услуг и определить собственные задачи, для решения которых он намерен воспользоваться услугами кадрового агентства.
– необходим поиск и профессиональный подбор не просто квалифицированных специалистов, но и перспективных, психологически устойчивых, ответственных, инициативных;
– необходимо консультирование по вопросам управления персоналом и т. д.
Чтобы иметь более полное представление об особенностях деятельности кадрового агентства, рассмотрим технологию работы универсального кадрового агентства смешанного типа со стратегией диверсификации.
§ 1. Работа с заказчиком
В отличие от агентства по трудоустройству, для кадрового агентства заказчиком является наниматель – учредитель, предприниматель, руководитель организации или представитель работодателя. Так как наиболее востребованными из кадровых услуг в настоящее время являются рекрутинговые услуги, то в первую очередь рассмотрим технологию поиска, подбора и отбора кандидатов на заявленные вакантные должности.
Обращение заказчика может быть вызвано:
– потребностью организации в квалифицированном персонале;
– необходимостью грамотного проведения оценочных процедур;
– успешно проведённой кадровым агентством презентацией услуг.
В любом случае, успешность взаимодействия и получение желаемого результата возможно лишь при условии истинной заинтересованности клиента.
Кадровые услуги навязывать крайне нежелательно, потому что навязывание всегда вызывает агрессию, отторжение. Потребность в услугах такого рода должна быть осознанной.
Знакомство с организацией
Кадровое агентство является посредником между нанимателем и работником в процессе трудоустройства. Поэтому оно должно выступать двойным гарантом: с одной стороны, выполнить требования заказчика-работодателя, предоставив ему надёжных грамотных кандидатов и обеспечить выполнение гарантийных обязательств, с другой стороны, гарантировать соблюдение прав и свобод кандидатов, предусмотренные законодательством.
Если заказ на услуги агентства поступает от постоянного клиента, или организация, нуждающаяся в услугах, известна агентству, можно сразу переходить к оформлению заказа и заключению договора. Но если малоизвестная на рынке компания впервые обращается в кадровое агентство, необходимо собрать информацию об этой компании и её деятельности до начала договорных отношений.
Для первичного знакомства с компанией клиента, консультанту кадрового агентства необходимо лично посетить организацию. В этом случае, помимо основной информации о деятельности и перспективах организации, можно определить место работы необходимого специалиста, морально-психологический климат в коллективе, возможность профессионального роста, особенности корпоративной культуры и пр.
Посещение организации заказчика важно ещё и для того, чтобы понять, какого склада нужен сотрудник, с кем он будет в процессе работы взаимодействовать, в каких условиях работать, каков должен быть уровень профессионализма необходимого кандидата, какими личностными качествами он должен обладать для адаптации и закрепления в организации.
Работа над выполнением каждого заказа исключительно индивидуальна, даже при подборе кандидатов на различные должности в одну и ту же компанию. Поэтому консультанты кадрового агентства, помимо соответствующей квалификации, должны обладать хорошо развитой интуицией.
По собственному опыту знаю, что «прочувствовав» особенности работодателя и конкретной вакантной позиции, можно очень точно подобрать соответствующего кандидата. Также в моей практике были случаи, когда заказчик и наиболее подходящий для него кандидат буквально «пересекались» во времени или пространстве.
Оформление заказа
Работа над составлением заказа на подбор необходимого специалиста является ключевым моментом в рекрутинге. От полноты представления консультантом условий работы и требований к кандидату напрямую зависит успешность выполнения заказа клиента.
Обращаясь впервые в кадровое агентство, работодатели часто не знают не только особенности работы по поиску и отбору, но и собственные требования к вакансии. Хорошо, если в компании имеются должностные инструкции, где прописаны выполняемые обязанности и квалификационные требования. О составленных профессиограммах остается только мечтать.
Иногда наниматель желает приобрести идеального кандидата, не гарантируя при этом стабильность работы и перспективу роста. Такой работодатель представляет себе кадровое агентство как своеобразное «бюро волшебных услуг», которое «по щучьему велению…» найдёт для него непритязательных, трудолюбивых, высококвалифицированных специалистов, готовых работать за мизерную оплату. Верить в детские сказки – наивно. Хороший специалист дорого стоит, осознаёт свою ценность, имеет амбиции и на невыгодные для него условия не согласится.
Для того чтобы не возникало противоречий между желанием заказчика и его предложением, до подписания договора на оказание кадровым агентством рекрутинговых услуг необходимо детально обсудить все требования и условия предполагаемой работы.
Консультант совместно с заказчиком разбирает вопросы, касающиеся должности, содержания рабочего места, данных потенциального кандидата, оплаты его труда, перспектив профессионального роста, должностного продвижения и пр.
Все эти сведения заносятся в форму бланка заказа (Приложение № 6) и служат основой для оформления приложения к договору «Описание вакантной позиции».
Такая подробная информация необходима для более точного поиска и подбора кандидатов и является важным мотивирующим инструментом при проведении собеседований с кандидатами.
Чем больше сведений о вакансии получит кандидат, тем выше будет его заинтересованность в получении работы и тем легче вести с ним переговоры.
Подробное описание заказа служит нескольким целям:
1) получить наиболее полную информацию об условиях и перспективах работы в данной должности, оплате труда, требованиях к опыту, образованию, профессиональным и личностным качествам необходимого специалиста, других особенностях;
2) оперировать полученной информацией о вакансии в процессе отборочных мероприятий;
3) использовать сведения как основу для проведения собеседований с кандидатами;
4) определить степень срочности подбора и график работы по выполнению заказа;
5) заинтересовать клиента в дальнейшем сотрудничестве за счёт качественного выполнения заказа;
6) увеличить стоимость заказа, давая клиенту возможность почувствовать серьёзность и основательность проводимых мероприятий.
Все данные, изложенные в заказе, должны соответствовать действительности. Если работодатель указывает заведомо ложные сведения об условиях работы и оплаты на заявленной вакантной позиции, рассчитывать на привлечение достойных специалистов не стоит, так как в процессе собеседований с работодателем и ознакомления с рабочим местом кандидат определит истинное положение дел, как бы привлекательно не выглядели перспективы.
По каналу обратной связи эта информация от кандидата поступит в кадровое агентство, что, в свою очередь, может осложнить дальнейшее взаимодействие между заказчиком и агентством.
Трудоустройство – это всегда переговорный процесс между нанимателем и работником, во время которого оговариваются требования обеих сторон, регулируются отношения, определяются взаимовыгодные условия, и результаты переговоров закрепляются документально.
При соблюдении нанимателем интересов работника, сотрудник будет работать с большей отдачей, а работодатель – иметь основания строже спросить.
Условия договора
Составив подробное изложение всех особенностей принимаемого заказа, консультант переходит к заполнению приложения договора «Описание вакантной позиции» (Приложение № 7).
Описание вакансии (должности), один из важнейших документов в работе кадрового агентства, является официальным документом, обязательным к исполнению. В форму приложения заносятся обоснованные требования к кандидатам и условия предоставляемой работы, а также особенности взаимодействия заказчика и агентства.
Требования к кандидатам должны касаться профессиональных качеств и навыков кандидатов, носить объективный характер, не затрагивать особенности их личной жизни (семейное положение, наличие и возраст детей) и индивидуальную принадлежность
