Неизменным остается лишь то, что всегда было известно пилотам. Чтобы побеждать турбулентность или добиваться успеха в условиях неопределенности, требуется уверенное руководство. Сегодняшним лидерам требуется сочетать в себе множество различных качеств, но я остановлюсь на самых значимых.
Определение общего направления. Руководитель определяет курс предприятия. Это очевидная истина, но что делать, если не понятно, как поступать? С этой ситуацией всегда сталкивались военачальники: каждое новое поколение вооружений обесценивало стратегии, а новые способы ведения боя делали проверенные тактические приемы бессмысленными. Заставляя себя внимательно прислушиваться к происходящему и осознавать его, хорошие руководители принимают подобные вызовы и проникаются новыми идеями.
Погружаясь в новые культуры и используя притоки идей, исходящие из различных источников, организации способны расти и приспосабливаться к изменениям. Молодой полковник Вашингтон хорошо понял это, сражаясь на стороне англичан во Франко-индейской войне (1754–1763). В битве при Мононгахеле английские войска, обученные вести боевые действия на европейский манер, были наголову разбиты французами и их союзниками-индейцами, действовавшими по-партизански. Двумя десятилетиями спустя Вашинтон применил ту же партизанскую тактику против англичан во время Войны за независимость. Сегодня предприниматели Сергей Брин и Ларри Пейдж из Google используют в своих поисковых системах новые бизнес-модели, сочетающие последние достижения в области высоких технологий с трезвым рыночным расчетом.
Построение рядов. После того как направление задано, организация должна следовать ему. Однако будет ошибочным сразу же переходить к исполнению, не заручившись предварительно поддержкой. Следствием подобных ошибок являются рыночные провалы продуктов и сервисов, а также неудачные исходы многих благих намерений. Прежде чем организация начнет свой путь вперед, люди должны понять, что от них требуется, – и согласиться с этим. Руководители обязаны аргументированно обосновать свои ожидания – как на уровне всего бизнеса, так и на личностном уровне. Увязка цели со способами ее достижения является жизненно важной. Обратите внимание на то, что, хотя лидеры и должны учитывать мнения других людей, превалирующая точка зрения не всегда бывает решающей. Иногда для достижения поставленных целей приходится идти наперекор желаниям большинства, особенно в случаях, когда лидер руководствуется высшими целями организации.
Право на риск. Слаженные действия стройных рядов сотрудников на пути к обозначенной цели – чудесное зрелище, но его природа подразумевает линейность. А современный мир далеко не линеен, скорее – многомерен. Когда и откуда появится очередная выдающаяся идея или очередная серьезная угроза, совершенно непонятно. Всегда важно быть готовым к неожиданностям любого рода, но при этом надо дать людям возможность мыслить творчески, а они не будут готовы к этому без соизволения свыше. В таких компаниях, как 3М и W.L. Gore, ценят риск, поскольку понимают: самые смелые идеи могут быть применимы, но не обязательно быстро. Разработчики Gore долго экспериментировали с покрытием, которое само по себе не представляло ничего выдающегося, но легло в основу производства совершенно новых видов продукции, в том числе гитарных струн Elixir и велосипедной оснастки RideOn.
К основам
Каждый из этих элементов необходим для успеха в бизнесе сегодняшнего дня. Но важнейшим из лидерских навыков, который обычно остается в тени, является умение руководить людьми. Когда-то любое предприятие было устроено по строго иерархическому принципу: вышестоящий руководитель отдавал указания, которые подлежали исполнению. Хотя иерархия сохраняется и в наши дни, понимание того, «кто кому указывает», претерпевает изменения. Действительно, высшее руководство задает направление, обеспечивает согласованность действий и предоставляет право на риск, но хорошие руководители – те, кто умеет хорошо слушать. Они не просто слушают людей, но и вовлекают их в общение, приветствуя разнообразие точек зрения и появление новых идей.
Руководство никогда не было сольным выступлением, поскольку подразумевает объединение людей общей целью. Но понять, что именно является «общим» для всех (то есть что у каждого на уме) и что есть «цель» (то есть что людям нужно делать), никогда не удастся, если не вступать с ними в беседы и не обращать внимания на то, о чем они умалчивают. Умело поставленная система коммуникации позволяет объединять сотрудников и получать их поддержку, но это возможно только в случаях, когда руководители прилагают усилия к тому, чтобы общение было активным и взаимным.
