Скромность – жизненная установка, которая звучит примерно так: «Я не знаю ответов на все вопросы и хочу, чтобы вы мне помогали». Для некоторых людей это не составляет проблемы. А для тех, кто находится на самом верху, такое заявление может быть равносильно тому, чтобы сообщить: «Я гол». Возможно, скромность сродни обнаженности – в том смысле, что означает приятие личной ограниченности: я не могу сделать это в одиночку, мне потребуется помощь. В этом – суть руководства. Вот несколько рекомендаций.
Просите об обратной связи. Обратная связь широко практикуется в наставничестве. Менеджеры должны поменяться местами с сотрудниками и предложить последним предоставлять обратную связь. Но прежде чем это сделать, надо удобрить почву. Попросить у подчиненного обратную связь без надлежащей подготовки – все равно что приставить нож к его горлу: он, естественно, скажет только то, что вам будет приятно услышать. Руководители должны внушить своим сотрудникам, что можно спокойно высказывать критику и предлагать советы. Если сделать это правильно, взаимное доверие будет расти.
Поощряйте разнообразие мнений. Частью обратной связи являются разногласия, то есть мнения, не совпадающие с принятой точкой зрения. Для руководителей это – хорошая проверка на стойкость и урок скромности. Как и в случае обратной связи, если люди смогут спокойно высказывать свое несогласие, вы получите представление об иных взглядах на вещи. Какие-то из них дополнят ваше собственное мнение, другие будут оспаривать его. Отнеситесь к проявлениям несогласия как к воспитанию собственной скромности.
Ошибки как учение. Ошибки учат необходимости проявлять скромность. Руководители должны извещать о них, а не стараться скрыть. Газета Wall Street Journal писала о том, как фармацевтическая компания Eli Lilly повторно рассматривала онкологический препарат, не прошедший испытания на людях. Ученые из Eli Lilly понимали, что научный метод подразумевает присутствие определенного количества проб и ошибок. Дело в том, что из ошибок можно сделать положительные выводы: неудачный препарат был модифицирован и теперь используется в лечении другой формы раковых заболеваний. (16)
Воспитывайте скромность в других. Скромность порождает скромность. Хорошим примером этого могут служить буддийские монастыри. Все монахи работают на благо общины и в то же время стараются обрести внутреннюю гармонию. Ощущение смирения является ключом к обретению подлинного «я», которое, в свою очередь, ведет к осознанию единства всего сущего. То есть, проявляя скромность, вы может ожидать того же от окружающих. Помните, что руководящая роль требует скромности. Нилмэн попросил прощения. Нилмэн принял ответственность за случившееся и предложил план поступательного развития. (Позднее он ушел с позиции генерального директора, сохранив за собой пост председателя совета директоров.) Тот, кто покрывает себя славой, может какое-то время выглядеть величественно, но, как предупреждали древние римляне, слава преходяща. А скромность притягивает людей. Почему? Потому что она возникает в связи с пониманием ограниченности собственных возможностей и признанием силы окружающих.
Не все так просто
Понятно, что люди не просыпаются по утрам с возгласом: «Как замечательно, что сегодня я ощущаю смиренность!» По правде говоря, излишек скромности может вредить самооценке. Для руководителя самооценка важна, поскольку является источником уверенности в себе. Им обязательно надо демонстрировать такую уверенность, ощущение того, что они способны справиться с делом. Руководителю нужно понимать, что скромность не противоречит уверенности, а, напротив, помогает ей. Например, уверенность может касаться не только самого себя, но и распространяться на коллектив. То есть руководители могут и должны чувствовать большую уверенность, зная, что располагают поддержкой и ресурсами других для того, чтобы выполнить необходимую работу. Если коллектив не готов, задача руководителя – изменить такое положение дел с помощью обучения и личностного роста.
Скромность является нюансом руководства. Успешные лидеры из всех областей руководят мощно, но служат смиренно. То есть в первую очередь заботятся о благе своих людей и стараются сделать путь руководства в его физическом и метафизическом понимании более понятным и приемлемым. Скромность – проявление человечности, ощущение общности лидера и его последователей; она углубляет чувство доверия. Лучше признать свои недостатки и ограничения, чем слепо вести в неизвестность.
Урок 49
Помнить прошлое
Оставаться в неведении о том, что было прежде тебя, значит, оставаться ребенком.
Цицерон
Иногда мы движемся так стремительно, что с трудом вспоминаем, чем занимались еще вчера. Помнить о событиях и делах, сформировавших нас как руководителей, очень важно для будущего.
