5. Если не можете выполнить обещание, предупреждайте об этом как можно раньше. Если все-таки нарушили, объясняйтесь при первой же возможности.
6. Если что-то не срабатывает, сначала проверьте, верна ли сама система, а уж потом предлагайте системное решение тому, кто компетентен и уполномочен.
7. Будьте ответственны. Никаких оправданий, отговорок, обвинений и чувства вины.
Повышайте ставки
Если хотите действительно научиться всегда и во всем держать слово, можете воспользоваться способом, которому научил меня мой друг Мартин Рутте. На тот случай, если не выполните обещания, обязуйтесь сделать что-нибудь совершенно для вас экстраординарное – выписать чек на крупную сумму человеку или организации, которых терпеть не можете, или обриться наголо (что для многих куда серьезнее, чем лишиться денег) – короче, публично «самого себя высечь». Тогда невыполненное обещание обойдется вам дороже или причинит бо́льшие неудобства, чем выполненное.
Что для вас в жизни настолько важно, чего вы не хотели бы лишиться? Скажите всем друзьям и знакомым, что «заплатите» именно эту цену, если не сдержите слово – и приобретете весьма мощную мотивацию, которая заставит вас сдержать слово во что бы то ни стало.
В каждом обществе есть «эталоны человека» – люди, чье поведение становится образцом для каждого, выдающиеся личности, которыми восхищаются и которым подражают. Мы называем их «мастерами».
Дэн Салливан, соучредитель и президент The Strategic Coach, Inc.
Я уже упоминал своего друга и коллегу Дэна Салливана, создателя Strategic Coach Program. Одна из его групп состоит сплошь из суперуспешных людей с доходами более миллиона долларов в год.
Он научил меня правилу, которое помогло столь многим суперуспешным людям, которых я обучал сам, что я очень удивился, как раньше не знал такой важной вещи. Оказывается, надо просто заявить себе и о себе: «Я – мастер».
Вот так-то. Стремитесь стать человеком, который ведет себя как мастер, становится известен как мастер и своими качествами мастера притягивает к себе других.
Печальная правда, однако, в том, что нынче мастеров куда меньше, чем прежде. Думаю, все согласятся, что актер Джимми Стюарт – мастер. И Том Хэнкс. И Пол Ньюмен, и Дензел Вашингтон, и Коретта Скотт Кинг, и Нельсон Мандела, бывший президент ЮАР, – все они мастера.
Но как стать мастером в мире, где тебя окружают в основном заурядные, не отличающиеся высоким самосознанием люди? Нужно осознанно освободиться от всевозможных страхов, тревог и беспокойств, которые обедняют воображение и сводят к минимуму здоровое честолюбие подавляющего большинства людей, и вырваться из мира традиционности в мир расширяющегося сознания, раскрывающегося творческого потенциала и достижений. Но для этого вам нужен образец «мастерского» поведения, который направлял бы ваше мышление и поступки. Дэн дал следующие характеристики мастера, способного стать вашим руководителем.
• Живите по собственным самым высоким стандартам. Мастер свободен, ибо принял для себя собственные критерии мышления и поведения, более взыскательные и суровые, чем принято в обществе. Причем выбрал, принял и применяет их совершенно осознанно.
• Охраняйте достоинство и учтивость под любым натиском. У этого качества три аспекта. Первый – невозмутимость перед лицом хаоса. Поскольку сами вы привыкли жить по собственным самым высоким стандартам и соответственно вести себя, то способны вести за собой и других. Второй – невозмутимость, которая наделяет мужеством. Ваша невозмутимость дает другим надежду, что все образуется. Третий – неколебимость. В двадцатом столетии ярчайшим образцом этой характеристики был Уинстон Черчилль.
• Обращайте внимание на образ действий других и стремитесь поступать лучше. Поскольку личность мастера – прекрасный образец для подражания, окружающие начинают думать и действовать на уровне, который удивляет и их самих, и других. Лучшим примером этой характеристики может служить Ларри Берд, баскетболист-звезда экстра-класса, который играл в трех разных командах и все три приводил к победе над Boston Celtics в чемпионатах. Его имя выгравировано в Зале баскетбольной славы. Так вот, игроки этих команд сказали, что были способны играть на таком высоком уровне только потому, что следовали за Ларри и подчинялись силе его личности.
