Некомпетентные люди предпочитают общество себе подобных – но так же ведут себя и мастера своего дела. Когда коллективу удается поднять планку достижений, повернуть эту ситуацию вспять будет очень непросто. Собранные и ориентированные на результат люди, направляющие коллектив, будут стремиться к повторению успеха. А те, кто сначала отсиживался в тылу с настроением «подождем – увидим», почувствуют прилив бодрости и сил – им понравится быть членами команды победителей и захочется новых побед. Такое настроение заразительно. В идеальном варианте сотрудники таких коллективов начинают получать повышения, подразумевающие более высокие уровни ответственности и полномочий, а некомпетентных отодвигают в сторону. Конечно, так происходит не всегда, поэтому нужно отслеживать возможность отличиться и быть готовым принять на себя риск поработать на перспективу.
Урок 21
Руководство инновациями
Имейте достаточно смелости, чтобы жить созидательной жизнью.
Алан Алда, американский режиссер и продюсер
Креативность нужно использовать с толком. Поддерживать курс на инновации – ответственность руководителя.
«Если бы я прислушивался к тому, чего хотят потребители, я дал бы им лошадь порезвее», – сказал Генри Форд, первопроходец массового производства, поставивший Америку и остальной мир на колеса. Эту цитату часто приводят, чтобы подчеркнуть нелинейный характер инновационного процесса: иногда бывает нужно отказаться от шаблонов и делать то, что представляется правильным. Роберт Лутц, один из легендарных руководителей автомобильной промышленности, переквалифицировавшийся в писатели, пишет о том же в своей книге «Кураж». В одной из глав он утверждает, что покупатель не всегда бывает прав, и следует принимать решения, исходя из собственного понимания его блага. Говорят, что Карл Басс, генеральный директор Autodesk Inc, также цитировал Форда, когда хотел обратить внимание на то, что его фирма производит программное обеспечение для систем автоматизированного проектирования, возможности которого потребитель не способен осознать в полном объеме до тех пор, пока не начнет на нем работать.
Движение вперед
Поощрять инновации нелегко, поскольку на это влияет множество факторов: среда, люди, ситуации и обстоятельства. Но необходимо одно: приверженность к ним со стороны высшего руководства. Генри Форд благословлял инновации в своей компании, поскольку сам являлся неутомимым изобретателем. То же относится и к Карлу Бассу. Будучи профессиональным столяром-краснодеревщиком, он любит мастерить, а его программное обеспечение помогает применять для этого инновационные подходы. (22) Не все руководители являются творческими натурами, но если они работают в компании, чья успешность напрямую зависит от инноваций, они должны находить способы поощрения творческих подходов сотрудников. Вот несколько рекомендаций, как это делать.
Ставьте высокие цели. Дерзкие вызовы воодушевляют, поскольку желание новых подвигов является свойством человеческой натуры. В противном случае спортсмены не стали бы соревноваться, альпинисты не совершали бы восхождений, а политики не рвались бы к должностям. Руководители могут указывать людям верное направление. Так, например, авиатор и авиаконструктор Дик Рутан был уверен в том, что способен создать первый частный аппарат, который сможет достичь пределов космического пространства. И с финансовой помощью предпринимателя Ричарда Брэнсона ему и его команде удалось сделать это дважды. Это достижение принесло им премию X Prize в сумме 10 миллионов долларов. Но, что важнее, работа Рутана открыла путь к частным космическим исследованиям и путешествиям. Коммерциализация дает толчок инновациям и создает новые возможности для многих людей.
Разрушайте стены. Генеральный менеджер дизайнерской фирмы Ideo сказал в интервью журналу Fast Company, что «творческий зуд должен появляться у ваших сотрудников так же регулярно, как морской бриз». В Ideo разработками занимаются группы, состоящие из людей с различными навыками. Эти различия позволяют людям смотреть на объект проектирования с разных точек зрения, что при правильном руководстве обеспечивает создание качественного дизайна. Успехи Ideo в дизайне электронной аппаратуры, компьютеров, мебели, а также шприца для инъекций инсулина в виде шариковой ручки сделали название фирмы наиболее узнаваемым брэндом в мире прикладных инноваций. (23)
Не выплесните с водой младенца. Не все новые идеи оказываются удачными. Но многие из них содержат рациональное зерно, которое в сочетании с другим предложением может позволить создать нечто особенное. Роль руководителя в этом процессе трудно переоценить. Именно руководители собирают людей в группы и инициируют проведение мозгового штурма. Но при этом надо внимательно следить за наличием в предложениях разумных элементов, которые могут быть скомбинированы. Это похоже на театральную постановку. Режиссер предоставляет актерам площадку, чтобы вдохнуть жизнь в пьесу автора. Под его руководством актеры создают сочетание слов, движений и нюансов, из которых складывается единое целое, которое представляет собой нечто большее, чем просто сумма элементов.