Еще недавно официальную резиденцию итальянского премьер-министра украшал портрет Бенито Муссолини. Как сообщал журнал The Economist, в ответ на вопрос гостей-журналистов, зачем хранить память о жестоком диктаторе, представитель итальянского правительства недоуменно пожал плечами: «Он же часть нашей истории». Нужно отдать должное власти, не отрицающей наличия горьких уроков в более чем двухтысячелетней истории своей страны.
Европейцы всегда были намного прочнее связаны со своей историей, чем американцы, в том числе потому, что в Европе прошлое намного более осязаемо.
Прошлое существует на равных с постоянно меняющимся настоящим. Бизнес может извлечь из этого хороший урок, поскольку наши корпоративные вожди, похоже, предпочитают забывать о прошлом в пользу будущего. В результате они постоянно возвращаются в него.
Честная оценка
Действительно, не прошло и двух десятилетий с тех пор, как Уолл-стрит сотрясалась из-за жадности валютных спекулянтов, чьи операции нередко переходили грань уголовно наказуемых деяний. А на заре нового века и крупные, и мелкие инвесторы становились жертвами обмана аферистов из различных секторов бизнеса. Финансовый ад, порожденный этими бизнесменами, нельзя забывать – обратное можно было бы истолковать в качестве приглашения повторить такие преступления.
К счастью, криминальные действия обычно преследуются по закону, а вот управленческие ошибки, как правило, остаются в тени – даже в случаях, когда они приводят компании на опасный путь. Если вы сомневаетесь в этом, зайдите в любую фирму, где недавно сменилось руководство, и спросите о предыдущей команде менеджеров. Произойдет одно из двух: либо сотрудники задохнутся от возмущения, либо вы услышите гневную тираду на тему: «Эти сукины дети!..»
Это естественные реакции, но за ними не видно реального положения дел: нас формирует прошлое, но в бизнесе мы, похоже, живем сегодняшним днем и заглядываем только в будущее. Поэтому в задачи нынешнего поколения руководителей входит напоминать о прошлом, которое служит средством движения вперед. Вот несколько способов.
Помните о своих корнях. Альфред Слоун считается отцом сегодняшней General Motors. Следуя его лозунгу «Автомобиль на любой кошелек и для любых целей» и его настойчивому требованию децентрализации, GM стала крупнейшим автопроизводителем в мире. При этом острый аналитический ум и готовность испытывать новое, которые были присущи Слоуну, обычно остаются за кадром. А ведь именно ему удалость выстроить династию на основе разношерстной группы плохо управляемых и неудачливых компаний. Создавая новые модели, внедряя новые идеи в глобальном масштабе и реформируя организацию, сегодняшнее руководство во главе с Риком Вагонером сохраняет в себе черты раннего Слоуна. Знание намерений, целей и уязвимых мест основателя – залог будущего успеха.
Исследуйте старые бизнес-планы. Я так и слышу ворчание: мы и так потратили слишком много времени на создание новых, чтобы заморачиваться со старыми. И все же – к делу. Изучение планов пятилетней и десятилетней давности даст вам представление о том, что получилось, а что нет. Анализ поможет понять, почему это так. Если этого недостаточно, опросите людей, воплощавших эти планы. Почему этот товар был недостаточно успешен? Его плохо вывели на рынок, некачественно обслуживали или имела место ошибка маркетологов? А эту сервисную инициативу, по всей видимости, плохо исполняли? Обещали слишком многое, а делали недостаточно? Задача не в том, чтобы пристыдить кого-то, а в том, чтобы учесть опыт планирования и исполнения прошлых периодов. Если вы залезете в относительно давнее прошлое, люди в меньшей степени будут чувствовать свою ответственность и станут откровеннее.
Возвращайтесь к ошибкам прошлого. Самая большая глупость, которую совершают новые управленческие команды – избавление от всего и вся, что ассоциируется с прежним руководством. В случае если имели место мошеннические действия, это может быть оправданно, но в большинстве других ситуаций это слишком опрометчивый шаг. Скажем, уже потому, что прежнее руководство наверняка делало что-то правильно, и люди, которые в этом участвовали, находятся рядом. Но самое главное в том, что выметание прошлого широким взмахом метлы может привести к повторению ошибок. Почему? Потому что чистая информация лишена памяти. Это урок, который должны помнить новые члены правительства и руководители администрации.