Прорывные идеи редко исходят от руководства – обычно они появляются у рядовых сотрудников организации. Лидеры создают среду, в которой такие идеи становятся плодотворными. Новые товары, в большинстве своем, не бывают успешными: доля рыночных неудач удивительно высока. Но наличие творческого духа, который поддерживается корпоративной культурой, делает возможным появление все новых и новых идей. Sony преуспевает в создании новых товаров. Не все из них становятся успешными, но идеи продолжают поступать, поскольку в корпорации существует культура поддержки новых проектов.
Некоторые из высших руководителей выживают и процветают в рыночной кутерьме за счет своей прозорливости. Но намного большему числу руководителей удается устоять благодаря тому, что в деле развития предприятия они полагаются на лидерские качества своих людей. А еще важно, что они сохраняют спокойствие в моменты турбулентности и, не раздумывая, переходят к новым способам ведения бизнеса.
Урок 25
Принимайте близко к сердцу (иногда)
От глаз к сердцу проложена дорога, которая не проходит через интеллект.
Г.К. Честертон
Руководителям следует быть выше эмоций, но иногда, для того чтобы изменить положение дел к лучшему, нужно вложить в это свою душу.
Ни для кого не секрет, что политикам свойствен непомерный эгоцентризм. Я все больше убеждался в этом, читая заключительный том трилогии Тэйлора Бранча «У края земли Ханаанской: Америка в эпоху Кинга: 1965–1968». На страницах книги постоянно возникает фигура Линдона Джонсона, и меня поразило то, насколько часто в стенограммах его бесед в Овальном кабинете появляются местоимения «я» или «мое». Джонсон был могучей фигурой – как физически, так и в смысле влиятельности: его власть в Сенате обеспечивалась сочетанием договоренностей, запугивания и компромиссов. Эти навыки усилились в период его президентства.
Наверное, его сотрудникам, друзьям и коллегам было крайне неловко выслушивать упреки и жалобы, в которых он говорил о «моей войне» и о том, что не может позволить себе стать первым президентом, проигравшим войну. В телефонной беседе Джонсон признавался своему старому другу, сенатору Ричарду Расселлу, в том, что «у него большие проблемы». «Чем больше бомбишь, тем в больший ужас приходят народы», – продолжал он. Разговор закончился на грустной ноте: «Я был бы рад, если бы говорили о том, что я получил эту войну в наследство. Но все говорят о том, что именно я развязал ее…» В исторической ретроспективе понятно, что эта война была ужасной ошибкой, но тогда Джонсон был убежден в своей правоте. (31)
Эго правит
В большом самомнении нельзя отказать и высшим руководителям. Руководить невозможно, если не быть полностью уверенным в своих возможностях. Если вы хотите, чтобы за вами пошли люди, надо показать, что у вас есть все необходимое, чтобы возглавлять их. Однако зачастую руководители навязывают свое эго целым организациям.
«Бензопила» Эл Данлап (американский антикризисный менеджер, получивший свою кличку за умение быстро и безжалостно сокращать персонал вверенных ему компаний. – Прим. пер.) был классическим руководителем-автократом, бранящим и запугивающим людей. Его целью было личное обогащение. Когда эго начинает подменять собой здравый смысл, как это было с Джонсоном в случае вьетнамской войны, возможны неприятности. В то же время руководить – значит принимать трудные решения: пусть не все, но самые важные. И поэтому решительность и уверенность в себе должны быть персонифицированы. Важно знать, когда следует проявлять характер. Вот о чем стоит подумать.
Слушайте. Руководство редко бывает сольным выступлением, между лидером и последователем должна существовать гармония. Одним из путей ее достижения является слушание. Кроме прочих достоинств, умение слушать говорит о внимании к тому, что говорят окружающие, и о готовности принять во внимание существование альтернативных точек зрения. Часто руководители создают проблемы, отгораживаясь от окружающей действительности. Эту претензию часто предъявляли в адрес администрации Дж. Буша-мл. Президент полностью изолировал себя от разнообразия мнений, полагаясь на узкую группу советников, всецело разделявших его собственное мировоззрение. Напротив, лидеры, ориентированные на мнение народных масс, не стремятся самоизолироваться от них.
