Хотелось бы сказать вам, что мне удалось выспаться. Ничего подобного!
Ночью я проснулась, чтобы полюбоваться сотнями звезд на ночном небе и заодно выслушать целый оркестр звуков: повсюду раздавался хруст веток, шорохи, тявканье, повизгивания и подвывания. Без сомнения, койоты решили устроить всеобщее собрание в моей маленькой долине, и я была главным экспонатом на этом мероприятии. Я постоянно слышала шаги и движения животных недалеко от своего лагеря, но ни одно из них не пересекло аккуратно помеченной мною черты. Мне было достаточно уютно, только нос выглядывал из спального мешка.
Наконец шум прекратился – наступил рассвет. Это была не самая спокойная ночь в моей жизни, но я проснулась, исполненная благодарности, что умение задавать вопросы самой себе и искать на них ответы подарило мне безопасность и возможность утром встряхнуться и начать новый день.
Таким образом, навык концентрации внимания и постановки вопросов помог мне, городскому жителю, чужаку в этом девственном уголке мира, найти общий язык со стаей диких зверей и заслужить их уважение.
Эта история похожа на шутку, но я постоянно напоминаю себе, что поиск решения в сложной ситуации – дело не шуточное. Я спрашивала себя: «Чего я хочу достичь? Каким образом мне это сделать?» Мой внутренний голос наградил меня правильным решением.
Наша креативность, помогающая найти выход из самых неожиданных ситуаций, является главной отличительной чертой человека разумного. Я сконцентрировалась и в душе просила о помощи – и идея пришла ко мне, как по волшебству. С того момента эта сказка напоминала мне, что любой из нас может найти правильный ответ на вопрос.
Такая способность питает мою веру в человечество. Каждый из нас способен сфокусироваться и принять соответствующие решения. И это умение поможет роду человеческому выжить, если наступят сложные времена, и полностью познать свой внутренний потенциал.
Краеугольные камни трансформационной коммуникации: внимательное участие в разговоре, создание взаимопонимания и фокус на модели мира собеседника. Если вы убедились, что все три фактора присутствуют, то можно перейти к следующему этапу и определить основной предмет беседы и ее результат. Мы называем это заключением контракта. Это устная договоренность (не то же самое, что деловой контракт между клиентом и коучем в самом начале сотрудничества), которая достигается в самом начале коучинговой сессии. Она задает направление вашему трансформационному путешествию и дает возможность участникам коуч-сессии определять свое место на каждом этапе этого пути.
В эффективном коучинге контракт организует намерение и внимание
Коучинговому партнерству или коучинговой коммуникации необходимо решительное начало. Заключение контракта на сессию дает именно такой старт. Его можно сравнить с моментом, когда лучник решительным движением руки оттягивает тетиву. Фокус коммуникации зависит от намерений и целей, а устное соглашение определяет направление полета стрелы. И вот эффективный контракт заключен, коммуникация началась, стрела пущена. Следующий шаг – реакция нашего глубинного разума, выпускающего на волю целый поток идей.
Обычно люди и не подозревают, какой потенциал в них скрыт, пока не сформулируют четко собственные намерения, – это часто является для них настоящим открытием. Как только контракт заключен и фокус предстоящей коммуникации установлен, коуч занимает свою профессиональную коуч-позицию и сохраняет ее на протяжении всего трансформационного процесса.
Сфокусироваться на конечном результате для обеих сторон коучинговой сессии так же важно, как для лучника увидеть мишень и прицелиться: для этого требуется сконцентрировать все свои силы и внимание. Только после того, как генеральное направление задано и определен весь путь, становится ясна траектория полета стрелы, какой путь предстоит проделать, чтобы реализовать задуманное, и из каких этапов он состоит. Трансформационный эффект не может быть достигнут, если в самом начале не была обозначена цель беседы.
Использование контрактных вопросов для настройки фокуса внимания разговора
Чтобы заключить контракт, так сказать, задать систему координат разговора, следует правильным образом поставить определяющий вопрос. Он задается с целью прояснить цель беседы, установить фокус коммуникации. Ища ответ на вопрос о конечном результате коуч-сессии, клиент может постоянно оценивать для себя значимость трансформационного разговора и оставаться в фокусе. Коуч задает контрактный вопрос в первые же моменты коуч-сессии. Вы можете задать его, выступая в роли коуча и руководителя, а также в личных взаимоотношениях, обращаясь к конкретному собеседнику или к коллективу сотрудников. В любом случае правильно поставленный вопрос контракта направляет весь дальнейший процесс, помогает налаживанию взаимопонимания (раппорта) и открытию потока.
Контрактный вопрос настраивает фокус предстоящей коммуникации и помогает налаживанию взаимопонимания и открытию потока.
Используя навыки заключения контракта, вам как профессиональному коучу следует понимать, что фокус на результате разговора означает формальное начало коучингового взаимодействия со своим клиентом. Как и какой вопрос вы зададите, определит повестку дня, какой процесс трансформации вы запустите и как он будет протекать.
Чтобы заключить хороший контракт, вам следует оговорить, сколько энергии и времени потребуется вашему клиенту для достижения желаемого результата. Для этого вы можете задать примерно такие вопросы:
● «Каким вы представляете себе самый эффективный результат нашей сорокапятиминутной беседы?»
● «Сегодня мы проведем вместе двадцать пять минут. Как вы считаете, какую самую важную цель вы можете достичь?»
● «Как, по вашему мнению, можно извлечь максимум пользы из нашей беседы сегодня утром? У нас есть полчаса. Что бы вы хотели получить по итогам нашего общения?»
● «Мы проведем вместе двадцать минут. Как бы вы могли распорядиться этим временем так, чтобы получить самый существенный результат нашей беседы, который зависит от вас?»
Заметьте, что каждый контракт предлагает задуматься о цели в виде возможного результата разговора, достижимого в заданных временных рамках. При этом особенно важна ответственность, которую клиент несет за результаты. Ведь это именно он сам формулирует цели и стремится достичь их за определенное время, планируя процесс так, чтобы самому быть в состоянии его контролировать. Помните, что ваша задача заключается не в том, чтобы добиться результатов вместо клиента, а в том, чтобы создать условия для их получения – открыть в человеке его потенциал и помочь ему убедиться, что он обладает всеми необходимыми ресурсами для успеха.
