В Microsoft некоторые сотрудники, пользующиеся Windows Phone, имеют также iPhone. Этот феномен очень интересен. Microsoft – довольно прагматичное предприятие, и гораздо более модерновое, чем о нем привыкли думать…
Структура, плохо поддающаяся изменениям
Изменение может происходить благодаря развитию digital, но не может не отталкиваться от прошлого, от сохранившихся традиций. Всякое изменение означает упразднение укоренившихся привычек. Инновация и изменения – главные враги рутины. Консервативное общество ищет устаревшие «проверенные временем» решения, предпочитая даже не пытаться думать креативно. Человеческий фактор очень важен, но он не единственная преграда на пути к формированию нового мировоззрения на предприятии. Есть еще ценности предприятия, внутренние процессы, официальные и неофициальные стандарты. Любое изменение нуждается во времени. Прежде чем получить хотя бы самый минимальный результат, нужно экспериментировать и мужественно преодолевать препятствия, анализируя любое изменение. Проблема заключается в том, что в переходном этапе самое незначительное разрушение ценности, связанное с диджитализацией, гораздо более заметно, чем зарождение новой будущей корпоративной ценности. Чтобы добиться трансформации диджитал, некоторые предприятия создают филиалы параллельно с основным видом деятельности, чтобы не подвергать стрессу созданную долгими годами структуру.
Причин, препятствующих развитию digital на предприятии, может быть огромное множество, однако все это связано с краткосрочным видением открывающихся перспектив в будущем:
– Компания состоит из множества ячеек, и их сайты «сожительствуют» с различными CMS (Content Management System), что усложняет необходимую рационализацию управления контентом, чтобы стать более реактивным по сравнению с рынком.
– Предприятие работает в определенном секторе (к примеру, музыкальная индустрия), где интересы участников бизнес-отношений противоречат друг другу (звукозаписывающая компания, авторы и их представители, дистрибьюторы, продюсеры…).
Гораздо легче действовать, если речь идет о многих сотнях или даже тысячах сотрудников. Хорошая стратегия с понятным планом действий легче принимается сотрудниками, когда речь идет об упрощении организации труда.
Дефицит клиент-ориентированной стратегии на фоне зрелой экономики в эпоху digital
Не стоит забывать о тех, кто понимает задачи диджитализации неправильно. У них та же логика, что и десять лет назад, когда они думали, что наличие одного сайта означает переход предприятия в высшие ранги digital native. Большое заблуждение. Смысл диджитализация гораздо глубже. К примеру, сайт интернет-коммерции не сможет приносить доход одним своим существованием. Сегодня даже работы SEO не будет достаточно, так же, как и наличия страницы в соцсетях. Очень важно точно определить целевую аудиторию и сделать свой сайт узнаваемым, используя все элементы интернет-экосистемы согласно глобальной стратегии социального веба.
Кроме того, социальная диджитализация приводит к тому, что интернет-пользователи начинают доверять своим друзьям и таким же обывателям, как они, а не экспертам и брендам. Поэтому любой бренд находится в зоне риска, пока он не сможет заставить обычных людей говорить о себе (в позитивном ключе, разумеется).
Из всего этого следует, что диджитализация не может решить глобальные проблемы предприятия, однако именно digital-технологии могут применяться на любом этапе создаваемой предприятием «цепочки ценностей». Что касается клиент-ориентирования, digital выступает здесь скорее как дискуссионная площадка. Дискуссии не могут быть искусственно созданными, бренд в интернете должен быть предельно прозрачен и честен со своими клиентами.
Необходимость стать digital
Можем ли мы обойти вниманием глобальный процесс диджитализации? Вряд ли. Лучше быть полноправным участником изменений, чем их жертвой. Теперь остается лишь приспособиться к этому процессу в наилучших условиях. Каждый сектор затронут диджитализацией по-своему. Ясно одно: без диджитализации изменений не получится. И если 15 лет назад новые технологии для бизнеса были лишь приятным бонусом, то теперь это просто необходимость. И то, что мы говорим не просто о диджитализации, а о ее социальном аспекте, подтверждает тот факт, что человек становится центром такой трансформации. И если уж речь пошла о людях, не стоит забывать, что синоним им – бессознательное воспрепятствование любому изменению. Ведь для приверженцев традиций любое изменение вызывает испуг. Однако «хакерство» старого мира (в смысле «обхождение существующих правил для изменений») необходимо для создания динамики на предприятии. Это «хакерство», к примеру, может принимать форму покупки маленьких организаций, работающих в режиме start-up, или же происходить благодаря созданию определенного филиала, управляющая команда которого будет иметь возможность менять бизнес-стратегию в рамках их периметра. И из хаоса родится порядок…
Диджитализация сама по себе – это не оборонительная стратегия, при которой предприятие желает сохранить свои позиции, это еще и особое конкурентное преимущество. Согласно одному исследованию Cap Gemini Consulting / MIT Center for Digital Business, предприятие digital показывает лучший результат, чем классическое предприятие[35].
При анализе 400 предприятий были выявлены 4 категории в зависимости от уровня использования новых технологий. Выявились следующие группы (в нисходящем порядке): "Digirati" (высокий уровень использования технологий), "Fashionistas", "Beginners" и, наконец, "Conservatives" (очень низкий уровень использования технологий). Согласно Cap Gemini Consulting, группы Digirati и Fashionistas имеют дополнительно 9 % и 6 % дохода соответственно по сравнению с остальными. Digirati в среднем на 26 % доходнее своих конкурентов.
Полезно знатьМир плоский, и технологии не имеют границ. Китайский Web ничем не отличается от традиционного интернета, несмотря на контроль властей. В Китае есть свой аналог Facebook – Weibo, и Amazon – Alibaba…
Как стать digital. Пять факторов успеха
Эмпатия и эмоциональный интеллект
Чтобы побороть организационную сложность мира, следует запастись эмпатией, которую можно определить как способность вставать на место другого и реагировать как он. Почему это качество так необходимо? Ведь сегодня требуется умение вступать в диалоги абсолютно с любым человеком. В современном мире онлайн, в этой «глобальной деревне», индивидуального интеллекта недостаточно для того, чтобы постоянно адаптироваться. Эмпатия способствует личному развитию, позволяя нам находиться в социальной группе. Это животное групповое начало каждого человека иногда забывается под весом рациональности. Очень важно уметь создавать равновесие между собой и другим. Мы делаем плавный переход от логики “hard power“ к логике “soft power“, то есть от логики, где индивидуальность – главная сила, к логике, согласно которой главной является группа. Если описывать интернет-терминами, мы теперь – «гнезда» связанные различными отношениями с другими. Наша сила – не в нашем существовании, а в связях, созданных с другими. Наш «социальный капитал» – это наше всё. Эмпатия позволяет лучше понять другого и эффективнее «заставить» его проникнуться нашими идеями, брендом, сервисами…