• Будьте терпимы и сострадательны. Живя по более высоким канонам и обладая лучшими человеческими качествами, мастер глубже понимает людей и сострадает им. Он ощущает свою неразрывную связь с ними, сочувствует их неудачам и сохраняет неизменную учтивость среди любого конфликта.
• Углубляйте каждое переживание. В силу своих личностных качеств, благодаря осознанному размышлению и действиям мастер способен любую незначительную и малоинтересную ситуацию преобразовать в нечто приятное, значимое и незабываемое. Он – созидатель, а не просто потребитель и постоянно обогащает жизнь окружающих, придавая каждому их переживанию бо́льшую красоту, значимость и уникальность. Примером этой характеристики может быть обслуживание в отелях «Времена года».
• Не допускайте в душу низость, мелочность и пошлость. Критерии этой характеристики – учтивость, уважение, признательность, благодарность и великодушие. Один из моих любимых примеров – Пат Райли, прежде тренировавший Los Angeles Lakers и New York Knicks, а теперь – Miami Heat. Что делает его мастером в моих глазах, так это – безграничное великодушие. Когда Пат тренировал Miami Heat перед решающими встречами, то пригласил группу противников в полном составе вместе с тренером к себе домой на барбекю и лично поговорил с каждым игроком, поздравив с открытием нового большого сезона и пожелав всего наилучшего. Он мог бы и не делать этого, более того, проявить недружелюбие и даже враждебность – соперники как-никак, – но вместо этого предпочел выказать признательность и поднять им настроение. Это – поступок мастера.
• Берите на себя ответственность за действия и результаты. В отличие от обычного человека мастер никогда не позволит себе укрыться от ответственности. Он всегда открыто смотрит в глаза неудачам, от которых тоже не застрахован, говорит о них правду и превращает поражение в победу и прогресс.
• Смотрите вперед и вверх. Мастер всегда ставит перед собой и достигает бо́льших целей, благодаря чему постоянно растет и совершенствуется, увеличивая тем самым значимость мира вокруг себя.
• Возвеличивайте смысл человеческого существования. Мастер к каждому, в том числе и к себе, подходит как к уникальной личности, в результате постоянно находя новые способы сделать лучше и свою, и чужую жизнь. Раздвигая границы бытия для себя, он делает то же самое и для других, давая им свободу выразить их уникальность в мире.
• Умножайте возможности других и их веру в себя. Мастер не столько впитывает энергию, сколько ее генерирует. Он подкрепляет веру людей в себя, сознательно выбирая и создавая такие руководящие идеи, идеалы и творческие структуры, которые способствуют их стремлениям и возможностям. Эти новые структуры и другим дают возможность наиболее полно выразить себя, формируя среду, способствующую росту творческого потенциала, плодотворному сотрудничеству, успеху и самосовершенствованию.
Изучив этот список Дэна, я понял, что значит – быть мастером. Понял я и еще одну, куда более важную вещь – все значение того, когда мастером тебя признают другие.
Как стать признанным мастером
Вспоминая прежнего тренера баскетбольной команды Калифорнийского университета Джона Вудена, люди признают, что он – мастер. Мастером его признали потому, что он и действует, как мастер. Он находит время выразить признательность другим и неустанно ищет и находит возможности и средства сделать мир совершеннее и раскрыть его красоту. Джон каждому говорит или дает понять: «Ты уникален. Ты – соль земли».
Одна из самых трудных задач для любого тренера – окончательно решить, кого включить в команду, а кого оставить за бортом. Большинство тренеров просто вывешивает на доске объявлений в зале для тренировок состав – и пусть остальные думают о себе, что хотят. Но не Вуден. Проявляя свойственное ему глубокое уважение и любовь ко всем людям, он делал это по-другому. Подсаживался к каждому игроку и объяснял, в каких других спортивных состязаниях за Калифорнийский университет тот мог бы добиться успеха.
Честно рассказывал о сильных сторонах игрока, обсуждал слабые и, исходя из достоинств, советовал, как ему улучшить спортивные достижения. Находил время для того, чтобы признать эти достоинства и поднять самооценку спортсмена, благодаря чему тот сохранял мотивацию и высокий спортивный дух, а не ощущал себя выброшенным из обоймы, никому не нужным и эмоционально опустошенным.
