Думаю, что руководство данной компании получило достаточно информативную обратную связь о ситуации на предприятии. Сейчас ему важно не оставить итоги анкетирования без внимания (что, кстати, еще раз подтвердило бы отмеченный сотрудниками фактор несвоевременного реагирования на результаты их опроса) и предложить мероприятия по повышению удовлетворенности работников. В противном случае это, скорее всего, сначала отразится на результативности сотрудников и росте текучести кадров (в основном ценных специалистов), а в ближайшем будущем – на снижении темпов роста предприятия (а возможно, и его финансовых показателей).
Проведите анкетирование удовлетворенности сотрудников в вашей компании, а потом проанализируйте сложившуюся в ней ситуацию. Делайте такой сравнительный анализ раз в год, и если вы увидите, что ситуация меняется в худшую сторону, найдите корневые причины проблем (см. главу 1), разработайте программу изменений и убедитесь, что ваши действия принесли ожидаемый эффект (через некоторое время после реализации программы еще раз проведите анкетирование).
Что касается создания в компании корпоративной культуры в соответствии с выявленными и прописанными ценностями (о чем мы говорили в начале главы), то, согласитесь, это нелегкий и ежедневный труд, причем не только HR-директора, но и каждого руководителя. Вряд ли департамент по управлению человеческим ресурсами способен создать в компании такую культуру, если генеральный директор не убежден в ее необходимости или считает эту задачу не очень важной или неактуальной для своей организации.
Глава 13
Ценность нематериальной мотивации
Синергетический мотивационный эффект от сбалансированности личных и корпоративных целей
Система личных сбалансированных показателей представляет собой путеводитель для организаций будущего!
Маршалл Голдсмит, гуру менеджмента
Если личные цели руководителя не совпадают с целями организации, то вряд ли он будет привержен компании и мотивирован на эффективное выполнение своих обязанностей. В итоге мы получаем ситуацию, когда руководитель не использует свой потенциал из-за недостатка вовлеченности в работу, отсутствия интереса и внутренней мотивации, что приводит к потерям, представляющим собой в современном бизнесе один из основных источников затрат.
Как справиться с такой ситуацией? Сила личной сбалансированной карты (PBSC)
Х. Рамперсад развил идеи Р. Каплана и Д. Нортона и предложил личную систему сбалансированных показателей (PBSC – Personal Balanced ScoreCard) {13}, с помощью которой можно связать индивидуальные цели с корпоративными, что должно привести к большей лояльности руководителей и их вовлеченности в работу.
Для компании это одна из самых важных задач, на которых они должны фокусироваться.
Рамперсад пишет о важности сбалансированности целей компании и индивидуальных (личных) целей не только для руководителей, но и для сотрудников.
Но в любом случае нужно начинать с руководителей, а лучше – с топ-менеджеров.
Разработайте PBSC – личную сбалансированную карту. Она включает:
• личную миссию, отражающую вашу философию жизни и ваши жизненные цели;
• видение – личное видение, описывающее, к чему вы стремитесь, а также ценности и принципы, которыми вы руководствуетесь;
• ваши ключевые роли в жизни;
• критические факторы успеха;
• личные цели, которые можно измерить;
• действия по реализации вашей личной миссии, ваших целей и видения.
Все элементы личной сбалансированной карты должны быть распределены по четырем областям: внешняя перспектива, внутренняя перспектива, финансовая перспектива, перспектива знаний и обучения.
PBSC позволит вам больше узнать о себе, замерить результаты своей жизнедеятельности. С ее помощью вам удастся дистанцироваться от стандартного образа мышления – мысленной рамки предположений и установок, сквозь которую вы, возможно, постоянно смотрите на мир, а также избавиться от биполярного мышления.
PBSC позволит вам измениться и начать эффективно прислушиваться к своему внутреннему голосу. С ее помощью вы также сможете усовершенствовать свое поведение с учетом планируемого собственного будущего. Это можно сделать двумя способами: 1) привести внешние обстоятельства в гармонию с вашими личными целями и 2) изменить способ восприятия внешних обстоятельств с тем, чтобы они лучше соответствовали вашим личным целям.
Обе стратегии – часть метода PBSC.
Формулирование личных целей также влечет за собой поиск собственной идентичности, а ее осознание – ключевой фактор действия. Вы самосовершенствуетесь и становитесь более проактивным и эффективным в своих поступках, более ответственным за них, начинаете лучше понимать себя, а все это очень важно для принятия верных решений.
По мере роста осознания себя как личности, того, что представляют собой ваши ценности, внутренние процессы и движущие силы, вы становитесь более креативным. Глубже постигая себя, уточняя собственный имидж, а также собственные цели, вы повышаете свои способности к обучению и его эффективность.
В результате личностные поведенческие изменения у менеджеров приводят к коллективным изменениям в поведении, которое называется организационным.
При наличии эффективного баланса между интересами руководителя (личные цели) и интересами компании (общие цели) люди работают с большей заинтересованностью в развитии своей организации. Главное здесь – во внутренней мотивации, которая возникает изнутри: вы делаете что-либо, потому что это доставляет вам удовольствие.
Постановка личных и общих целей происходит одновременно. Задавая себе вопрос, чего мы хотели бы для организации и до какой степени желали бы двигаться совместно, мы также спрашиваем, чего хотели бы для себя и какая из ситуаций «выигрыш – выигрыш» отвечает интересам обеих сторон. Потребности сотрудников должны быть согласованы с интересами организации, чтобы ее деятельность стала высокоэффективной.
По словам Питера Синге {14}, когда организация берет за точку отсчета личные цели своего сотрудника, она становится для него инструментом самореализации, а не поработившей его машиной.
Метод PBSC – это средство планирования и эффективного использования времени и превращения сотрудника в более дисциплинированного тайм-менеджера за счет выполнения того, что запланировано, и тогда, когда это запланировано. План PBSC можно использовать в отношении своих главных целей, действий и приоритетов. С его помощью вы научитесь более эффективно организовывать свое время. Если происходит что-то непредвиденное или кто-то пытается отвлечь вас от определенного курса, вы можете быстро вернуться на выбранный путь, полностью осознавая, что двигаетесь в направлении, которое сами обозначили в своем плане PBSC.
