1. Предполагается, что совершение покупки основывается на механизмах человеческой психики в рамках подхода:
а) рационального;
б) «LFD;
в) «АIDА»;
г) иррационального.
2. С позиции экономического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:
а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
б) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей;
в) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;
г) поведение покупателя во многом определяется действием внешних норм поведения, условий жизни.
3. С позиции социологического подхода поведение покупателей обосновывается следующим образом:
а) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей;
б) действием внешних норм поведения, условий жизни;
в) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
г) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки.
4. С позиции антропологического подхода поведение покупателей обосновывается тем, что:
а) покупатель не имеет четкого представления о своих потребностях и действует подсознательно;
б) поведение покупателя всегда рационально и направлено на получение максимальной выгоды от покупки;
в) поведение покупателя во многом обусловлено действием внешних норм поведения, условий жизни;
г) поведение покупателя обусловлено влиянием «эталонных» групп потребителей.
5. Составляющими стратегии расширения клиентской базы являются:
а) процессы поиска и отбора потенциальных клиентов;
б) удержание клиентов;
в) привлечение новых клиентов;
г) процессы «выращивания» клиентов.
6. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:
а) отношение к клиентам;
б) расположение торговой точки;
в) ассортимент товара и его качество;
г) качество обслуживания.
7. Материальными факторами, которые оказывают влияние на формирование приверженности клиента, являются:
а) качество товара;
б) ассортимент товара;
в) отношение к клиентам;
г) качество обслуживания.
8. С точки зрения взаимоотношений с магазином потенциального покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
б) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;
в) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;
г) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины.
9. С точки зрения взаимоотношений с магазином постоянного покупателя можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) не видит потребности в посещении данного магазина или посещает магазин конкурента;
б) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
в) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;
г) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим.
10. С точки зрения взаимоотношений с магазином нового или случайного покупателя (посетителя) можно охарактеризовать следующим образом. Это человек, который:
а) предпочитает только этот магазин и рекламирует его другим;
б) покупает в данном магазине довольно часто, но активно рассматривает и другие магазины;
в) покупает в данном магазине чаще всего, так как удовлетворен товаром и процессом покупки;
г) зашел в магазин просто так, попробовать, или по каким-то причинам не смог добраться до привычного магазина.
Тест по теме «Стандартизация торгового обслуживания»Закончите фразу, выбрав правильный (-ые) ответ (-ты) из предложенных вариантов.
1. Документом, в котором дается максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и сделать в определенной ситуации, является:
а) технический регламент;
б) должностная инструкция;
в) стандарт;
г) инструкция.
2. Стандарты мерчандайзинга состоят из таких разделов:
а) общие положения, типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;
б) общие положения, подходы к мерчандайзингу, заключительные положения;
в) типовая схема планировки торгового зала, планограмма выкладки товаров;
г) общие положения, типовая схема планировки торгового зала.
3. Корпоративным документом, который разрабатывается и внедряется для поддержки системы мерчандайзинга в торговой организации, является:
а) стандарт управления ассортиментом товаров;
б) стандарт мерчандайзинга;
в) стандарт работы персонала;
г) стандарт работы с поставщиками.
4. К фейсингу предъявляются такие требования:
а) указание минимально допустимого количества по каждому наименованию (артикулу);
б) определение размещения рекламных материалов;
в) определение расположения товаров в первом ряду стеллажа (витрины);
г) определение лицевой стороны упаковки.
5. Использование стандартов обслуживания обеспечивает решение таких задач, как:
а) создание корпоративной культуры;
б) сокращение сроков адаптации новых сотрудников;
в) создание систем контроля за работой торгового персонала;
г) совершенствование бизнес-процессов обслуживания клиентов.
6. Стандартизация бизнес-процессов магазина включает такие этапы:
а) планирование и внедрение стандартов;
б) внедрение стандартов, контроль их исполнения;
в) внедрение стандартов, мотивация персонала, контроль исполнения стандартов;
г) разработка стандартов, процесс их внедрения, контроль их исполнения.
7. Документом, описывающим технологию работы конкретного сотрудника при выполнении отдельных бизнес-процессов, а также содержащим необходимые формы документов (бланков), является стандарт:
а) организации товародвижения;
б) мерчандайзинга;
в) работы персонала;
г) работы с поставщиками.
8. При разработке и внедрении стандартов обслуживания необходимо:
а) сформировать коллектив работников только с высшим образованием;
