношений, в которые мы собираемся вступить? Приведенным ниже правилам нас научил Маршалл, и с тех пор по ним я и старался жить. Если вы и все, с кем вы общаетесь, договоритесь их соблюдать, уверяю вас – ваш успех взлетит на немыслимую высоту.
1. Будьте готовы поддерживать общие цели, ценности и правила.
2. Говорите только с добрыми намерениями. Если таковых нет, не говорите вовсе. Ни в коем случае не заставляйте никого защищаться, оправдываться или чувствовать себя виноватым.
3. Если вы с чем-то не согласны или чего-то не понимаете, задавайте уточняющие вопросы, чтобы потом никого не обвинять.
4. Давайте только те обещания, которые готовы и намерены выполнять.
5. Если не можете выполнить обещание, предупреждайте об этом как можно раньше. Если все-таки нарушили, объясняйтесь при первой же возможности.
6. Если что-то не срабатывает, сначала проверьте, верна ли сама система, а уж потом предлагайте системное решение тому, кто компетентен и уполномочен.