Посмотрите наружу. Доктор Питер С. Ким, глава разработок фармацевтической компании Merck, вызвал недоумение окружающих, когда, придя в компанию, начал набирать на руководящие должности разработчиков новых людей и разрушать корпоративную культуру, которую счел косной. По свидетельству Wall Street Journal, в Merck гордились тем, что сами создавали все лекарства, тогда как другие компании давно практиковали покупку многообещающих разработок и препаратов у небольших предприятий. Ким влил в компанию свежую кровь и идеи со стороны. «У Merck отличная научная база, и в ней работают выдающиеся ученые – точно так же это было, когда я присоединился к компании. Однако я знал, что в некоторых областях есть более сильные специалисты, которые работают на стороне». Стремление Кима к сотрудничеству с внешними партнерами стало вызовом сложившейся в Merck культуре под лозунгом: «Это придумали не у нас». Компания стала вести себя не так «заносчиво» по отношению к потенциальным партнерам, что пошло на пользу инновациям. (24)
Дайте людям возможность впитать новшества. Крис Бэнгл, главный дизайнер BMW, отвечавший за полное обновление всей производственной линейки, сказал, что «людям требуется время для того, чтобы привыкнуть к новшествам, даже если эти новшества созданы ими самими». Именно в таких случаях требуется вмешательство руководителя, который должен убедить коллектив, что все сделано правильно и дальнейшие усовершенствования и изменения не нужны. Бесконечная возня с мелочами может стать пустой тратой времени; в таких случаях нужен руководитель, который регламентирует, когда следует переходить к другому делу, а когда – вернуться к доработке. (25)
Поэтапно
Инновации не должны сопровождаться потрясениями, они могут двигаться поступательно. Генри Форд не был первым и единственным автопроизводителем, а лишь одним из многих, кто занимался изготовлением этих модных машин в Детройте начала прошлого века. Его новаторство было в том, что он организовал массовое производство, собирая машины из серийно изготавливаемых на конвейере элементов. Его другое нововведение состояло в том, что он стал платить своим рабочим достаточно высокие зарплаты, позволявшие им считать себя представителями среднего класса и покупать продукцию компании.
К несчастью, эта новаторская искра у Форда постепенно угасала; он был вполне доволен моделью «Т» и отказывался заменять ее до самого последнего момента. Шестимесячный период, который потребовался для того, чтобы прекратить производство модели «Т» и заменить ее моделью «А» в 1927 году, стоил Форду потери доминирующей доли на рынке, которую захватила General Motors, и по сей день находящаяся на первом месте в Соединенных Штатах и в мире. Проблема Генри Форда заключалась в том, что ему не удалось организационно закрепить инновационное развитие в качестве неотъемлемого элемента Ford Motor Company в целом. Его сын Эдсел обладал превосходным вкусом и склонностью к творчеству. Он настойчиво предлагал новые конструкции и модели, но отец, как правило, чинил ему препятствия. К счастью, некоторые из идей Эдсела смогли найти воплощение в рыночных продуктах (в основном марки Lincoln), которые сегодня заслуженно считаются неустаревающей классикой. (Заметим, что Эдсел Форд не имел никакого отношения к созданию автомобиля, носящего его имя. Автомобиль назвали так, чтобы увековечить его память после смерти, но машина не имела успеха у покупателей. С тех пор название «Эдсел» стало синонимом рыночного провала.)
Наличие риска – врожденная черта инноваций. Так, в фармацевтической отрасли на рынок попадает только мизерная часть разрабатываемых медикаментов. Свою долю неудач испытала и Merck под руководством Кима. Но по его словам, «Это рискованный бизнес, и ставки в нем высоки. Время от времени случаются проигрыши». Правильное и реалистичное отношение к неудачам также является частью инновационного процесса. (26) Творчество в организации – не личное мероприятие. Оно нуждается в одобрении сверху, но работа над инновациями требует совместных усилий многих людей. Руководитель объединяет их, указывая нужное направление и предоставляя необходимые ресурсы.
