Возрождайтесь. Да, все прошло не так хорошо, как ожидалось. Следующий шаг многое скажет о вашем характере. Вспомните слова Ричарда Никсона, который неплохо знал о том, что такое проигрыш: «Человек не заканчивается, потерпев поражение. Он заканчивается, выходя из игры». Выберите следующую цель или подготовьтесь к следующей задаче. Тщательно изучите собственные ошибки. Продумайте все варианты. С течением времени к вам вернутся силы – и вы будете готовы к следующему рывку. А может быть, потребуется на некоторое время выйти из игры или заняться чем-то совершенно другим. Возможно, поражение убедит в том, что ваша карьера должна пойти в другом направлении, и тогда надо поступать соответственно. Это тоже станет формой возрождения.
Сопротивление
Никто не хочет потерпеть поражение, хотя желание любыми способами избегать риска неудачи может указывать на недостаток внутренней стойкости перед лицом неблагоприятных обстоятельств. Эти обстоятельства могут выражаться в действиях конкурента, дышащего в затылок, или свирепого босса, который присваивает себе все идеи и заслуги. Или это постоянная неблагоприятная обстановка: вам трудно работать среди скучных, немотивированных людей, не испытывающих энтузиазма ни по какому поводу, кроме возможности уйти домой пораньше. Признать поражение перед такими людьми – вовсе не признак силы. Неблагоприятным обстоятельствам надо сопротивляться.
Однако, если ситуация складывается явно не в вашу пользу, а противостоящие силы слишком велики, будет разумнее отступить. Надо правильно расставлять приоритеты. У многих предпринимателей их первые попытки создания бизнеса потерпели крах. Они учились принимать поражение, извлекали из него необходимые уроки и, получая следующую возможность, были лучше готовы к ведению дел. Свет в конце туннеля может оказаться солнечным.
Урок 34
Упорство: продолжайте трудиться
Не беспокойтесь по поводу вдохновения.
Не волнуйтесь по поводу наличия у вас таланта.
Верьте в упорный труд, настойчивость и целеустремленность.
А лучшим девизом для долгого пути станет такой:
«Не ныть. Стараться вовсю».
Сэр Фредерик Тревс, английский хирург
Продолжайте, продолжайте! В этом все дело. Руководить – непростое занятие, которое требует от лидера и его людей постоянной сосредоточенности на главных целях и повседневных занятиях.
В компании H. J. Heinz титулы и должности не имеют большого значения, когда речь идет о работе с потребителем. И генеральный директор, и вице-президент по глобальным рынкам сбыта лично взялись за решение вопроса возвращения заказчика. Для этого директор Майкл Джонсон учился жарить гамбургеры и гордо показывал заказчику свой жетон посетителя курсов. Вице-президент Майкл Хаско когда-то в юности работал у этого заказчика, а теперь часами изучал, как клиенты добавляют кетчуп в свою еду. Все это не просто так: заказчик, о котором идет речь – сеть McDonald’s, которая до 1973 года была ключевым клиентом Heinz. Однако когда отгрузки стали сокращаться из-за неурожая томатов, McDonald’s, которая придает большое значение постоянству в работе с партнерами, была вынуждена отказаться от Heinz и перейти на других поставщиков. И сегодня, в условиях сокращения своей рыночной доли, Heinz делает все возможное, чтобы вернуть крупнейшего потребителя. Дональд Кью, бывший генеральный директор Coca-Cola, а ныне член совета директоров и в Heinz, и в McDonald’s, советует: «Вам надо заново заслуживать доверие. А для этого придется упорно поработать». (12)
Ничего нового
Упорство исстари считается хорошим деловым качеством. Бенджамин Франклин, один из отцов-основателей, бывший еще и успешным предпринимателем, замечал: «Энергия и настойчивость преодолевают все». Упорство отличало и воспитанных юношей девятнадцатого века из рассказов Хорэйшо Олджера, которые преодолевали трудности с помощью дисциплины, настойчивости и старательной работы. Наполеон Хилл, один из пионеров жанра психологической самопомощи, постоянно твердил: «Если вы мечтаете об этом и готовы к упорному труду, у вас все получится».
Итак, о чем же беспокоиться, если упорство так глубоко укоренено в нашей культуре? На самом деле следует признать, что мы частенько забываем об этом. В круглосуточном мире глобального бизнеса упорством иногда пренебрегают. Необходимость быстро реагировать на события, которые могут происходить за тридевять земель, держит в постоянном цейтноте; в таких условиях малейшие признаки трудностей представляются серьезными угрозами – и мы стараемся проскочить мимо. И зря! Упорство может оказываться водоразделом между успехом и неудачей. И руководители, и сотрудники должны проявлять его постоянно.
Призывайте к нему. На корпоративные мероприятия любят звать мотивирующих ораторов. Многие из них имеют отношение к спорту, и их приглашают в надежде, что слушателям пригодится кое-что из опыта, почерпнутого ими в победно завершенных чемпионатах или в восхождениях на высочайшие вершины мира. По правде говоря, это случается редко, но тут значение имеет сам пример, который олицетворяет личность спортсмена. Они достигли впечатляющих результатов – но это стало возможным только благодаря годам тяжелого труда: дням, неделям и месяцам, проведенным в изматывающих тренировках, чтобы достичь оптимальной физической формы. Это то, что важно для каждого из нас – умение проявлять упорство в ежедневных занятиях.
Проявляйте его. Проявлять упорство – значит не сдаваться при первых трудностях. Организации, как правило, статичны: каждый, кто хочет провести изменения или просто достичь определенной цели, встречается с различными формами сопротивления. Самой коварной здесь является инерция, то есть обычная апатия, которой страдают коллективы, слишком привычные к успеху, или, наоборот, подверженные постоянным неудачам. Желающему встряхнуть их ото сна с помощью внедрения специальных методологий или вывода на рынок нового товара или услуги придется приводить доводы в пользу своего предложения не один, не два, а сотню раз, прежде чем что-то сдвинется с места. Иногда агенту перемен может повезти с поддержкой сверху, но чаще ему приходится сражаться в одиночку, рассчитывая только на побеждающую силу своей идеи. Но для этого нужно упорство.
Прославляйте его. Если кто-то в вашей организации достиг заметного успеха, отметьте это событие. Организуйте праздник для коллектива и публично поздравьте отличившихся. В автомобильной промышленности принято демонстрировать широкой публике новые концептуальные решения и идеи на международных автосалонах. Некоторые компании, например, Chrysler, используют такие предпоказы для пропаганды достижений своих дизайнеров и конструкторов. Обычно работа этих ребят проходит не на виду, и это нормально, но бывает приятно увидеть рядом с каждым концепт-каром или технологическим решением имена его авторов и историю его создания. Похожее происходит и в Голливуде на церемонии вручения премий «Оскар». Победители благодарят всех, кто им помогал, и рассказывают, как им удалось завершить фильм, несмотря ни на что.
Слишком много хорошего
Упорство не является универсальным средством решения всех проблем в бизнесе. Бывают случаи, когда менеджер должен скомандовать «Хорош!» и отступить. Компания Motorola убедилась в этом на собственном опыте, попав в затруднительное положение благодаря своим настойчивым попыткам отстоять бизнес в области аналоговой телефонии на фоне перехода остальных игроков отрасли на цифровую связь. В итоге и Motorola последовала их примеру, немало заплатив за свое упорство рыночной долей и объемом продаж.
Упорство является хорошим личным качеством. Это мощный побудительный мотив, который заставляет людей сделать максимум возможного. Это то, что заставляет их продолжать бороться в самых неблагоприятных обстоятельствах. «В определенных вещах, например в соревнованиях, никакого сверхъестественного геройства не требуется, – говорил сэр Эдмунд Хиллари, первым взошедший на вершину Эвереста. – Можно оставаться обычным парнем – но с сильной мотивацией на достижение трудных целей». Настрой «Я это смогу» – ценное качество, но у упорства есть одно свойство: если не практиковать его, оно исчезает. Другими словами, если вы хотите чего-то достичь, надо делать все необходимое.
Упорство в достижении цели может означать, что вам придется снова засесть за учебники, чтобы получить следующую научную степень. Оно может заставить вас жертвовать личным временем ради работы или, напротив, бросить карьерные гонки для того, чтобы сосредоточиться на семейных делах. Упорство – качество сугубо личное; от того, насколько вы упорны, может зависеть многое. Как считал Конфуций: «Неважно, что ты идешь медленно, важно, что ты не останавливаешься».
Урок 35
Стойкость: поднимись и повтори еще раз
